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Renforcer les capacités. Améliorer le leadership. Produire des améliorations. FORCES: programme de formation pour cadres Prospectus 2016-2017 Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé cfhi-fcass.ca La Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé est un organisme sans but lucratif financé dans le cadre d’une entente avec le gouvernement du Canada. Les opinions exprimées dans ce document ne représentent pas forcément celles du gouvernement du Canada. FONDATION CANADIENNE POUR L’AMÉLIORATION DES SERVICES DE SANTÉ TABLE DE MATIÈRES Résumé analytique..............................................................................................................................4 Qu’est-ce que FORCES ?.......................................................................................................................4 Pourquoi FORCES est un programme important............................................................................4 Comment le programme FORCES fonctionne.................................................................................4 Qui devrait poser sa candidature ?......................................................................................................4 Comment présenter sa candidature....................................................................................................4 Aperçu.................................................................................................................................................5 À propos de la FCASS...........................................................................................................................5 Déroulement de FORCES.....................................................................................................................6 Incidences de FORCES.........................................................................................................................6 Structure du programme FORCES.....................................................................................................6 Qui devrait participer?..........................................................................................................................7 Les partenariats............................................................................................................................7 Rôles et dynamique d’équipe................................................................................................................7 PDG et équipe de la haute direction...........................................................................................7 Composition de l’équipe...............................................................................................................8 Participation du patient, de ses proches et des citoyens.............................................................8 Engagement des cliniciens...........................................................................................................8 Mesure et évaluation du rendement...........................................................................................8 Le projet d’amélioration........................................................................................................................8 Domaines thématiques des Projets d’amélioration ..................................................................9 Diffusion et mise à l’échelle..........................................................................................................9 Soutien pour l’équipe et l’organisation..............................................................................................10 Enseignants.................................................................................................................................10 Formateurs.................................................................................................................................10 Personnel de la FCASS...............................................................................................................10 Webinaire d’orientation.......................................................................................................................10 Modules et activités d’apprentissage..................................................................................................11 Comment les organisations sont-elles choisies ?............................................................................11 Organisation(s)..........................................................................................................................11 Membres de l’équipe...................................................................................................................11 