Le ciblage, l`image et les comportements des consommateurs

© 2007 Les Éditions de la Chenelière inc.
Marchandisage: aménagement d’un commerce de Michel Gaulin
Partie I, Chapitre 5, p. 1
Chapitre 5
Le ciblage, l’image et les
comportements des consommateurs
Targeting, image and
customer’s behavior

Une fois le concept commercial choisi,
Il faut concevoir la stratégie marketing
1ière étape; objectifs marketing
Chiffre d’affaires/ volume de ventes; prévisions
suite à l’étude de marché
Part de marché; Chiffre d’affaires/ marché
potentiel de la ZAC (zone d’attraction
commerciale)
Rentabilité ;rendement sur l’investissement ;
bénéfices à réaliser
© 2007 Les Éditions de la Chenelière inc.
Marchandisage: aménagement d’un commerce de Michel Gaulin
Partie I, Chapitre 5, p. 2

© 2007 Les Éditions de la Chenelière inc.
Marchandisage: aménagement d’un commerce de Michel Gaulin
Partie I, Chapitre 5, p. 3
Aspects stratégiques du marketing p.85
• 1-Objectifs de marketing; volume de vente, parts de marché,
rentabilité….
• Marketing goals; sales volume, market shares, profitability…
• 2-Ciblage de la clientèle; le segment auquel est destiné le
nouveau concept tableau 5.1: lifestyle/ style de vie
• 3-Définition de l’image du concept commercial;
• le positionnement met en évidence;
• un caractère distinctif, un argument unique

© 2007 Les Éditions de la Chenelière inc.
Marchandisage: aménagement d’un commerce de Michel Gaulin
Partie I, Chapitre 5, p. 4

© 2007 Les Éditions de la Chenelière inc.
Marchandisage: aménagement d’un commerce de Michel Gaulin
Partie I, Chapitre 5, p. 5
Image projetée; nature émissive
• La tâche de définir l’image projetée revient aux
dirigeants de l’entreprise
• L’image projetée,
• c’est ce que l’entreprise raconte aux consommateurs; c’est
l’identité du détaillant; son positionnement.
• L’identité du détaillant,
• c’est l’âme de l’entreprise, sa personnalité, c’est le fait de
pouvoir être reconnue comme unique grâce aux éléments
qui l’individualisent sans qu’il y ait confusion dans l’esprit
des consommateurs. Dynamite ou Limité???