Chapitre 16

De nouveaux secteurs de croissance :
les services et les marchés
internationaux
© gaëtan morin éditeur, 2001. © Vincent Di Maulo, 2001.
Le marketing : de la théorie à la pratique, 2e édition (Kotler, Di Maulo, Armstrong, Cunningham, Warren)
16–1
Chapitre 16
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Les objectifs d’apprentissage
L’étude de ce chapitre vous rendra apte à :
• Définir la notion de service;
• Expliquer les éléments de base de la stratégie de marketing
de services;
• Définir le champ d’action du commerce international;
• Définir une entreprise de classe mondiale;
• Connaître les principales décisions en matière
de marketing international;
• Connaître les principaux modes de pénétration
des marchés étrangers.
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Le marketing : de la théorie à la pratique, 2e édition (Kotler, Di Maulo, Armstrong, Cunningham, Warren)
• Énumérer les quatre caractéristiques du marketing de services;
Un service est une activité ou un avantage essentiellement
intangible qui ne conduit pas à l’acquisition d’un objet
matériel.
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Le marketing : de la théorie à la pratique, 2e édition (Kotler, Di Maulo, Armstrong, Cunningham, Warren)
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16.1 Le marketing de services
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16.1 Le marketing de services
Les caractéristiques d’un service
• Le service est inséparable;
• Le service est variable;
• Le service est périssable.
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• Le service est intangible;
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16.1 Le marketing de services
• une qualité interne par la sélection et la formation
du personnel;
• la présence d’employés loyaux et satisfaits;
• l’offre d’un service de plus grande valeur pour le client;
• des clients fidèles;
• une productivité accrue afin de réaliser des bénéfices.
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Une stratégie de marketing de services doit comporter
les cinq maillons suivants :
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Le commerce international, comme champ d’étude et de
pratique, s’intéresse aux activités commerciales qui
traversent les frontières d’un pays, qu’il s’agisse du
mouvement des produits, des services, des capitaux, des
ressources humaines ou des transferts de technologie.
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16.2 Le marketing international
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16.2 Le marketing international
Les catégories de décisions
• La décision de vendre à l’étranger;
• Le choix des marchés à pénétrer;
• Le choix du mode de pénétration des marchés;
• Le plan de marketing international;
• Le choix de la structure organisationnelle.
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• L’analyse de l’environnement;