Projet d’amélioration (PA) ........................................................................................................11 Éthique......................................................................................................................................12 Comment postuler...............................................................................................................................12 Dates importantes................................................................................................................................12 Protocole d’entente...............................................................................................................................13 Frais du programme............................................................................................................................13 Partage des coûts........................................................................................................................13 Demandes de renseignements et Webinaire d’information..........................................................13 FORCES: PROGRAMME DE FORMATION POUR CADRES 2016-2017 RÉSUMÉ ANALYTIQUE Qu’est-ce que FORCES ? Le Programme FORCES: de formation pour cadres est un programme de bourses d’amélioration de 14 mois entièrement bilingue - le seul de son genre au Canada. La Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé est fière de proposer FORCES dans le but de : • Renforcer la capacité des organismes à réaliser et à pérenniser des améliorations. • Renforcer la capacité des équipes de dirigeants existantes et émergentes en vue d’accélérer l’amélioration. • Créer une communauté pancanadienne de dirigeants voués à l’amélioration. Pourquoi FORCES est un programme important FORCES renforce les capacités des dirigeants et des organisations afin de réaliser des percées novatrices qui débouchent sur de meilleurs soins, une meilleure santé et une meilleure valeur. Comment le programme FORCES fonctionne Des équipes constituées de représentants d’un ou de plusieurs organismes intéressés par un défi d’amélioration commun participent au programme FORCES. Ces équipes sont composées de trois ou quatre dirigeants actuels ou émergents, appelés boursiers. Les membres de l’équipe acquièrent des compétences et des connaissances et travaillent en collaboration pour concevoir, mettre en œuvre et évaluer un projet d’amélioration (PA) fondé sur des données probantes qui traite d’une priorité ou d’un enjeu clinique impérieux de nature organisationnelle, régionale ou provinciale/territoriale. Des enseignants canadiens et étrangers de renom dispensent le programme d’apprentissage FORCES, avec l’aide de formateurs et de membres du personnel de la FCASS. Le programme d’apprentissage est guidé par les Six leviers de la FCASS pour accélérer l’amélioration des services de santé. Les membres de l’équipe participent à trois séances en résidence en personne, à une série de webinaires et à des modules d’apprentissage autodirigés en ligne. Qui devrait poser sa candidature ? Une ou plusieurs organisations présentent leur candidature à FORCES et désignent une équipe qui participera directement. Le programme aidera ces organisations à renforcer leur potentiel d’amélioration, à aiguiser leurs compétences en leadership et à créer des partenariats entre régions et secteurs dans le but de dénouer les problèmes de santé et de soins de santé prioritaires. Thème spécial pour 2016-2017 : Cette année, la FCASS espère que jusqu’à trois équipes se concentreront sur les soins palliatifs. Comment présenter sa candidature Les organismes intéressés à présenter leur candidature au programme FORCES sont priés de remplir et de soumettre une demande en ligne. Des renseignements détaillés sur le processus de demande, les exigences, les dates clés, les frais et les personnes à contacter pour toute demande de renseignements sont décrits ci-dessous. 4 FONDATION CANADIENNE POUR L’AMÉLIORATION DES SERVICES DE SANTÉ APERÇU À propos de la FCASS La Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) est un organisme sans but lucratif financé par le gouvernement du Canada, qui a pour mandat d’accélérer l’amélioration des services de santé en : • Renforçant les compétences de leadership et les capacités nécessaires pour impulser et diriger une amélioration. • Encourageant la participation du patient, de sa famille et de la communauté et en faisant appel à ceux qui vivent les soins en tant qu’experts en conception conjointe d’améliorations. • Appliquant des outils et des méthodes d’amélioration pour obtenir des résultats mesurables en vue d’aboutir à de meilleurs soins, une meilleure santé et une meilleure valeur. • Créant des projets collaboratifs visant à diffuser des améliorations éclairées par des données probantes partout au Canada. Le Programme FORCES: de formation pour cadres et l’un des moyens par lesquels la FCASS aide les organismes à réaliser des objectifs énoncés ci-dessus. À propos de FORCES Unique en son genre au Canada, FORCES est le seul programme d’apprentissage consacré à l’amélioration qui soit entièrement bilingue. La réalité complexe de la direction et de la gestion des milieux de santé et de soins de santé d’aujourd’hui est l’assise sur laquelle s’est arrimé le programme. Les objectifs du programme FORCES sont les suivants : 1. Renforcer la capacité des organismes de réaliser et à pérenniser l’amélioration. 