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LE MARKETING DIRECT
SRC1 – 2012

Une définition
! Le marketing direct est
! Une démarche marketing consistant à gérer de manière
plus ou moins interactive une offre personnalisée faite
directement à un client à partir de l’exploitation
systématique d’informations individuelles

Principe du marketing direct
! L’analyse des fichiers permet une hyper
segmentation de la clientèle et l’élaboration d’un
contact personnalisé pour des segments très étroits!:
le contact peut être différent pour chaque individu
! L’objectif est de créer un flux d’échanges
personnalisés durables et réguliers fondé sur une
connaissance et une confiance réciproques entre
partenaires
! Cette relation s’enrichit et se fortifie au fur et à
mesure des échanges entre les acteurs

Principe du marketing direct
! Le marketing direct veut faire déclencher un acte!:
demande d’information, prise de rendez vous, achat
! Sa communication privilégie largement des
techniques de promotion des ventes!: la conclusion
de la vente se fait par contact direct (porte à porte,
réunion, rendez vous en agence) ou à distance
(téléphone, correspondance, télématique)

Principe du marketing direct
! Action mesurable et contrôlable
! Les variables prix et de distribution sont totalement
contrôlables par l’entreprise
! L’efficacité de la communication (appel téléphonique,
envoi d’un publipostage, contact direct, …) se mesure
par le taux de retour (nombre de contacts
favorables / nombre total de personnes contactées)