Stratégies Internet Ludovic Renoult www.triplelootz.com [email protected] +33(0)6 81 04 67 67 Le besoin • • • • • • Augmenter sa visibilité Devancer la concurrence à la fois offline et online Améliorer l’image de marque / la réputation Satisfaire les clients - ils sont déjà sur Internet Créer un nouveau canal de distribution Rendre un nouveau service au client Voilà certaines des raisons qui poussent l’entreprise à investir le Web. Monétiser le Web Derrière toute utilisation du Web, il y a un attrait financier: - Vendre des produits / services en ligne - Générer des prospects en ligne ou hors ligne - Economiser (grâce à un Intranet par exemple) - Augmenter le CA/client dans le long terme (CRM) - Vendre de la publicité - Développer puis revendre une activité en ligne - Abonnement… Quel est votre modèle de revenus sur Internet? Customer Acquisition « Built it, and they will come » n’est plus d’actualité! Les outils pour aller chercher les visiteurs de son site: - Email Marketing - Search Engine Optimisation - Search Engine Marketing - Marketing par Affiliation - Blog et Relations Publiques en ligne - Réseaux Sociaux et Widgets - Online Réputation et développement d’une communauté Customer Retention • Customer Lifetime Value = combien votre client existant peut vous rapporter à long terme Outils de rétention: - Intranet / Portail personnel - Newsletter / email marketing - Widget - Parrainages / réductions Coût d’acquisition (beaucoup) > coût de rétention Cycle continu du modèle Online Success factors Etapes du cycle Rétention Tracking CRM Acquisition BUSINESS Web Analytics MODEL Business Planning E-marketing mix Développement Conclusion: 4 mythes 4 mythes à oublier pour intégrer le cycle continu. 1. « Développer et ils viendront» - Une stratégie d’acquisition de trafic, peut être peu onéreuse, mais est néanmoins nécessaire pour faire décoller un site. 2. « le bouche à oreille fera le reste » - Il faudra donner les outils à vos clients existants pour qu’ils reviennent et qu’ils référent leurs amis 3. « Sur Internet tout se mesure » - La capacité à capturer les informations doit se penser avant la phase de développement. 4. « Le développement Web c’est facile et pas cher » - A moins de passer du temps sur une phase d’analyse / design basée sur les ‘business requirements’, vous serez déçu du résultat.