MV - Marketing Vente - UE - 2014-2015 ESC115 - Gestion de la relation client (CRM) et data science au service du marketing stratégique Jean-Paul AIMETTI Informations extraites de BDO le 05-03-2015 Catherine GRANDCOING Public concerné et conditions d'accès Avoir un niveau bac + 2 . Expérience professionnelle minimale de 2 ans souhaitable Finalités de l'unité d'enseignement Objectifs pédagogiques : Cette formation se veut à la fois constructive et critique, stratégique et pratique. Elle souligne à travers des exemples clairs et de nombreuses illustrations les raisons d'une démarche CRM et l'enrichissement que le marketing trouve dans l'analyse des données clients alors que se développent en ce domaine de nouvelles techniques mathématiques et informatiques, souvent résumées sous l'appellation data science. Elle met en perspective cette démarche comme pratique de changement organisationnel, elle en montre l'utilité (et les limites) et donne des pistes pour permettre l'intégration réussie de la data science dans l'entreprise. ESC115 Contacts Responsables nationaux Jean-Paul AIMETTI Catherine GRANDCOING Contact à Paris Organisation Accès 37.3.38 Case courrier: 1D3P10 Cnam école MS MIP 2 rue Conté 75003 Paris Tél : 01 40 27 21 30 Cherifa Ghefir [email protected] Nombre de crédits enseignements ECTS 6 ECTS Informations complémentaires Capacités et compétences visées : Etre acteur de la double évolution, inéluctable, du marketing-produit vers le marketing-client et de l'utilisation de la data science dans le traitement des données, pour ré-inventer le marketing stratégique; et ainsi mettre en place les changements fonctionnels et organisationnels associés. pleiad Modalités de validation : Examen écrit Contenu de la formation Enjeux et place du marketing relationnel au sein du marketing. CRM (Customer Relationship Management) et connaissance du client. Utilité de la donnée dans la stratégie générale de l'entreprise. Utilisations analytiques de la donnée : du datamining au machine learning, les apports de la data science. Panorama des architectures et des outils data pour le CRM. Les techniques traditionnelles de fidélisation et leurs limites. Utilisation opérationnelle du marketing relationnel dans la fidélisation des clients : les techniques de ciblages, l'utilisation des canaux de communication, l'e-CRM...Nouveaux profils de clients et leur fidélisation : la connaissance du client et l'évaluation de ses réactions. CRM multicanal. Utilisation opérationnelle du marketing relationnel dans la conquête de clients. Réflexion prospective. Bibliographie 2015-03-06T01:36:52 Auteurs J.P AIMETTI et J.M RAICOVITCH Titre Intelligence Marketing 2013 MIP - Management, Innovation, Prospective Fiche informative sans valeur contractuelle