Mettre les patients au cœur de leurs soins de santé
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Jennifer Rees, directrice générale, Participation et expérience des patients, Services de santé Alberta, et Roger McAdam, coprésident, Groupe consultatif patients/famille, Services de santé Alberta. (De gauche à droite) Stephen Samis, vice-président, Programmes, FCASS; Marc Garneau, député; Patricia O’Connor, directrice des soins infirmiers et infirmière en chef, Centre universitaire de santé McGill et professeure adjointe, École de sciences infirmières Ingram; et Mario Di Carlo, représentant des patients. Participation du patient et de la famille : Mettre les patients au cœur de leurs soins de santé La Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé appuie des initiatives qui mettent les patients à contribution dans la conception, la prestation et l’évaluation des services de santé afin d’améliorer la qualité des soins. Or, la conception commune des améliorations avec les patients et les familles ouvre de nouvelles perspectives et débouche sur de meilleurs résultats que ceux observés lorsque les prestataires et les dirigeants travaillent en vase clos. Aussi, en exploitant l’énorme potentiel que recèle la participation en vue de l’amélioration, aidons-nous les organisations à comprendre et à créer les conditions gagnantes pour accélérer l’amélioration des services de santé. Reconnue comme un chef de file international pour son travail de promotion des projets sur la participation du patient et de la famille, la FCASS se pose en champion de l’établissement de partenariats collaboratifs avec des patients et des familles pour l’amélioration de la qualité. Son projet collaboratif Agir en partenariat avec les patients et leurs familles pour l’amélioration de la qualité renforce les capacités et la culture organisationnelle afin d’améliorer, de concert avec les patients et les familles, la qualité de tout l’éventail des soins. Inspirés des leçons apprises, nous diffusons les connaissances par le biais de notre plateforme de ressources, de nos webinaires et d’autres possibilités d’apprentissage. La différence que fait la participation De 2010 à 2013, la FCASS a soutenu, dans le cadre de son initiative Projets sur la participation du patient (PPP), 17 organisations au Canada qui ont démontré des améliorations lorsque la direction, les prestataires et les patients travaillent ensemble. Bien que les projets aient divers objectifs et adoptent de multiples stratégies pour faire participer leurs clients, les résultats confirment des améliorations dans plusieurs domaines de la qualité ainsi que dans la culture organisationnelle. Nous améliorons les soins de santé lorsque les patients, les familles et les fournisseurs sont des partenaires à part entière. Des améliorations de la qualité résultant des PPP Accès Équité • Réduction du temps d’attente pour les services de santé mentale de 4,3 heures à 1 heure [Centre universitaire de santé McGill] • Le modèle de recherche sur la participation du patient créé dans le cadre du PPP semble réduire les déséquilibres de pouvoir et conférer de nouveaux rôles aux patients qui peuvent contribuer à un changement positif de la culture de la santé [Services de santé Alberta] Coordination • Amélioration de la compréhension du processus de triage et de prise en charge globale [St. Mary’s Hospital Center] • Amélioration de la coopération entre les membres des conseils d’action d’unités qui mettent à contribution des patients [Huron Perth Healthcare Alliance] Efficacité et pertinence • Suppression totale des annulations de tests ou de traitements pour les patients grâce à la réinstallation des fauteuils roulants [Centre universitaire de santé McGill] • Création d’un tableau de bord sur la sécurité qui est pertinent à un environnement de réadaptation [Institut de réadaptation de Toronto] Efficacité • Accélération du temps nécessaire pour l’analyse de sang dans un service de chimiothérapie allant d’une moyenne précédente de 2 à 3 heures à 15 à 20 minutes [Huron Perth Healthcare Alliance] • Diminution considérable des activités inutiles et sans valeur ajoutée et augmentation de 8 % du temps consacré par le personnel infirmier autorisé aux soins directs [Centre universitaire de santé McGill] • Des gains d’efficacité importants grâce à la réinstallation de l’équipement et du matériel [Centre universitaire de santé McGill] • Mise en place des tournées (de réconfort) intentionnelles et soutenues dans des unités hospitalières [Centre universitaire de santé McGill] • Élaboration d’un manuel pour aider les gens à déceler et corriger les inégalités dans les services et la mobilisation [Fraser Health Authority] Soins axés sur le patient et la famille • Amélioration de 20 % dans la réceptivité des prestataires de soins et de 10 % dans la communication sur les médicaments et la gestion de la douleur (enquêtes de HCAHPS) [Centre universitaire de santé McGill] • Meilleure perception des patients quant à la valorisation et la prise en considération de leurs choix et préférences concernant les décisions de traitement [BC Forensic Psychiatric Hospital] • Augmentation des demandes de participation des patients et de leur famille dans la planification, la prestation et l’évaluation des services de santé [Services de santé Alberta] Santé de la population et résultats de santé • La participation au groupe de soutien par les pairs se conjuguait avec