Qu`est-ce que le marketing?

LE MARKETING
DENIS PETTIGREW, STÉPHANE GAUVIN, WILLIAM MENVIELLE
Réalisé par William Menvielle, 2007
La contribution du marketing
en réponse aux besoins
des consommateurs

© Les Éditions de la Chenelière inc., Le marketing, 2eédition 2
Sommaire
•Aero? Lightning? Prochain épisode après
le lancement de l’industrie?
• Qu’est-ce que le marketing?
•Comment faire pour connaître et satisfaire
les besoins de la clientèle?
•Le programme marketing ou comment
établir des liens avec la clientèle
• D’où vient l’importance du marketing?

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Objectifs du chapitre
•Après avoir lu ce chapitre, vous devriez être en mesure de :
– définir le marketing et d’expliquer pourquoi il importe
1) de cerner et 2) de satisfaire les besoins et les désirs
de la clientèle;
–distinguer les éléments du marketing mix des facteurs
de l’environnement;
–comprendre comment les entreprises établissent des liens
solides avec leurs clientèles en se fondant sur la valeur-
client et le marketing personnalisé;
– décrire en quoi l’orientation commerciale du moment
est différente des orientations commerciales antérieures
fondées sur la fabrication et la vente;
–comprendre la signification du fondement moral et de la
responsabilité sociale entourant le commerce, ainsi que
leur lien avec l’individu, les organismes et la société;
–connaître les éléments nécessaires au marketing et savoir
comment il crée une valeur-client pour l’entreprise et des
services pour les consommateurs.

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Aero? Lightning? Prochain épisode
après le lancement de l’industrie?
•Le patin à roues alignées, une invention vieille de
trois siècles.
•Remis au goût du jour par des sportifs voulant
s’entraîner l’été, il connaît une nouvelle vie en 1980.
•Rollerblade Inc. a vu dans cette invention un produit
porteur et a utilisé le marketing pour le faire
connaître.
• Aujourd’hui, les patins à
roues alignées procurent
du plaisir et font faire de
l’exercice en solitaire ou
en groupe à des millions
d’adeptes.

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Aero? Lightning? Prochain épisode
après le lancement de l’industrie?
•Quel avenir pour Rollerblade?