LE MARKETING
DENIS PETTIGREW, STÉPHANE GAUVIN, WILLIAM MENVIELLE
Réalisé par William Menvielle, 2007
La contribution du marketing
en réponse aux besoins
des consommateurs
© Les Éditions de la Chenelière inc., Le marketing, 2eédition 2
Sommaire
Aero? Lightning? Prochain épisode après
le lancement de l’industrie?
• Qu’est-ce que le marketing?
Comment faire pour connaître et satisfaire
les besoins de la clientèle?
Le programme marketing ou comment
établir des liens avec la clientèle
D’où vient l’importance du marketing?
© Les Éditions de la Chenelière inc., Le marketing, 2eédition 3
Objectifs du chapitre
Après avoir lu ce chapitre, vous devriez être en mesure de :
définir le marketing et d’expliquer pourquoi il importe
1) de cerner et 2) de satisfaire les besoins et les désirs
de la clientèle;
distinguer les éléments du marketing mix des facteurs
de l’environnement;
comprendre comment les entreprises établissent des liens
solides avec leurs clientèles en se fondant sur la valeur-
client et le marketing personnalisé;
décrire en quoi l’orientation commerciale du moment
est différente des orientations commerciales antérieures
fondées sur la fabrication et la vente;
comprendre la signification du fondement moral et de la
responsabilité sociale entourant le commerce, ainsi que
leur lien avec l’individu, les organismes et la société;
connaître les éléments nécessaires au marketing et savoir
comment il crée une valeur-client pour l’entreprise et des
services pour les consommateurs.
© Les Éditions de la Chenelière inc., Le marketing, 2eédition 4
Aero? Lightning? Prochain épisode
après le lancement de l’industrie?
Le patin à roues alignées, une invention vieille de
trois siècles.
Remis au goût du jour par des sportifs voulant
s’entraîner l’été, il connaît une nouvelle vie en 1980.
Rollerblade Inc. a vu dans cette invention un produit
porteur et a utilisé le marketing pour le faire
connaître.
Aujourd’hui, les patins à
roues alignées procurent
du plaisir et font faire de
l’exercice en solitaire ou
en groupe à des millions
d’adeptes.
© Les Éditions de la Chenelière inc., Le marketing, 2eédition 5
Aero? Lightning? Prochain épisode
après le lancement de l’industrie?
Quel avenir pour Rollerblade?
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