Agir en partenariat avec les patients et leurs familles pour améliorer

FEUILLE D’INFORMATION
Agir en partenariat avec les patients et leurs familles pour améliorer la qualité
À PROPOS DU PROJET COLLABORATIF
Agir en partenariat avec les patients et leurs familles est un projet collaboratif pancanadien qui
réunira des organisations de santé pour exploiter le formidable potentiel que représente la
participation des patients et de leurs familles sur le plan de l’amélioration de la qualité des services
de santé. Les projets collaboratifs sont des programmes qui réunissent des organisations afin
d’impulser des changements durables dans un domaine particulier. L’objectif de ce projet collaboratif
est d’aider les organisations de santé à dispenser des soins davantage centrés sur le patient et sa
famille de manière coordonnée, sécuritaire et efficiente.
LES AVANTAGES LIÉS À LA PARTICIPATION DES PATIENTS
Il ressort d’un volume croissant de données que la participation des patients et de leurs familles est
essentielle à la prestation de soins sécuritaires, de très grande qualité. La participation des patients
et de leurs familles dans l’amélioration des soins de santé suppose la création de partenariats
efficaces, à tous les niveaux, entre les prestataires et les bénéficiaires de soins. Ces partenariats
débouchent sur de nombreux avantages, notamment l’amélioration des résultats de santé pour les
patients ainsi qu’un environnement de travail plus sécuritaire et plus productif pour les
professionnels de la santé.
Le soutien de la FCASS auprès de 17 organisations par l’entremise de l’initiative de Projets sur la
participation du patient (PPP) (2010 - 2013) a établi la preuve que le travail collaboratif entre
gestionnaires, prestataires et patients aboutit à une amélioration des soins, des systèmes et des
résultats. Le partenariat efficace entre patients, prestataires et gestionnaires est la solution la plus
prometteuse pour relever les défis du vieillissement de la population, de l’explosion des maladies
chroniques et des budgets comprimés. L’initiative PEP s’est soldée par des améliorations en matière
de communication entre le prestataire et le patient, d’expérience pour le patient et d’autres
domaines de la qualité dont l’efficience.
ADMISSIBILITÉ
Les organismes de santé et ministères canadiens sont admissibles au projet. Ces organismes
comprennent, sans s’y limiter : les organisations de prestation de services, les régies régionales de
la santé et les Réseaux locaux d’intégration des services de santé, les agences et organismes
gouvernementaux, les cabinets de soins de santé primaires ou les regroupements de médecins et
les organismes communautaires (comme les centres d’accès aux soins communautaires en
Ontario).
FINANCEMENT
La FCASS contribuera jusqu’à 50 000 $ par équipe, jusqu’à concurrence de 15 équipes
canadiennes, pour couvrir les frais directs reliés à leur participation au projet collaboratif. Par
ailleurs, la FCASS fournira son expertise en matière d’amélioration de la qualité par le truchement
de son personnel enseignant, de ses formateurs et d’éminents spécialistes pour soutenir les équipes
dans l’amélioration de la qualité des soins, du renforcement des résultats de santé et de
l’optimisation de l’efficacité.

AU SUJET DES EXPERTS
Corps enseignant
François Champagne est professeur titulaire en gestion, politiques et évaluation des soins de santé,
au Département d’administration de la santé, chercheur du Groupe de recherche interdisciplinaire en
santé (GRIS), et collaborateur à l’Unité de santé internationale de la Faculté de médecine de l’Université
de Montréal.
Maria Judd, directrice principale, Participation du patient et amélioration de la qualité, est chargée
d'élaborer et de mettre en œuvre des stratégies, des programmes et des activités à l'appui de la mission
de la FCASS, plus particulièrement sur la participation des patients et de leurs familles aux efforts
d’amélioration des soins de santé.
Roger McAdam est un enseignant à la retraite, membre du Alberta Health Services’ Patient/Family
Advisory Group (groupe consultatif patients/famille), depuis sa création et en assume la
coprésidence depuis deux ans. Il a agi comme conseiller de patients auprès du comité exécutif de
la sécurité des patients ainsi que du CAQ de AHS. M. McAdam a eu l’occasion de discuter avec des
décideurs, des travailleurs de la santé, des patients, des familles et des bénévoles dans le but de
promouvoir la prise en compte de la « voix du patient » à tous les niveaux de soins et de décisions.
Angela Morin travaille en partenariat avec les professionnels de la santé pour contribuer à la
conception des politiques et des installations, à l’amélioration de la qualité et à l’élaboration de
programmes dans le cadre de son rôle de conseillère sur l’expérience des patients et de leurs familles à
l’hôpital général de Kingston depuis novembre 2011. Elle siège actuellement aux conseils consultatifs
chargés de se pencher sur l’expérience des patients et de leurs familles de l’hôpital général de Kingston
et du Southeast Regional Cancer Centre ainsi qu’au conseil consultatif d’Agrément Canada sur les soins
axés sur le client et sa famille.
Patricia O’Connor est la directrice des soins infirmiers et l’infirmière en chef du Centre universitaire de
santé McGill (CUSM) et professeure adjointe à l’École de sciences infirmières Ingram de McGill. Elle est
l’ancienne présidente de l’Académie des chefs de direction en soins infirmiers. Mme O’Connor a
complété la formation FORCES de la Fondation canadienne de la recherche sur les services de santé
(maintenant la FCASS), et une formation du Collège canadien des leaders en santé, axée sur la réduction
des événements indésirables, et elle a participé au programme américain Commonwealth Fund
Harkness Fellowship in Health Policy and Practice, dans le cadre duquel elle s’est penchée sur les
innovations reliées à la refonte de la division du travail interdisciplinaire aux É.-U. et au Canada.
Kaye Phillips, directrice principale, Amélioration de la performance, à la Fondation canadienne pour
l’amélioration des services de santé (FCASS), enrichit ce poste de ses dix années d’expérience en
recherche appliquée et en évaluation. Elle est responsable de la conception, de la mise en œuvre et de
l’intégration de l’évaluation et de la mesure de la performance des programmes de la FCASS ainsi que du
soutien des équipes d’amélioration des projets collaboratifs de la FCASS qui produisent des résultats
mesurables.

Melanie Rathgeber est la fondatrice et consultante principale de MERGE Consulting, une société
d’amélioration de systèmes établie en Colombie-Britannique. Son expérience en amélioration et en
évaluation lui a conféré des fondements solides pour aiguiller des initiatives d’amélioration à petite et
grande échelle. Mme Rathgeber a piloté des initiatives de mesure et d’amélioration pour deux conseils
provinciaux de la qualité (en Saskatchewan et en Colombie-Britannique).
Jennifer Rees est la directrice exécutive de Engagement and Patient Experience, un service de Alberta
Health Services (AHS) qui encourage les relations de collaboration entre patients, familles et prestataires
de soins de santé pour veiller à ce que les patients aient voix au chapitre en matière de planification, de
prestation et de choix de point de service.
Eleanor Rivoire est vice-présidente et chef de direction des soins infirmiers à l’hôpital général de
Kingston et professeure adjointe à l’École de sciences infirmières de l’Université Queen’s. Cadre
supérieure en santé, Mme Rivoire compte plus de 30 années d’expérience en pratique professionnelle
clinique, éducative et administrative.