1) QUE SIGNIFIE L`ACRONYME CRM ? 2) QUELS SONT LES
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QCM n°1 NÉGOCIATION COMMERCIALE ET RELATION CLIENTS 1) QUE SIGNIFIE L’ACRONYME CRM ? . Customer Relationship Milestone . Customer Reporting Management . Customer Relationship Management 2) QUELS SONT LES GRANDS DOMAINES HABITUELLEMENT COUVERTS PAR LE CRM ? . Gestion des forces de vente, service clients, décisionnel . Marketing, gestion des forces de vente et service client . Marketing, service client et décisionnel 3) DANS QUELLE PÉRIODE LES PRÉMICES DU CRM SONT-­ILS APPARUS ? . Dans les années 90 . Dans les années 80 . Dans les années 70 4) SELON MARKESS INTERNATIONAL, QUEL MOYEN DE COMMUNICATION CLIENT EST-­IL LE PLUS RÉPANDU ? . Les deux à part (presque) égale . Le téléphone . Le courriel 5) PARMI LES PROPOSITIONS SUIVANTES, QUELLE EST LA BONNE ? . Toute entreprise, quel que soit son secteur, a besoin de développer un marketing relationnel puissant. . Le marketing relationnel est synonyme de marketing one to one. . Le marketing relationnel se distingue du marketing transactionnel (déclencher les ventes) dont il est complémentaire. . Le marketing relationnel est synonyme de politique de fidélisation.
