Chapitre 12

© gaëtan morin éditeur, 2001. © Vincent Di Maulo, 2001. Le marketing : de la théorie à la pratique, 2eédition (Kotler, Di Maulo, Armstrong, Cunningham, Warren)
12–1
Chapitre 12
Le processus de communication

© gaëtan morin éditeur, 2001. © Vincent Di Maulo, 2001. Le marketing : de la théorie à la pratique, 2eédition (Kotler, Di Maulo, Armstrong, Cunningham, Warren)
12–2
Les objectifs d’apprentissage
L’étude de ce chapitre vous rendra apte à :
•Connaître les principaux éléments du processus
de communication;
•Expliquer les applications que l’entreprise peut tirer de
ce processus;
•Montrer l’évolution des tendances actuelles en matière
de communication.

© gaëtan morin éditeur, 2001. © Vincent Di Maulo, 2001. Le marketing : de la théorie à la pratique, 2eédition (Kotler, Di Maulo, Armstrong, Cunningham, Warren)
12–3
12.1 Le processus de communication
Le processus de communication comporte neuf éléments :
• l’émetteur;
• le récepteur;
• le message;
• le média;
• l’encodage;
• le décodage;
• l’effet;
• la rétroaction;
• le bruit.

© gaëtan morin éditeur, 2001. © Vincent Di Maulo, 2001. Le marketing : de la théorie à la pratique, 2eédition (Kotler, Di Maulo, Armstrong, Cunningham, Warren)
12–4
12.1 Le processus de communication
Figure 12.1
Les éléments du processus de communication

© gaëtan morin éditeur, 2001. © Vincent Di Maulo, 2001. Le marketing : de la théorie à la pratique, 2eédition (Kotler, Di Maulo, Armstrong, Cunningham, Warren)
12–5
12.2 Les étapes du processus de communication
La délimitation du groupe cible
Dans un premier temps, l’entreprise doit définir clairement
son public cible, aussi appelé audience ou auditoire
cible.