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LE RETARGETING MULTICANAL INTERVENANTS : Philippe Leblanc – Directeur Développement Data – MEDIAPOST Communication Daniel Breton – Directeur Général - Cabestan DEDICATED MARKETING SOLUTIONS QUI SOMMES NOUS ? Membre actif Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS Des racines fortes dans le routage d’emails et SMS Gestion des canaux : Emails, SMS, Push apps, courrier, call center Capable de répondre aux problématiques d’acquisition et de fidélisation clients des Directions Marketing Société en pleine croissance La plateforme Cabestan classée en tête de l’étude comparative des logiciels d’emailing de Bruno Florence – Octobre 2011 Date de création : 1998 Effectif : 70 personnes (60 France) Chiffre d’affaires : 7,7 M€ en 201 3 Présence à l’international : Espagne, Portugal, Canada, Etats-Unis, Roumanie L’innovation et le multicanal au cœur de notre projet d’entreprise Cabestan est une entreprise de MEDIAPOST Communication groupe de communication spécialisé en marketing relationnel. 5ème agence de conseils en communication en France (classement Stratégies) Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – 7 quai André Citroën, 75015 Paris – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 2 DEDICATED MARKETING SOLUTIONS PLUS DE 350 CLIENTS A TRAVERS LE MONDE RETAIL / VPC HIGH TECH TELECOM E-COMMERCE SERVICES Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – 7 quai André Citroën, 75015 Paris – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 BANQUE FINANCE TRANSPORT TOURISME MEDIA LOISIRS CARITATIF 3 DEDICATED MARKETING SOLUTIONS NOTRE AMBITION Assurer un lien fort entre le client et la marque en s’appuyant sur la connaissance client et la personnalisation Vision globale de la connaissance client Cohérence multicanale Optimisation du parcours client Prise en compte des besoins et attentes clients Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – 7 quai André Citroën, 75015 Paris – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 4 DEDICATED MARKETING SOLUTIONS UNE EXPERTISE COMPLÈTE EN ECRM Interactions clients Email Point de vente Gestion des données Web Analytics Courrier Mobile Scénarisation de campagnes multicanales Interface Email Site Web Traitement & qualité des données Outil CRM Routage des campagnes emails, SMS, push apps Messages transactionnels & de service Déploiement de mécaniques web Réseaux sociaux Analyse statistique & comportementale Site / Application mobile Call center Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – 7 quai André Citroën, 75015 Paris – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 Réseaux sociaux Call center Retour des données statistiques Véritable prolongement de votre système d'information, les solutions Cabestan vous permettent d’implémenter votre base de données et de piloter vos campagnes marketing multicanal. 5 DEDICATED MARKETING SOLUTIONS LA PLATEFORME CABESTAN Synchronisée à votre base de données, la plateforme Cabestan, disponible en 5 langues (français, anglais, allemand, espagnol, portugais), regroupe l’ensemble des fonctionnalités dont vous avez besoin pour l’animation de vos campagnes marketing. Gestion des droits utilisateurs Administration des données Segmentation & Ciblage comportemental Personnalisation des contenus DEDICATED MARKETING SOLUTIONS Scénarisation des campagnes multicanal (on & off line) Routage de campagnes emails, SMS, push apps Gestion des contenus web Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – 7 quai André Citroën, 75015 Paris – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 Statistiques & Reporting 6 DEDICATED MARKETING SERVICES SERVICES & ACCOMPAGNEMENT Cabestan vous accompagne et vous propose une palette de services complémentaires à sa plateforme. Prise en charge des campagnes emails, SMS, push apps Responsive design Conseil & Benchmark DEDICATED MARKETING SERVICES Formation aux utilisateurs Support Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – 7 quai André Citroën, 75015 Paris – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 Délivrabilité Accompagnement Maîtrise d’ouvrage en gestion de projet Engagement & Qualité de service (SLA) 7 DEDICATED MARKETING SOLUTIONS MODES DE COLLABORATION Choisissez le mode de collaboration qui vous convient. Mode Full Services Vous déléguez la gestion de vos campagnes marketing aux experts de Cabestan Vous vous reposez sur le savoir-faire et l’expertise des équipes de Cabestan Vous vous libérez des contraintes techniques et fonctionnelles pour vous concentrer sur vos missions marketing et communication Mode SaaS Vous utilisez la plateforme Cabestan en autonomie Vous pilotez directement l’ensemble du cycle de vie de vos envois, depuis leur phase de conception, en passant par leur réalisation, jusqu’aux étapes d’analyse et de retour statistiques Mode Mixte Vous utilisez la plateforme Cabestan en autonomie et vous rencontrez une période de forte activité ? Vous