Mettre les patients au cœur de leurs soins de santé

La Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé appuie des initiatives qui mettent les patients
à contribution dans la conception, la prestation et l’évaluation des services de santé afin d’améliorer la qualité des
soins. Or, la conception commune des améliorations avec les patients et les familles ouvre de nouvelles perspectives
et débouche sur de meilleurs résultats que ceux observés lorsque les prestataires et les dirigeants travaillent en vase
clos. Aussi, en exploitant l’énorme potentiel que recèle la participation en vue de l’amélioration, aidons-nous les
organisations à comprendre et à créer les conditions gagnantes pour accélérer l’amélioration des services de santé.
Reconnue comme un chef de file international pour son travail de promotion des projets sur la participation du patient et de la
famille, la FCASS se pose en champion de l’établissement de partenariats collaboratifs avec des patients et des familles pour
l’amélioration de la qualité. Son projet collaboratif Agir en partenariat avec les patients et leurs familles pour l’amélioration
de la qualité renforce les capacités et la culture organisationnelle afin d’améliorer, de concert avec les patients et les familles,
la qualité de tout l’éventail des soins. Inspirés des leçons apprises, nous diffusons les connaissances par le biais de notre
plateforme de ressources, de nos webinaires et d’autres possibilités d’apprentissage.
Jennifer Rees, directrice générale, Participation et expérience des
patients, Services de santé Alberta, et Roger McAdam, coprésident,
Groupe consultatif patients/famille, Services de santé Alberta.
(De gauche à droite) Stephen Samis, vice-président,
Programmes, FCASS; Marc Garneau, député; Patricia O’Connor,
directrice des soins infirmiers et infirmière en chef, Centre universitaire
de santé McGill et professeure adjointe, École de sciences infirmières
Ingram; et Mario Di Carlo, représentant des patients.
Participation du patient et de la famille:
Mettre les patients au cœur
de leurs soins de santé

La différence que fait la participation
De 2010 à 2013, la FCASS a soutenu, dans le cadre de son initiative Projets sur la participation du patient(PPP),
17organisations au Canada qui ont démontré des améliorations lorsque la direction, les prestataires et les patients
travaillent ensemble. Bien que les projets aient divers objectifs et adoptent de multiples stratégies pour faire participer
leurs clients, les résultats confirment des améliorations dans plusieurs domaines de la qualité ainsi que dans la culture
organisationnelle. Nous améliorons les soins de santé lorsque les patients, les familles et les fournisseurs sont des
partenaires à part entière.
Accès
de 4,3 heures à 1 heure [Centre universitaire de santé McGill]
Coordination
et de prise en charge globale [St. Mary’s Hospital Center]
d’action d’unités qui mettent à contribution des patients
[Huron Perth Healthcare Alliance]
Efficacité et pertinence
pour les patients grâce à la réinstallation des fauteuils roulants
[Centre universitaire de santé McGill]
environnement de réadaptation [Institut de réadaptation de Toronto]
Efficacité
dans un service de chimiothérapie allant d’une moyenne
précédente de 2 à 3 heures à 15 à 20 minutes [Huron Perth
Healthcare Alliance]
valeur ajoutée et augmentation de 8% du temps consacré
par le personnel infirmier autorisé aux soins directs [Centre
universitaire de santé McGill]
l’équipement et du matériel [Centre universitaire de santé McGill]
et soutenues dans des unités hospitalières [Centre universitaire
de santé McGill]
Équité
créé dans le cadre du PPP semble réduire les déséquilibres
de pouvoir et conférer de nouveaux rôles aux patients qui
peuvent contribuer à un changement positif de la culture
de la santé [Services de santé Alberta]
corriger les inégalités dans les services et la mobilisation
[Fraser Health Authority]
Soins axés sur le patient et la famille
soins et de 10% dans la communication sur les médicaments
et la gestion de la douleur (enquêtes de HCAHPS) [Centre
universitaire de santé McGill]
et la prise en considération de leurs choix et préférences
concernant les décisions de traitement [BC Forensic
Psychiatric Hospital]
de leur famille dans la planification, la prestation et l’évaluation
des services de santé [Services de santé Alberta]
Santé de la population et résultats de santé
conjuguait avec l’amélioration du rétablissement personnel
[BC Forensic Psychiatric Hospital]
Sécurité
les erreurs de transcription [Centre universitaire de santé McGill]
Des améliorations de la qualité résultant des PPP

