Le mailing

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DECHANET-ANDREWS Thomas TD C
ESPOSITO Olivier 19/01/2006
SACHEL Arthur
STEIBLE Guillaume
Le MAILING

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I) L’entreprise
A/La naissance de Numéricâble
Comme son nom l'indique, Numéricâble est un fournisseur d'accès à Internet par le
câble. Il est d'ailleurs parmi ceux qui ont la plus grande couverture nationale.
Le réseau câblé Noos avait était racheté par l 'Américain Liberty Media en mars
2004, et avait donc rejoint l'opérateur Chello sous le commandement d'UPC France, la
branche française d'UnitedGlobalCom qui appartient donc à Liberty Media.
Pour rivaliser, NC Numéricâble (ex filiale de Canal+), France Télécom Câble (ex-
filiale de France Télécom) et TDF (diffuseur et prestataire de services) avaient été rachetés
par le fond d'investissement britannique Cinven (50,01 % des actions) et par le câblo-
opérateur luxembourgeois Altice (10,01 % des actions) en fin d'année dernière pour les
sommes respectives de 351 millions, 90 millions et 87 millions d'euros. Canal+ et France
Télécom restent cependant actionnaires à hauteur de 19,99 % chacun dans ce regroupement
pour le moment, mais devraient se désengager totalement par la suite.
Le rapprochement des deux câblo-opérateurs aboutit à la création d'une nouvelle entité
baptisée Ypso et les services se vendront sous le nom de Numéricâble.
Le plan social issu de cette restructuration devrait être conséquent puisque environ 700
emplois devraient être concernés sur les quelques 1 200 personnes qui travaillent pour le
câblo-opérateur : Suppression de 315 postes, 210 emplois externalisés et 170 postes devraient
être réaffectés.
Au milieu de tout cela, Numéricâble (qui regroupe donc NC Numéricâble et France
Télécom Câble) vient de mettre à jour ses offres liées à l'Internet et dont la principale
nouveauté est un retour en arrière.
En effet, certains doivent se rappeler qu'au début du haut débit en France, les opérateurs
ADSL et câble avaient mis en place des offres d'accès limitées par des quotas. Les internautes
qui souscrivaient à ces offres ne devaient pas dépasser une certaine limite de données
échangées car ils voyaient alors leur facture augmenter proportionnellement au dépassement :
le cumul mensuel des données envoyées et reçues ne devaient, par exemple, pas dépasser 1,5
Go pour les abonnés à AOL par NC Numéricâble il y a quelques années, face aux offres de
certains FAI (Fournisseurs d'Accès à Internet) de type ADSL, les opérateurs avaient
finalement abandonné ce mode de fonctionnement. On peut encore apercevoir quelques offres
limitées par des quotas dans certaines régions de France pour les abonnés à Noos, et dans
certains des abonnements à Wanadoo, de France Télécom.

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B/L’évolution par l’investissement
De plus, en assurant la maîtrise de leur réseau, les câblo-opérateurs s'affranchissent
(théoriquement) des problèmes de distance et de qualité du signal, qui limitent l'accès au très
haut débit sur les lignes téléphoniques traditionnelles. Présent dans 17 des 20 plus grandes
villes françaises et 400 communes, Numéricâble compte sur un potentiel de 2,2 millions de
foyers raccordables en plus des quelque 2 millions de clients actuels (1,8 millions pour la
télévision et 230 000 pour l'accès Internet) pour développer son chiffre d'affaires (400
millions d'euros en 2005. Pour cela, Numéricâble se lance dans un plan d'investissement de
200 millions d'euros sur trois ans.
L’évolution de numéricâble passe par l’investissement dans la fibre optique :
Après l'interconnexion de l'ensemble des réseaux locaux issus des diverses
acquisitions par le groupe d'investissement Cinven (NC Numéricâble et France Télécom
Câble principalement, les investissements se concentreront sur le déploiement de la fibre
optique FTTLA (Fiber To The Last Amplifier) au plus près de 95 % des logements raccordés.
Le câblo-opérateur annonce en effet la mise en place d'une offre à 100 Mbits/s dès décembre
prochain.
Après Noos qui annonce une expérimentation en ce sens, le 100 Mbits/s pourrait
permettre aux câblo-opérateurs de se distinguer des offres des fournisseurs d'accès sur paire
de cuivre, techniquement limités à 20 Mbits/s aujourd'hui.

