La recherche commerciale

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CHAPITRE 04
L’intelligence
d’affaires et
la recherche
commerciale
Marketing, 6e édition © 2008 Les Éditions de la Chenelière inc.
À la fin de ce chapitre, l’étudiant devrait
être en mesure :
•de décrire le système d’intelligence d’affaires
et ses applications possibles;
•de comprendre le rôle de la recherche commerciale;
•d’appliquer le processus de recherche commerciale
à un problème de marketing;
•de reconnaître les types et les sources de données
secondaires;
•de comparer les différentes méthodes de recherche
de données primaires.
04
CHAPITRE
Objectifs d’apprentissage
MARKETING
6eédition
AUTEUR
Normand Turgeon

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CHAPITRE 04
L’intelligence
d’affaires et
la recherche
commerciale
Marketing, 6e édition © 2008 Les Éditions de la Chenelière inc.
Ensemble structuré de procédés, de personnes
et d’interfaces dont la responsabilité principale
consiste à découvrir des occasions d’affaires
et à résoudre des problèmes commerciaux.
Afin de satisfaire leurs besoins d'information et
de prendre les bonnes décisions, les responsables
du marketing doivent recourir à plusieurs sources
de renseignements.
Le système d’intelligence d’affaires (SIA)

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CHAPITRE 04
L’intelligence
d’affaires et
la recherche
commerciale
Marketing, 6e édition © 2008 Les Éditions de la Chenelière inc.
•Le SIA permet au service du marketing de
faire des liens entre l'environnement et le PODC
(planification, organisation, direction et contrôle)
des actions stratégiques et tactiques de l’organisation.
•Le SIA permet de recueillir, de traiter et de rendre
compréhensible le flux de données provenant
de l’environnement et du marché.
• La finalité du SIA est d’aller chercher une
information de qualité, c’est-à-dire valide, fidèle,
pertinente et complète.
Le système d’intelligence d’affaires (SIA) [suite]

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CHAPITRE 04
L’intelligence
d’affaires et
la recherche
commerciale
Marketing, 6e édition © 2008 Les Éditions de la Chenelière inc.
Les composantes du SIA

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CHAPITRE 04
L’intelligence
d’affaires et
la recherche
commerciale
Marketing, 6e édition © 2008 Les Éditions de la Chenelière inc.
Veille de l’environnement d’affaires
Ensemble des actions et des stratégies de l’entreprise
pour recueillir des données sur l’environnement, les marchés
et les clients.
Veille technologique
Techniques d’acquisition, de stockage et d’analyse
d’information sur les développements technologiques
dans un secteur d’affaires donné.
La veille technologique s’intéresse autant aux procédés de fabrication
que de servuction, ce dernier concept étant appliqué à la mise en œuvre
des services.
Par exemple, les institutions bancaires cherchent à attirer les meilleurs
spécialistes afin de se démarquer de la concurrence, mais aussi afin
d’assurer une gestion efficace des services complexes qu’elle offrent.
Les composantes du SIA [suite]