pouvez vous appuyer sur les ressources propres à Cabestan pour piloter vos campagnes marketing. Vous vous appuyez sur un accompagnement, une équipe projet dédiée et une équipe support Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – 7 quai André Citroën, 75015 Paris – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 8 DEDICATED MARKETING SOLUTIONS MEDIAPOST COMMUNICATION OBJECTIFS Informer Parcours client Recruter Générer du trafic Déclencher l’acte Data intelligence Mieux connaître Rentabiliser Outils / pilotage Supports relationnels Data Management - TIA Estocade / Charade Data Enrichissement - Datamining Profiling Géomarketing Data Delivery - Fidéliser Home media Ciblage - Achat Location Data Etudes Conso / Sectorielles Conception Création Production Distribution des supports de communication - - Imprimé publicitaire Courrier adressé @mailing – SMS Couponing Site Internet – Appli mobile Display digital Gestion et pilotage des dispositifs de communication - - Hébergement et gestion de Bases de Données Plateforme de gestion de campagnes multicanales Gestion des flux entrants (collecte de données) et sortants (campagnes multicanales) Distribution et routage Reportings Mesure de performance et ROI Balmétrie Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – 7 quai André Citroën, 75015 Paris – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 L’intelligence de la relation à chaque étape du parcours client Placer la connaissance client – LA DATA - au cœur des réflexions, des stratégies et des dispositifs de communication du groupe MEDIAPOST Communication. 9 LE RETARGETING MULTICANAL Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – 7 quai André Citroën, 75015 Paris – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 E-MARKETING PARIS 2014 VOUS, ANNONCEURS, QUE DITES VOUS? Centraliser mes Data Marketing Relationnel et mes Data web pour mieux connaître et mieux cibler mes clients et mes prospects. Capitaliser sur le trafic de mon site Internet pour maximiser mes taux de conversion. Cibler la bonne offre au bon moment pour chaque individu. Optimiser mes investissements de création de trafic sur mon site. Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – Tour Cristal 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 11 E-MARKETING PARIS 2014 CE QUE VOUS FAITES ET CE QUE VOUS REVEZ DE FAIRE Demain Aujourd’hui Retargeting email & display alliant les données de comportement web et les données de comportement CRM Retargeting postal Retargeting email & display avec uniquement des données de comportement web et des clusters Combinaison du CRM et du PRM pour optimiser la connaissance de nos prospects Plans Médias Fichiers Une stratégie avec un réel pilotage de tous les canaux adaptés à chaque individu Cloisonnement entre le CRM et le PRM Stratégie mono canal et communication Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – Tour Cristal 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 12 E-MARKETING PARIS 2014 NOTRE REPONSE Réconcilier la data de votre CRM et la data web pour mettre en place des solutions de retargeting multicanal en fidélisation. Données web Cookies + Données CRM transactionnel sociodémo géographique + Données marketing ouvreur cliqueur actif = Plans de contact en temps réel pour la prospection ou la fidélisation Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – Tour Cristal 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 13 E-MARKETING PARIS 2014 DATA MANAGEMENT PLATFORM Véritable prolongement de votre système d'information, la DMP de Cabestan vous permet de réconcilier vos données web et vos données CRM pour mettre en place des actions de retargeting multicanal encore plus ciblées. Site web Segmentation & ciblage Cookies Cookies + ID SMS push Email Courrier adressé Display en RTB Call center Scénarisation de campagnes de retargeting Newsletters Cookies d’ouvertures Données CRM Data Management Plateforme Cabestan Personnalisation des contenus en temps réel Reporting statistiques Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – Tour Cristal 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 Retour des interactions Transmission des sessions d’ouvertures E-MARKETING PARIS 2014 LE PROCESSUS Phase 1 : Dépôts de tags & collecte Plan de taggages sur vos sites web Visiteurs anonymes Visiteurs authentifiés Visiteurs authentifiés ouvreurs newsletters Phase 2 : Synchronisation avec la DMP Consolidation des données Tags catégorisés Rapprochement via @ email cryptée en MD5 Déduplication Phase 3 : Segmentation & ciblage Identification des clients et prospects Récence de l’activité Catégories pages visitées Sites web visités Appétence canal Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – Tour Cristal 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 Déclenchement des campagnes de retargeting multicanal Email Display Postal SMS Call center E-MARKETING PARIS 2014 EXEMPLES DE SCENARIO PROSPECT CLIENT À RÉACTIVER Visite sur le site, demande