Outils de rétention

Stratégies Internet
Ludovic Renoult
www.triplelootz.com
[e-mail]
[phone]

Le besoin
•Augmenter sa visibilité
•Devancer la concurrence à la fois offline et online
• Améliorer l’image de marque / la réputation
•Satisfaire les clients - ils sont déjà sur Internet
•Créer un nouveau canal de distribution
•Rendre un nouveau service au client
Voilà certaines des raisons qui poussent l’entreprise à
investir le Web.

Monétiser le Web
Derrière toute utilisation du Web, il y a un attrait financier:
- Vendre des produits / services en ligne
- Générer des prospects en ligne ou hors ligne
- Economiser (grâce à un Intranet par exemple)
- Augmenter le CA/client dans le long terme (CRM)
- Vendre de la publicité
- Développer puis revendre une activité en ligne
-Abonnement…
Quel est votre modèle de revenus sur Internet?

Customer Acquisition
« Built it, and they will come » n’est plus d’actualité!
Les outils pour aller chercher les visiteurs de son site:
- Email Marketing
- Search Engine Optimisation
- Search Engine Marketing
- Marketing par Affiliation
- Blog et Relations Publiques en ligne
- Réseaux Sociaux et Widgets
-Online Réputation et développement d’une communauté

Customer Retention
•Customer Lifetime Value = combien votre client
existant peut vous rapporter à long terme
Outils de rétention:
- Intranet / Portail personnel
- Newsletter / email marketing
- Widget
- Parrainages / réductions
Coût d’acquisition (beaucoup) > coût de rétention