Plateforme de ressources
sur la participation du patient
Depuis 2010, la FCASS apporte du soutien à des
organismes qui visent à faire participer les patients et
leur famille en vue d’améliorer les services de santé.
Au cours de cette démarche, nous avons découvert une
mine de ressources qui ont facilité notre travail dans de
multiples contextes partout au pays. Cette collection de
ressources et d’outils vous permettra de vous associer
efficacement avec les patients et les familles afin
d’améliorer la qualité des services de santé au sein de
votre organisation. Nos ressources en ligne soutiendront
vos efforts, que vous soyez à l’étape d’appréciation,
de conception, de mise en œuvre ou d’évaluation de
votre initiative. Visitez la plateforme: fcass-cfhi.ca/
PlatformeRessourcesParticipationPatient
Webinaires: série sur la participation
du patient et de la famille
Cette série de webinaires interactifs vise à appuyer les
organismes de santé dans la modernisation des pratiques
de soins axés sur le patient et la famille afin d’en améliorer
la qualité. Grâce à nos experts en la matière, vous et votre
organisation serez mieux à même de comprendre, de
planifier, de mettre en œuvre et d’évaluer l’importance et
l’efficacité de la participation du patient. Pour avoir une liste
de tous les webinaires à venir, veuillez visiter notre site
Web: fcass-cfhi.ca/surappel
Mettre à profit le savoir-faire des patients
Faire fond sur l’expérience – Enseignants experts et personnel de la FCASS
François Champagne, professeur titulaire de gestion,
politique et évaluation au Département d’administration de
la santé, chercheur à l’Institut de recherche en santé publique
(IRSPUM) et collaborateur à l’Unité de santé internationale
Maria Judd, directrice principale, Participation du patient
et amélioration de la qualité, FCASS
Roger McAdam, coprésident, Patient/Family Advisory Group
(groupe consultatif patients/famille), Services de santé Alberta
Angela Morin, conseillère en matière d’expérience des patients
et des familles, Hôpital général de Kingston
 Patricia O’Connor, directrice des soins infirmiers et infirmière en
chef du Centre universitaire de santé McGill(CUSM) et professeure
Kaye Phillips
de la performance, FCASS
Melanie Rathgeber, fondatrice et consultante principale,
MERGE Consulting
Jennifer Rees, directrice générale, Participation et expérience
des patients, Services de santé Alberta
Eleanor Rivoire, vice-présidente et chef de direction
des soins infirmiers, Hôpital général de Kingston
En 2014, la FCASS a lancé une nouvelle collaboration, Agir en partenariat avec les patients et leurs familles
pour l’amélioration de la qualité, qui vise à aider les équipes participantes à créer les conditions gagnantes pour
un partenariat avec les patients et les familles afin d’apporter et de pérenniser les améliorations de la qualité et
de la sécurité. La collaboration fournira le financement, l’encadrement et d’autres formes de soutien pour aider
jusqu’à 20équipes d’organismes de santé canadiens à faire participer les patients et les familles à la conception,
la prestation et l’évaluation des services de santé dans le but d’améliorer les soins aux patients et les résultats.
Je consulte souvent vos ressources sur la
participation du patient et de la famille. Elles
sont tellement claires et utiles. Merci!
– Colleen Young, gestionnaire des communautés
en ligne en santé, fondatrice de #hcsmca

Les projets sur la participation
du patient et de la famille
La carte ci-dessous montre la portée géographique des projets PPF réalisés entre 2010 et 2013. Les chiffres mettent
en évidence la diversité des 17 projets, ce qui démontre que certains projets se rapportent à plusieurs milieux de santé.
La Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) est un organisme
sans but lucratif qui a pour mandat d’accélérer l’amélioration et la transformation des services
de santé pour les Canadiens et les Canadiennes. À cette fin, la FCASS collabore avec des
gouvernements, des responsables des politiques et des dirigeants du système de santé pour
traduire les données probantes et les pratiques novatrices en politiques, programmes et outils
concrets, ainsi que pour développer les qualités de leadership.
Fondation canadienne pour
l’amélioration des services de santé
[e-mail] | fcass-cfhi.ca
La FCASS accélère l’amélioration des services de santé en collaborant avec les provinces, les territoires et d’autres
partenaires du système de santé à la promotion de services de santé efficients qui donnent de meilleurs résultats. Grâce
à un investissement fédéral annuel de 10 millions de dollars, la FCASS appuie des innovations qui pourraient épargner
aux provinces et aux territoires plus d’un milliard de dollars par année.
6
INITIATIVES DE
 3 DE SOINS DE
2
SANITAIRES
2
CENTRES DE
 2
CENTRES DE SOINS
COMMUNAUTAIRES
6
INITIATIVES
PROVINCIALES
(y compris 2 projets
liés au cancer)