d’essai, profil CSP+, enfants Visite du site, profil CSP+… Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – Tour Cristal 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 16 E-MARKETING PARIS 2014 POUR LE PROFIL CLIENT PROFIL CLIENT: DÉMARRAGE HO J+1 -12H J+3 J+5 J+6 -19h Qualification Client Déduplication base client Email 1 remerciement + annonce Envoi courrier Mailing adressé premium Vidéo in print E-mail 2 Lien site F45 Nouvelle vidéo Call center Réservation essai véhicule avant-première Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – Tour Cristal 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 ESSAI VÉHICULE AVANTPREMIÈRE 17 E-MARKETING PARIS 2014 DISPLAY EN FIDELISATION Intégration d’un nouveau canal display au sein de la plateforme Cabestan qui deviendra un nouveau canal actionnable en fidélisation. Possibilité d’intégrer l’historique d’achat dans sa stratégie display. ? Si @ email active CRM Cookie matching Votre site web Page de commande Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 Si @ email inactive ET POUR ALLER ENCORE PLUS LOIN Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – 7 quai André Citroën, 75015 Paris – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 E-MARKETING PARIS 2014 LE NOUVEAU PROGRAMME DE MEDIAPOST COMMUNICATION CANAUX DONNÉES NAVIGATION > Attitudinales > Centres d’intérêt > Intentionnistes > Moments de vie > Email ‘ > SMS Push DONNÉES GÉOLOCALISÉES > XY > IRIS 2000 > CP/INSEE > Display RTB DONNÉES MODÉLISÉES > Profil type : Ultimate > Panel projeté > Score > Courrier adressé > Voix DONNÉES BASE ÉDITEURS > Sociodémographiques > Habitat > Comportementales (transactionnel) > 26 millions d’@ emails > 23 millions d’internautes > 40 millions d’adresses postales > 26 millions de téléphones fixes > 8 millions de mobiles Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – Tour Cristal 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 20 E-MARKETING PARIS 2014 VOLUME : la première base de données juxtaposée multicanal du marché 36 millions 7 millions 23 millions 21 millions 26 millions PRÉCISION : la base de données la plus profonde du marché Données comportementales éditeurs web, données de consommation avérées - base Concordeo, données géomarketing, données CRM. La donnée de ciblage devient la vraie valeur pour le marketing relationnel Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – Tour Cristal 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 21 E-MARKETING PARIS 2014 EXEMPLE Internautes s’identifiant (log) ou avec un cookie de l’annonceur > 100 000 VU/jour Déduplication avec les visiteurs des jours précédents > 50 000 VU/jour Internautes s’identifiant (log) ou avec un cookie de Internautes s’identifiant (log) ou avec un cookie de l’annonceur > 500 000 VU/jour Déduplication avec la base de données CRM Annonceur > 60 000 VU/jour clients MEDIAPOST Communication > 100 000 VU/jour Déduplication avec les visiteurs des jours précédents > 70 000 VU/jour > 60 000 VU/jour prospects Qualification avec la mégabase des clients et des prospects en contact et profil Plan contact CRM et PRM > 60 000 contacts clients qualifiés à réactiver tous les jours > 60 000 contacts prospects qualifiés à activer tous les jours Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – Tour Cristal 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 22 E-MARKETING PARIS 2014 EXEMPLES DE SCENARIO PROSPECT CHAUD Visite sur le site, demande d’essai, profil CSP+, enfants PROSPECT À POTENTIEL PROSPECT CLIENT À RÉACTIVER Visite du site, plusieurs pages vues, profil CSP+ Visite sur le site, demande d’essai, profil CSP+, enfants Visite du site, profil CSP+… Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – Tour Cristal 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 23 ATELIER CLIENTS SCENARISATION RETARGETING MULTICANAL EN PROSPECTION Nouveaux critères de ciblage comportemental : Moments clés de la vie, intentionnistes (recherches), centres d’intérêts. Objectif : Alimenter votre base de données CRM et votre stratégie de contact avec des informations sur les moments clefs de vie (Je vais avoir un enfant, Je déménage, Je pars en vacance, …) Votre site web Page de confirmation de commande Si reconnu Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 Email partenaire Courrier Bannière DEDICATED MARKETING SOLUTIONS NOS POINTS FORTS La plus grande couverture fonctionnelle du marché Grande autonomie dans l’utilisation de la plateforme Expertise en Datamart Marketing Qualité de service Accompagnement client Fidélité client Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – 7 quai André Citroën, 75015 Paris – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 25 Les clefs d’une stratégie marketing eCRM efficace Télécharger notre livre blanc Copyright Cabestan 2014 – CABESTAN – 7 quai André Citroën, 75015 Paris – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90 RETROUVEZ NOUS ! 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