2. Renforcer la capacité des équipes de leaders actuels et émergents à accélérer l’amélioration. 3. Créer une communauté pancanadienne de leaders voués à l’amélioration. FORCES est guidé par les Six leviers de la FCASS pour accélérer l’amélioration des services de santé : • Promouvoir la prise de décision éclairée par les données probantes ; • Mobiliser les patients, leurs familles et les collectivités ; • Renforcer la capacité organisationnelle ; • Élaborer des politiques et des mesures incitatives favorables ; • Mettre à contribution les prestataires de première ligne et gestionnaires et les dans la création d’une culture d’amélioration ; et • Se concentrer sur les besoins de santé de la population. Figure 1: Six leviers de la FCASS pour accélérer l’amélioration des services de santé FORCES: PROGRAMME DE FORMATION POUR CADRES 2016-2017 5 Déroulement de FORCES Au cours des 14 mois du programme FORCES, des équipes de trois ou quatre boursiers travaillent en collaboration afin de concevoir, mettre en œuvre et évaluer un projet d’amélioration (PA) fondé sur des données probantes qui traite d’une priorité ou d’un enjeu clinique impérieux de nature organisationnelle, régionale ou provinciale/territoriale. Incidences de FORCES Depuis son lancement en 2004, le programme FORCES a eu une incidence importante sur l’amélioration des soins de santé au Canada : • De nombreuses évaluations ont montré l’incidence du programme FORCES, qui a contribué à améliorer le rendement organisationnel, les compétences en leadership et influer sur la trajectoire de carrière des boursiers. FORCES permet à des équipes multidisciplinaires de mettre en œuvre de nouvelles méthodes de travail qui améliorent la santé et les soins de santé. • Les projets d’amélioration FORCES ont eu des répercussions considérables. • Plus de 120 organisations canadiennes ont participé. • Plus de 300 leaders du domaine de la santé de partout au pays ont reçu l’appui voulu pour obtenir les compétences, les aptitudes et les capacités nécessaires à la conduite de l’amélioration et à la démonstration de résultats concrets. Figure 2: FORCES en chiffres FORCES en chiffres DEPUIS 2004 11 ans d’existence 120 organisations canadiennes 201 300+ projets d’améliorations professionels de la santé Structure du programme FORCES Le programme FORCES est constitué de trois séances en résidence en personne, d’une série de webinaires et de modules d’apprentissage autodirigés. Des enseignants canadiens et étrangers de renom dispensent le programme et les équipes sont soutenues par les formateurs et le personnel de la FCASS. Les boursiers font partie d’un prestigieux groupe de dirigeants résolus à accélérer l’amélioration. 6 FONDATION CANADIENNE POUR L’AMÉLIORATION DES SERVICES DE SANTÉ Qui devrait participer? Les organisations participant à FORCES comprennent notamment : • Des ministères de la santé ; • Des responsables de la santé (autorités régionales de la santé, réseaux locaux d’intégration des services de santé, etc.) ; • Des organismes de soins de santé (hôpitaux, centres de réadaptation, établissements de soins de longue durée, etc.) ; • Des cabinets de soins primaires ; • Des organisations de santé publique ; • Des organismes communautaires, de bienfaisance ou sans but lucratif ; • Des organismes de services sociaux (enfance et jeunesse, logement, etc.); • Des organisations de santé autochtones ; • Des entreprises du secteur privé; • Et d’autres. Les partenariats Les équipes peuvent être composées de boursiers provenant d’une seule organisation ou de plusieurs organisations. Ces organisations peuvent être issues de la même instance ou de plusieurs instances. Les candidats des domaines de la santé et des soins de santé sont encouragés à former des partenariats avec des organisations d’autres secteurs qui ont un intérêt pour le projet d’amélioration, tels que l’éducation, le logement, l’environnement ou les transports. Les organisations de l’extérieur du Canada sont également invitées à se joindre au programme. Rôles et dynamique d’équipe PDG et équipe de la haute direction Au cours du programme