Le plan d`action commerciale – 2ème partie : les outils du PLAC

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Marketing 2
Le plan d’action commerciale – 2ème partie : les outils du PLAC
DUREE
1 jour
PUBLIC
 Vendeurs Véhicules Neufs
OPTION
Module optionnel de perfectionnement d’une journée
 L'utilisation commerciale du téléphone (10- MK3)
OBJECTIFS
 Adopter une politique de CRM
 Construire des actions de conquête
THEMES
 Le fichier client et la fiche contact
 La gestion du fichier et les mises à jour
 Le plan d’action commercial : choix de l’action, ciblage, mise en place et suivi
CONTENU DE LA FORMATION
Objectifs de la formation
 Présentation du programme
 Recueil des attentes
 Définition des objectifs
Le plan d’action commerciale
 Rappel des bases d’un plan d’action commercial
 Utilisation du plan conçu par les participants si stage
marketing 1
Les outils du marketing direct
 Le mailing : construction d’un mailing en binôme en
rapport avec le Plan Local d’Action Commercial
 Correction et amélioration en groupe
 Le phoning : construction d’un script téléphonique en
binôme en rapport avec le mailing précédemment
réalisé
 Correction et amélioration en groupe
Synthèse
 Questions/réponses
 Synthèse en groupe
 Fin de la formation
METHODE ET MOYENS PEDAGOGIQUES
Exposé – Etude de cas – Travail en sous-groupes