comite de pilotage

« Rendre la qualité désirable »
Audrey BAYARD, Responsable Qualité-Risques - Hôpital de
Villeneuve de Berg
a.bayar[email protected] - 04 75 88 80 09
Paris La Villette -Cité des Sciences et de l’Industrie
Lundi 29 et mardi 30 novembre 2010
Atelier
n°32
Développer la dimension humaine des EPP
médicales et paramédicales

Le contexte
Villeneuve de Berg:
oétablissement de santé ardéchois de 370 lits
oplusieurs services: MED/SSR, USLD, EHPAD, MAS
Démarche de l’hôpital:
odémarche Qualité: amélioration de la qualité des soins
oamélioration des pratiques professionnelles
oGestion des risques.
Résistance au changement.
2JIQHS Paris La Villette

Les FER:
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Atteinte des objectifs Qualité: déclaration des
évènements « indésirables » via FEI.
Spirale « négative » de la qualité : agents démotivés et
managers fatigués
3JIQHS Paris La Villette

JIQHS Paris La Villette
Création des FER en mai 2010 à l’initiative du Directeur en
collaboration avec le psychologue et la RAQ pour:
En finir avec « l’ auto-flagellation »
Contrebalancer le signalement d’évènement « indésirable »
Reconnaitre et valoriser les bonnes pratiques
Exploiter les évènements « remarquables » dans une
nouvelle optique de la Qualité
Manager « positif »
Améliorer la dynamique humaine
Les FER:
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JIQHS Paris La Villette
FER accessibles à tous via un outil informatique de
gestion documentaire:
Depuis mai 2010: 21 FER soit 3 par mois.
Type d’évènements déclarés:
45% relationnel (climat social, bientraitance…),
15% amélioration des locaux,
15% sur les actions de prise en charge hôtelière, …
…
Les FER:
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