FORCES, le PDG (ou le plus haut dirigeant de l’organisation) s’assurera que l’équipe d’amélioration puisse : • Régulièrement consulter l’équipe de direction. • Compter sur du temps réservé au projet. • Compter sur un soutien et une participation active en matière de dimensions de changement organisationnel ou de politiques. La haute direction appuie et se porte garante de l’ensemble de la conduite, de la mise en œuvre et de la gestion du projet. Le chef de la direction et/ou les hauts dirigeants : • Co-présentent, avec leur équipe, les résultats et les répercussions du PA lors des webinaires sur l’avancement des travaux. • Participent à des activités liées au leadership et à la gestion du changement. • Participent aux appels d’encadrement et aux réunions prévues au calendrier. • Participent à la dernière séance en résidence. FORCES: PROGRAMME DE FORMATION POUR CADRES 2016-2017 7 Composition de l’équipe Les membres de l’équipe doivent jouir d’une influence, d’une autorité et d’une responsabilité considérables au sein de l’organisation(s). Leurs intitulés de poste comprennent généralement : a. Pour les organismes de prestation de soins de santé • Infirmière en chef • Médecin en chef • Vice-président • Chef de l’exploitation • Directeur et/ou chef de département • Conseiller auprès des patients ou des familles b. Pour les ministères de la santé • Sous-ministre adjoint • Directeur général • Directeur exécutif • Gestionnaire occupant un poste de direction Participation du patient, de ses proches et des citoyens Les organisations participantes devront déterminer le niveau de participation approprié des patients, de leurs familles et des citoyens, et éventuellement les inscrire comme membres de l’équipe. En outre, les candidats sont invités à fournir des renseignements sur la façon dont les patients, leurs proches et les citoyens participeront au projet d’amélioration proposé. Engagement des cliniciens Les candidatures d’équipes provenant d’organisations qui s’intéressent aux améliorations cliniques devraient comprendre un chef de file clinique. Si cela est inopportun ou impossible, la demande doit fournir des détails clairs sur la façon dont les cliniciens participeront au projet d’amélioration proposé. Mesure et évaluation du rendement Toutes les équipes devraient avoir accès à du personnel dont le mandat est de soutenir la mesure et l’évaluation du rendement. Le projet d’amélioration Le PA doit s’harmoniser aux priorités stratégiques de l’organisation, à ses objectifs et ses projets de qualité ou d’amélioration du rendement, ainsi qu’aux responsabilités des membres de l’équipe. À l’aide de leur PA, les membres de l’équipe renforceront la capacité de leadership en matière de changement organisationnel et favoriseront l’éclosion une culture de l’amélioration. 8 FONDATION CANADIENNE POUR L’AMÉLIORATION DES SERVICES DE SANTÉ Les organisations participantes et les équipes travaillent directement avec les enseignants et les formateurs de la FCASS pour concevoir, mettre en œuvre et évaluer un projet d’amélioration (PA) qui contribue à de meilleurs soins, une meilleure santé et une meilleure valeur. Le PA pourra : • Répondre aux besoins d’une population cible. • Concevoir un nouveau produit, procédé ou service. • Améliorer un processus ou un service existant. • Diffuser une pratique prometteuse. • Élaborer un cadre ou une l’infrastructure pour l’amélioration de la gouvernance, de la gestion ou de la qualité. Domaines thématiques des Projets d’amélioration Depuis 2004, les équipes ont abordé des défis de santé persistants et complexes reliés à une variété de thèmes, notamment : • Soins centrés sur le patient et sa famille / Partenariats patients dans les soins • Coordination des soins et transition des soins de santé • Efficience • Accessibilité • Soins efficaces et appropriés • Sécurité • Équité • Santé de la population et résultats pour la santé Thème spécial pour 2016-2017 : Cette année, la FCASS espère que jusqu’à trois équipes se concentreront sur les soins palliatifs. Diffusion et mise à l’échelle Tout au long de son histoire, FORCES a produit des innovations dignes de diffusion qui ont transformé l’expérience des soins. Au fil du programme, la FCASS travaille avec les organisations et les équipes à l’identification de possibilités de pérennisation et de diffusion des résultats des PA. Après l’achèvement du programme, la FCASS continue à travailler avec les organisations afin d’identifier les PA aptes à une diffusion et une mise à l’échelle élargies. Par exemple, dans le passé, un projet FORCES a été étendu à l’échelle du pays grâce à un projet collaboratif d’amélioration de la qualité de la FCASS tandis qu’un autre a été repris par le Groupe de travail sur l’innovation des soins de santé du Conseil de la