Chapitre 4

© gaëtan morin éditeur, 2001. © Vincent Di Maulo, 2001. Le marketing : de la théorie à la pratique, 2eédition (Kotler, Di Maulo, Armstrong, Cunningham, Warren)
4–1
Chapitre 4
Le système d’information
et la recherche en marketing

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Les objectifs d’apprentissage
L’étude de ce chapitre vous rendra apte à :
Expliquer le rôle de l’information dans la prise de décisions;
Définir le concept de système d’information en marketing et
expliquer ses fonctions;
Définir le concept de recherche en marketing;
Décrire les étapes du processus de recherche en
marketing;
Distinguer le système d’information de la recherche en
marketing.

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4.1 Le système d’information
Un système d’information en marketing (SIM) est un
ensemble structuré de personnes, d’équipement et de
procédures conçu pour générer un flux continu
d’information.
Cet ensemble vise à rassembler, à trier, à analyser et à
distribuer aux décideurs une information de qualité.

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4.1 Le système d’information
Figure 4.1
Le système d’information en marketing

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4.2 L’évaluation des besoins en information
Le responsable du système d’information doit d’abord
cerner l’information que les dirigeants aimeraient recevoir
eu égard à leurs besoins réels et à ce qu’il est possible de
leur offrir en tenant compte du rapport coût-valeur de
l’information.
L’évaluation des besoins doit débuter par une rencontre
avec les décideurs qui permet de préciser la nature de
l’information requise.