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CAS CLIENT
LE PARIS SAINT-GERMAIN
GERMAIN orchestre
une véritable relation multi-canal
multi
avec CABESTAN
Un contexte multi-canal
Avec plus de 3 millions de
sympathisants, le club de football
français
le
Paris
Saint-Germain
dispose d’une base importante de
supporters, actifs ou passifs, prompts
à manifester leur attachement au
club.
Depuis quelques années, le PSG
diversifie ses offres marketing et
propose davantage de moyens
d’interactions avec les supporters :
billetterie en ligne, boutique en ligne,
email, mobile, psg.tv, psg.fr, carte
« Passion PSG », accès au stade,
visite du Parc des Princes.
Un accompagnement dédié
depuis 2002
Depuis 2002, le PSG confie à
Cabestan
la gestion de ses
campagnes d’email marketing.
En 2009, afin d’engager une véritable
relation supporter multi-canal, le PSG
a besoin d’un entrepôt de données
permettant de stocker toutes les
informations clients provenant des
différentes sources de données multicanal,
nécessaires
à
une
communication à forte valeur ajoutée.
Une vision à 360° des données
clients
Pour obtenir une vision multi-canal des
supporters, le PSG a dû passer d’une
base de données de type fichier à plat,
avec pour seule entrée l’email, à une
base de données relationnelle.
Cabestan a designé le Datamart
Marketing propre au PSG qui rassemble
les données suivantes :
Les données déclaratives
Source : PSG.FR
PROBL
PROBLÉMATIQUES
Connaissance clients limitée
Peu de programme relationnel
Nécessité de faire vivre les
nouveaux centres de profits
Pas de centralisation des
données multi-canal
OBJECTIF
OBJECTIFS
Les données
comportementales Sources :
PSG.FR, PSG TV, Accès au
stade
Évolution de la connaissance
Les données
transactionnelles
Sources : Boutique et Billetterie
Mise en place d’une véritable
Le Datamart Marketing du PSG est
synchronisé en temps réel à l’outil de
gestion de campagnes marketing
Cabestan et, notamment, au moteur de
segmentation. Ce qui permet sans
difficulté de segmenter de façon très
fine les contacts via les informations
stockées dans le Datamart Marketing.
client
Génération de chiffre d’affaires
politique relationnelle
RÉPONSES
Implémentation et Design d’un
Datamart Marketing propre
au PSG
Mise en place de règles
de scoring
Moteur de segmentation souple
et évolutif
4 rue Gambetta
93400 Saint Ouen
France
Tel : +33 1 49 21 95 31
[email protected]
www.cabestan.com
CAS CLIENT
« Depuis 2002, Cabestan nous accompagne dans notre stratégie de
relation client par Email. Aujourd’hui, la plateforme Cabestan
Cabest
est notre
unique outil multi-canal
canal qui nous permet de communiquer auprès de nos
clients en prenant en compte leurs informations comportementales et
transactionnelles recueillies et retravaillées par le Datamart Marketing. »
Julien JALOUZET / Chef de Projets CRM du Paris Saint-Germain
Sa
Exploitation du Datamart Marketing
à des fins de segmentation très fine
Le Datamart Marketing PSG est modélisé
dans le moteur de segmentation de la
plateforme Cabestan. Ce qui permet de
segmenter la population selon des critères
de ciblage spécifiques :
Données sociodémographiques:
civilité, nom, prénom,
coordonnées…
Données issues des actions
Emails et SMS
Données issues du trafic web
Données issues de PSG.FR:
commentaires des forums PSG,
notation de photos
Données de consommation:
panier d’achat, billets acheté,
carte Passion PSG, produits
dérivés…
Données issues du trafic Stade :
Heures d’arrivée, sortie
Données issues de PSG TV:
vidéos consultées…
Animation de la base de
données par des actions
marketing spécifiques
Actions à objectif relationnel:
News du coach
Zapping PSG TV
Exclusivités Passion PSG
Information abonnés
Informations Club
Fondation PSG
Welcome mail
RÉSULTATS
Évolution de la connaissance
É
clients : appétence aux services
proposés, capacité à générer du
chiffre d’affaires…
Augmentation constante du
chiffre d’affaires additionnel
Mise en place d’un véritable
programme relationnel on line
Actions à objectif commercial:
Push en fonction des produits
achetés en boutique
Billetterie
PSG Academy
Offres Partenaires
Action de type mixte:
E-news hebdomadaire
proposant l’achat de produits
dérivés et de billets
AVANTAGES
FONCTIONNELS
& TECHNIQUES
Souplesse & Adaptabilité de la
plateforme Cabestan aux
systèmes d’informations PSG
Modélisation des données
comportementales au sein du
D
Datamart
marketing
Véritable outil décisionnel
multi
multi-canal
4 rue Gambetta
93400 Saint Ouen
France
Tel : +33 1 49 21 95 31
[email protected]
www.cabestan.com