Fédération. Des analyses antérieures ont démontré que la diffusion d’une poignée de projets FORCES au pays pourrait engendrer des économies de l’ordre de 2 milliards de dollars par année pour les systèmes de soins de santé. FORCES: PROGRAMME DE FORMATION POUR CADRES 2016-2017 9 Soutien pour l’équipe et l’organisation Enseignants Le corps enseignant de la FCASS est constitué d’experts canadiens et internationaux de renom et de dirigeants organisationnels qui prodiguent des conseil à la FCASS au sujet de la conception et de l’élaboration du programme, et qui dispensent l’enseignement aux participants au fil de la formation. Les enseignants offre des conseils et une orientation aux équipes et peuvent être consultés par les équipes à au sujet de la conception, de la mise en œuvre et de l’évaluation de leur PA. Formateurs Chaque équipe pourra compter sur un formateur attitré et qui l’encadrera et la guidera tout au long du programme. Les formateurs sont des hauts dirigeants du système de santé, choisis en raison de leurs connaissances et de leur expérience en matière de gestion de systèmes de santé d’initiatives d’amélioration. Les formateurs comprennent le contexte politique et organisationnel des régions et la complexité associée à la conduite d’un changement dans des organismes dynamiques. Ainsi, ils sont bien équipés pour aider les équipes à anticiper et à surmonter les problèmes éventuels et peuvent proposer des stratégies visant à susciter un appui pour le projet et lui donner une impulsion dynamique. Les formateurs travaillent directement avec le chef de la direction, la haute direction et l’équipe d’amélioration, en communicant régulièrement avec eux au fil du programme par les moyens suivants : • Visite en personne sur le site de l’organisation dès le début du programme pour rencontrer le chef de la direction, les cadres supérieurs et les membres de l’équipe ; • Rencontres mensuelles virtuelles avec l’équipe par vidéo ou téléconférence ; • Réunions régulières avec le chef de la direction et/ou l’équipe de la haute direction ; • Rencontres durant les heures de bureau au cours de séances en résidence, des modules d’apprentissage en ligne et au moyen de la plate-forme d’apprentissage en ligne connue sous le nom de « Bureau virtuel FORCES » - il s’agit d’une occasion pour les équipes de rencontrer tout membre du corps enseignant ou formateur du programme FORCES ; • Les formateurs assistent à au moins une journée de chacune des première et dernière séances en résidence. Personnel de la FCASS Les membres du personnel de la FCASS sont le principal point de contact pour les organisations et les équipes. Ils sont également membres du corps enseignant, fournissent de l’encadrement et facilitent le partage d’information, le réseautage et la collaboration entre les équipes et d’autres dirigeants du secteur de la santé. Webinaire d’orientation Des équipes des organisations retenues assistent à un webinaire d’orientation qui offre un aperçu des éléments suivants : 10 FONDATION CANADIENNE POUR L’AMÉLIORATION DES SERVICES DE SANTÉ • FORCES, les faits saillants de son programme d’apprentissage et ses principaux jalons. • Compétences de base et compétences de leadership qui seront aiguisées. • Rôles et responsabilités, ainsi qu’attentes en matière de relations de travail entre les équipes, les formateurs et le personnel de la FCASS. • Formation, volet d’apprentissage en ligne du programme et bureau virtuel FORCES. Modules et activités d’apprentissage FORCES propose quatre modules d’apprentissage interactifs fondamentaux : Module 1 : Renforcement du degré de préparation de l’équipe et de l’organisation et conception du PA Module 2 : Amélioration des compétences en leadership et perfectionnement du PA Module 3: Accélération des progrès et mise en œuvre du PA Module 4 : Pérennisation et mise à l’échelle du PA et partage d’apprentissages clés Les modules sont conçus pour appuyer les organisations et les équipes au fil de leur démarche d’amélioration tout au long du programme. Ils établissent un équilibre entre la théorie, les outils et les techniques pratiques. Comment les organisations sont-elles choisies ? Les organisations doivent remplir une demande en ligne, fournir des renseignements démontrant qu’elles sont prêtes à mettre en œuvre le PA proposé. Un groupe d’experts évaluera les demandes et sélectionnera les organisations retenues. Les candidatures envoyées au Programme FORCES sont évaluées selon les critères suivants : Organisation(s) L’engagement et l’appui du chef de la direction et de la haute direction sont-ils clairs ? Des organismes partenaires et/ou secteurs concernés participent-ils ? L’objectif général du PA est-il harmonisé aux priorités et au plan stratégiques de l’organisation ? Membres de l’équipe La composition