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II) Le mailing
A)L’objectif du mailing :
Ce mailing a pour objectif de recruter de nouveaux clients. Ce mailing est en effet une
action promotionnelle destinée à stimuler les ventes sur une période allant de 3 à 6 mois, ce
mailing ne peut donc pas s’adresser aux foyers déjà clients du réseau Numéricâble.
A priori donc, ce mailing est destiné à un public très large, il n’y a pas de segment très précis.
Il s’agit simplement des foyers raccordés au réseau Numéricâble mais qui ne sont pas encore
client. On suppose bien évidemment que la société Numéricâble dispose d’une base de
donnée de l’ensemble des foyers reliés au réseau et a ainsi ciblé ceux qui ne sont pas encore
client.
1) La cible :
Ce mailing ne requière pas de critère sociodémographique précis, il est destiné à un
public très large, public constitué des foyers reliés au réseau Numéricâble et non client pour le
moment.
2) L’offre :
L’offre est basée au niveau marketing sur le développement d’une caractéristique
technique, à savoir, la possibilité de pouvoir recevoir à travers une prise Numéricâble la Télé,
l’Internet haut débit et le téléphone. En effet jusqu’à présent il n’était pas possible d’avoir
accès au téléphone illimité à travers une prise Numéricâble. Cette nouvelle caractéristique
technique permet à la société au niveau marketing de proposer un pack service, comportant
l’ensemble de ces services, mais aussi de bénéficier des services séparément à un tarif
avantageux durant la période de promotion.
Au niveau du client, cette offre met en avant essentiellement un bénéfice, à savoir le
prix particulièrement avantageux si l’on prend le pack service.
Mais dans la brochure, est détaillés l’ensemble des bénéfices pour le client par service.
Ainsi est mis en avant :

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 Pour la TV, la diversité des chaînes mais aussi la qualité d’image numérique du son
stéréo laser, et de la simplicité d’installation.
 Pour l’Internet, le rapidité du haut débit et l’indépendance du débit Internet de celui de
la télé, garantissant la rapidité.
 Pour le téléphone : l’économie réalisée par l’absence d’abonnement téléphonique et la
possibilité de téléphoner en illimité.
B)La Communication :
Le mailing a été envoyé dans une enveloppe ordinaire frappée du logo de l’entreprise
avec une phrase d’accroche « le Câble repousse les limites » destinée à encourager le client à
ouvrir le courrier. Mais le courrier garde une apparence très publicité.
Une fois ouvert le mailing en lui-même se compose d’un courrier client et d’une brochure
explicative.
1) Le courrier :
A nouveau, le courrier commence par une petite phrase d’accroche : « Le Câble, c’est
maintenant TOUT dans une seule prise ! » A nouveau le but de la phrase est d’éveiller la
curiosité du lecteur qui comprend de suite pourquoi cette offre lui a été adressée : « votre
logement est raccordé au réseau Numéricâble »
Le courrier a pour rôle de décrire rapidement les différents services offerts par le
raccordement au réseau Numéricâble et engage à consulter la brochure pour avoir plus
d’explication et surtout découvrir le pack TV+ NET+TELEPHONE qui lui permet de cumuler
l’ensemble de ces services en cumulant également les avantages.
2) La brochure :
La brochure est présentée sous forme de feuillet illustré par des visages aux expressions
traduisant les valeurs que l’entreprise cherche à communiquer sur elle-même et les services
qu’elle propose.
 Sur la première page l’entreprise met en avant le travail bien fini ; le sérieux, la
volonté
 A l’intérieur pour la TV, c’est le respect des goûts de chaque client à travers une
programmation large et diversifiée.
 L’Internet, doit être fonctionnel
 Le Téléphone : la personne semble faire des économies sur tout (la coiffure,
l’habillement…) et sur le téléphone. La personne semble être à la recherche du moins
cher.