Profil d`activité des secrétariats

la Cli MA, un projet ambitieux !
Anne TONOLI, cadre supérieur de santé - Sandrine COTTIN, cadre de santé
PAM des spécialités médicales –GH Edouard Herriot –Lyon
Atelier n°
21 La performance organisationnelle des activités médicales et paramédicales
Paris La Villette -Cité des Sciences et de l’Industrie
Lundi 26 et mardi 27 novembre 2012

La CliMA : De quoi parle t’on?
Une plateforme multidisciplinaire de médecine
ambulatoire.
un lieu stratégique regroupant :
Accueil médico-administratifs = 7 guichets
(3 admissionnistes, 4 soignants)
Consultations = 32 box, 80 médecins, 200 patients/ jour
HdJ = 22 places, 6 spécialités, 45 patients/jour
nov 2012
JIQHS
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Les principes fondateurs du Projet:
Simplifier le parcours du patient dans un hôpital
pavillonnaire (unité de lieu)
Replacer le patient au centre d’une prise en charge
multidisciplinaire
Améliorer l’attractivité : adaptation de l’offre de soins
(amplitude horaire, flexibilité)
Faire vivre les programmes d’éducation thérapeutique
Renforcer la « poly compétence » des professionnels
paramédicaux
nov 2012
JIQHS
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Principaux axes de structuration du projet (1/2)
Profil d’activité médicale
Profil patient/structure d’âge,
Volume d’activité prévisionnel,
Rythmes d’activité prévisionnelle (annuelle, journalière…)
Processus de gestion des flux de patients
Parcours patient en Hdj
Principes de répartition des rôles et responsabilités entre acteurs,
Qualité de service attendue
Gestion des examens médico-techniques
Processus et bonnes pratiques à promouvoir (rôles et responsabilités de chacun)
Contrat de service à définir avec PAM médico-technique
Principes de gestion de l’information :
administrative et médicale relative aux patients.
médico-économique.
Avec les secrétariats.
nov 2012
JIQHS
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Principaux axes de structuration du projet (2/2)
Rythme d’activité/rythme de travail
Planning prévisionnel (médicaux, paramédicaux, secrétariat, administratifs
Supports et outils complémentaires à développer en liens avec la mission
de la CliMA
Gestion sociale (affectation, règles de management…)
Profil d’activité paramédicale
Profil de soins
Compétences requises
Modalités de gestion des soins
Profil d’activité des secrétariats
Logiciels
Bonne pratiques et standardisation à promouvoir (Téléphone, courriers,
compte-rendu)
Principes de répartition des rôles et responsabilités
Compétences requises
Heures de travail
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JIQHS
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