N°2 - JIQHS

Paris La Villette - Cité des Sciences et de l’Industrie
Lundi 29 et mardi 30 novembre 2010
Performance globale :
EXPERTISES CLOISONNÉES
ET COMPÉTENCE COLLECTIVE,
UN DÉFI POUR LA FORMATION
Présentation du travail collectif conduit dans l’atelier
de partage d’expériences avancées « C » des JIQHS, d’une durée de 3h,
suivant la méthode de Kawakita Jiro (KJ ou diagramme des affinités)
Groupe 1 : diapos 2 à 10
Groupe 2 : diapos 11 à 24
Journées Internationales de la Qualité Hospitalière & en Santé
50, avenue Alphonse Melun – 94230 Cachan
01 45 46 19 00 – [email protected] – www.jiqhs.fr
Méthode et présentation du travail
RECOMMANDATION GLOBALE
Les participants sont réunis en deux sousgroupes, chacun répondant à la question
posée. Le diaporama ci-après présente la
synthèse des deux sous-groupes.
Recommandation détaillée
Diagramme KJ : il est présenté selon le
modèle ci-contre. Le groupe part de
constats vécus sur le terrain (post-it
jaunes). Puis il regroupe ses constats
selon des affinités de sens et formule pour
chacune d’elle une recommandation
consensuelle (post-it vert). Il fait de même
pour une recommandation de second
niveau (post-it rose). Il hiérarchise et
priorise au regard de la question posée.
Enfin, il formule une synthèse.
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PEA « C » Expertise cloisonnées et compétences collective, un défi pour la formation
Constat sur le terrain
Constat sur le terrain
Constat sur le terrain
Constat sur le terrain
N°5
Hiérarchisation
du plus important
(N°1) au moins
important (N°5)
Priorité
Fond rouge = très
urgent
Recommandation détaillée
Constat sur le terrain
Fond bleu = urgent
Constat sur le terrain
Constat sur le terrain
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Sous-groupe 1
Participants : Frédéric LIMOUZY, Jean PETIT, Sophie MARTIN, Pierre PERUCHO,
Christine D’AUTUME, Hélène BLAIZE
Animateur : Daniel CREPIN
« Nous sommes en 2020. Nous avons su relever le défi de la
compétence collective au sein de nos établissements de santé.
Qu’observons-nous ? »
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PEA « C » Expertise cloisonnées et compétences collective, un défi pour la formation
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Les principales recommandations sont les
suivantes
L’ETABLISSEMENT ELABORE ET AFFICHE UNE POLITIQUE DE DEVELOPPEMENT
DES COMPETENCES COLLECTIVES AVEC ET POUR LE PATIENT
N°1
L’ETABLISSEMENT MET EN ŒUVRE
SA POLITIQUE DE DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES
N°2
LES COMPETENCES SONT EVALUEES REGULIEREMENT
POUR FAIRE EVOLUER LA PERFORMANCE
N°3
LA COMPETENCE COLLECTIVE DEPASSE LE PERIMETRE DE L’ETABLISSEMENT
N°4
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PEA « C » Expertise cloisonnées et compétences collective, un défi pour la formation
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L’établissement élabore et affiche une politique
de développement des compétences
collectives avec et pour le patient
N°1
Détail ci-après dans les post-it
jaunes
La compétence collective dépasse
le périmètre de l’établissement
N°4
L’établissement met en œuvre sa politique
de développement des compétences
Détail ci-après dans les post-it
jaunes
Détail ci-après dans les post-it
jaunes
Les compétences sont évaluées
régulièrement pour faire évoluer la
performance
N°3
Détail ci-après dans les post-it
jaunes
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N°2
L’établissement élabore et affiche une politique de
développement des compétences collectives avec et
pour le patient
Les formations
contribuent au projet
d’établissement (4)
L’établissement anticipe
ses besoins en
compétences (10)
Des actions de formations sont
inter-filières, et par niveau de
compétence
La GRH est articulée avec les
objectifs stratégiques de
l’établissement
Une intégration de la gestion
de la compétence dans les
pôles
Un établissement qui sait
s’adapter en permanence pour
évaluer les compétences
Des plans de formation sont
rédigés au regard des axes
internes de compétences et de
résultats attendus
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N°1
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L’établissement met en œuvre sa politique
de développement des compétences (1/2)
Le management transverse est la base de
la coopération (8)
Les 3 compétences d’un
établissement de santé
sont mises en commun
dans l’organisation de la
prise en charge
Les processus-clés sont
identifiés et décrits ainsi
que les métiers
intervenants
Les médecins et
infirmières de
l’établissement utilisent
le même support
d’information
N°2
La formation est organisée et conduite
collectivement, en inter-professionnel (3)
Les actions de formation
continue sont décidées et
(si pertinent) conduites en
équipe
Le management par projet
ou par processus devient
la base de toute réflexion
de formation ou
d’acquisition des
compétences
Les nouveaux salariés ont
tous réalisé un parcours
d’intégration visant la
découverte des différents
secteurs
Les responsables de
services sont formés aux
impacts financiers de la
prise en charge
La simulation en équipe
est un outil privilégié de
« formation continue »
La formation initiale des
professionnels de santé et
médico-sociaux comporte
des cours en commun
Les pôles ont mis en
œuvre des contrats interpôles tant pour
procédurer les prestations
client-fournisseur que
pour mettre en œuvre des
indicateurs d’évaluation
des prestations
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L’établissement met en œuvre sa politique
de développement des compétences (2/2)
N°2
Les interventions sont formalisées et
coordonnées entre les acteurs (7)
Le parcours de soins est
optimisé : rdv respecté avec la
personne possédant les
bonnes compétences, et ayant
les bonnes informations des
autres professionnels
Les parcours patients sont
formalisés sous forme de
« chemins cliniques »
Tout nouveau projet de prise
en charge est traité sous forme
de chemin clinique : qui ? quoi
? quand ? comment ?
Les risques sont identifiés et
des mesures correctives sont
en place
Le patient est un acteur de sa
prise en charge
Une prise en charge de
l’importance nutritionnelle
partagée par les équipes
soignantes et logistiques
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Chacun sait ce qu’il doit faire
pour contribuer à la
compétence collective
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Les compétences sont évaluées
régulièrement pour faire évoluer la
performance (4)
Une évaluation de la
prise en charge est
programmée à
périodicité définie
Un établissement
qui évalue la
performance
collective et
individuelle
La compétence collective dépasse
le périmètre de l’établissement
Les établissements
limitrophes partagent les
compétences des
vigilances hospitalières
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N°3
N°4
La prise en charge du
patient prend en
compte les
correspondants
médicaux, paramédicaux et sociaux
externes
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Le KJ, un Outil d’Analyse Systémique
• Clarifie les situations complexes et
confuses
• Permet un regard différent sur la situation
• Favorise l’émergence de nouvelles
hypothèses
• Apporte une réponse à la question posée !
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