l’amélioration du rétablissement personnel [BC Forensic Psychiatric Hospital] Sécurité • Réduction de 50 % les interruptions de médication et de 60 % les erreurs de transcription [Centre universitaire de santé McGill] Mettre à profit le savoir-faire des patients En 2014, la FCASS a lancé une nouvelle collaboration, Agir en partenariat avec les patients et leurs familles pour l’amélioration de la qualité, qui vise à aider les équipes participantes à créer les conditions gagnantes pour un partenariat avec les patients et les familles afin d’apporter et de pérenniser les améliorations de la qualité et de la sécurité. La collaboration fournira le financement, l’encadrement et d’autres formes de soutien pour aider jusqu’à 20 équipes d’organismes de santé canadiens à faire participer les patients et les familles à la conception, la prestation et l’évaluation des services de santé dans le but d’améliorer les soins aux patients et les résultats. Faire fond sur l’expérience – Enseignants experts et personnel de la FCASS • François Champagne, professeur titulaire de gestion, politique et évaluation au Département d’administration de la santé, chercheur à l’Institut de recherche en santé publique (IRSPUM) et collaborateur à l’Unité de santé internationale à l’École de santé publique de l’Université de Montréal • Patricia O’Connor, directrice des soins infirmiers et infirmière en chef du Centre universitaire de santé McGill (CUSM) et professeure adjointe à l’École de sciences infirmières Ingram de McGill • Maria Judd, directrice principale, Participation du patient et amélioration de la qualité, FCASS • Melanie Rathgeber, fondatrice et consultante principale, MERGE Consulting • Roger McAdam, coprésident, Patient/Family Advisory Group (groupe consultatif patients/famille), Services de santé Alberta • Jennifer Rees, directrice générale, Participation et expérience des patients, Services de santé Alberta • Angela Morin, conseillère en matière d’expérience des patients et des familles, Hôpital général de Kingston • Eleanor Rivoire, vice-présidente et chef de direction des soins infirmiers, Hôpital général de Kingston Plateforme de ressources sur la participation du patient Webinaires : série sur la participation du patient et de la famille Depuis 2010, la FCASS apporte du soutien à des organismes qui visent à faire participer les patients et leur famille en vue d’améliorer les services de santé. Au cours de cette démarche, nous avons découvert une mine de ressources qui ont facilité notre travail dans de multiples contextes partout au pays. Cette collection de ressources et d’outils vous permettra de vous associer efficacement avec les patients et les familles afin d’améliorer la qualité des services de santé au sein de votre organisation. Nos ressources en ligne soutiendront vos efforts, que vous soyez à l’étape d’appréciation, de conception, de mise en œuvre ou d’évaluation de votre initiative. Visitez la plateforme : fcass-cfhi.ca/ PlatformeRessourcesParticipationPatient Cette série de webinaires interactifs vise à appuyer les organismes de santé dans la modernisation des pratiques de soins axés sur le patient et la famille afin d’en améliorer la qualité. Grâce à nos experts en la matière, vous et votre organisation serez mieux à même de comprendre, de planifier, de mettre en œuvre et d’évaluer l’importance et l’efficacité de la participation du patient. Pour avoir une liste de tous les webinaires à venir, veuillez visiter notre site Web : fcass-cfhi.ca/surappel • Kaye Phillips, directrice, Évaluation et amélioration de la performance, FCASS Je consulte souvent vos ressources sur la participation du patient et de la famille. Elles sont tellement claires et utiles. Merci! – Colleen Young, gestionnaire des communautés en ligne en santé, fondatrice de #hcsmca Les projets sur la participation du patient et de la famille La carte ci-dessous montre la portée géographique des projets PPF réalisés entre 2010 et 2013. Les chiffres mettent en évidence la diversité des 17 projets, ce qui démontre que certains projets se rapportent à plusieurs milieux de santé. 6 6 3 2 2 2 initiatives provinciales (y compris 2 projets liés au cancer) initiatives de santé mentale établissements de soins de courte durée autorités sanitaires régionales centres de réadaptation centres de soins communautaires La FCASS accélère l’amélioration des services de santé en collaborant avec les provinces, les territoires et d’autres partenaires du système de santé à la promotion de services de santé efficients qui donnent de meilleurs résultats. Grâce à un investissement fédéral annuel de 10 millions de dollars, la FCASS appuie des innovations qui pourraient épargner aux provinces et aux territoires plus d’un milliard de dollars par année. La Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) est un organisme sans but lucratif qui a pour mandat d’accélérer l’amélioration et la transformation des services de santé pour les Canadiens et les Canadiennes. À cette fin, la FCASS collabore avec des gouvernements, des responsables des politiques et des dirigeants du système de santé pour traduire les données probantes et les pratiques novatrices en politiques, programmes et outils concrets, ainsi que pour développer les qualités de leadership. Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé 1565, avenue Carling, bureau 700 Ottawa, ON K1Z 8R1 (Canada) Tél. 613.728.2238 [email protected] | fcass-cfhi.ca