de l’équipe est-elle appropriée compte tenu des aspirations du PA ? Les membres de l’équipe ont-ils le niveau et l’étendue d’autorité pertinents ? Ont-ils une combinaison appropriée de compétences, d’attributs et d’expérience pour réussir ? Font-ils preuve d’une aptitude pour la conduite de projets d’amélioration de la qualité ou en ont-ils fait l’expérience réussie ? Projet d’amélioration (PA) L’objectif général du PA est-il clairement formulé ? Est-il « faisable » dans le cadre du programme de 14 mois ? La demande explique-t-elle comment le PA contribuera à offrir de meilleurs soins, une meilleure santé et une meilleure valeur ? Des résultats intérimaires et à long terme, mesurables et appropriées, sont-ils proposés ? Les parties prenantes concernées sont-elles identifiées et des stratégies visant à les mobiliser sont-elles proposées ? FORCES: PROGRAMME DE FORMATION POUR CADRES 2016-2017 11 Éthique Au stade de la demande, les organisations doivent déterminer si la nature du PA nécessite l’approbation du comité d’éthique. Le cas échéant, un plan pour obtenir l’approbation éthique doit être établi et pris en compte dans l’échéancier du PA proposé. Pour plus d’informations, veuillez consulter l’Énoncé de politique des trois Conseils : éthique de la recherche avec des êtres humains (2014) et le Cadre de référence des trois organismes sur la conduite responsable de la recherche (2011). Comment postuler L’appel à candidatures sera lancé le 21 octobre 2015. La date limite pour présenter une demande est fixée au 15 février 2016. Consultez le site internet de la FCASS pour obtenir les dernières mises à jour concernant le programme et pour commencer à remplir votre demande en ligne. En remplissant ce formulaire, l’organisation et les membres de l’équipe affirment avoir lu et compris tous les aspects de la politique sur les conflits d’intérêts de la FCASS, notamment les règles d’admissibilité des employés, administrateurs et agents de la Fondation. Les organisations desquelles des administrateurs, des agents ou des employés de la FCASS reçoivent une rémunération sont admissibles à présenter une demande. Tous les candidats doivent divulguer de manière complète toute relation avec les membres siégeant au conseil d’administration de la FCASS. Dates importantes Le 21 octobre 2015 : Appel à candidatures. Le 2 décembre 2015 : Webinaire d’information FORCES Le 15 février 2016 : date limite pour présenter une demande. Mars 2016 : demandes examinées et organisations sélectionnées. Avril 2016 : Orientation du programme. Mai 2016 : Début du programme. Juin 2017 : Fin du programme. Août 2017 : Échéance de production des éléments livrables finaux. Figure 3: Échéancier FORCES 12 FONDATION CANADIENNE POUR L’AMÉLIORATION DES SERVICES DE SANTÉ Protocole d’entente Les organismes invités à se joindre au programme FORCES devront signer un protocole d’entente. Ce protocole définit les attentes et les engagements à l’égard du programme. Frais du programme Le coût de participation au programme FORCES est considérablement subventionné par la FCASS. Les coûts liés à la plate-forme d’apprentissage en ligne, la conception et la prestation du programme, l’accès aux enseignants et aux formateurs, ainsi que d’hébergement et deux repas par jour lors des trois séances en résidence sont assumés par la FCASS. Les candidats retenus doivent contribuer la somme de 30 000 $, qui couvre la participation au programme de trois à quatre membres de l’équipe. Les organisations participantes doivent assumer les frais de déplacement des membres de l’équipe pour les trois séances en résidence. Partage des coûts Les organisations sont encouragées à travailler ensemble afin de partager des coûts. Par exemple, un grand hôpital universitaire pourrait s’associer à une plus petite organisation et convenir d’un partage de coûts qui permettrait de minimiser le coût de participation de l’organisation de plus petite taille. Demandes de renseignements et Webinaire d’information Pour en savoir plus sur le programme FORCES, joignez-vous à Stephen Samis, vice-président des programmes à la FCASS, qui donnera un aperçu du programme, ainsi qu’à d’anciens boursiers qui partageront leurs points de vue au sujet de leur expérience et parleront de l’impact du programme sur leur organisation et leur carrière dans le cadre du webinaire d’information qui aura lieu le 2 décembre 2015 de 12 h à 13 h (HNE). Veuillez vous inscrire en ligne à l’adresse suivante : http://www.fcass-cfhi. ca/surappel. Pour plus d’informations sur le programme, veuillez communiquer avec : Erin Leith Directrice, FCASS [email protected] 613-728-2238 Poste. 219 Anique Turgeon Responsable de l’amélioration, FCASS [email protected] 613-728-2238 Poste. 350 FORCES: PROGRAMME DE FORMATION POUR CADRES 2016-2017 13
