Au IWK d`Halifax, la politique sur la présence des familles permet de

La Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé est un organisme sans but lucratif financé par
Santé Canada. Les opinions exprimées dans cette publication ne reflètent pas nécessairement celles de Santé Canada.
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Au IWK d’Halifax, la politique sur la présence
des familles permet de « recréer un semblant de
normalité »
Enceinte de son deuxième
enfant, Catherine Gunn a passé
neuf semaines au IWK Health
Centre d’Halifax. Elle y a ensuite
séjourné jour et nuit pendant
que son bébé était à l’unité
néonatale des soins intensifs
(UNSI). Chaque jour, son mari
leur rendait visite accompagné
de leur premier enfant alors âgé
de 20 mois. « Ils venaient quand
ils voulaient. Ils ont même
apporté un lit d’enfant portatif,
et nous avons tous dormi là
à plusieurs reprises. Nous
voulions conserver un semblant
de normalité et passer du temps
ensemble», explique-t-elle.
Catherine Gunn est bien placée
pour mesurer l’effet positif des
politiques sur la présence des
familles. Dans son rôle de mère,
elle en a subi les effets directs. À titre de coprésidente du
Conseil de direction de la famille du IWK Health Centre,
elle défend ardemment la politique d’ouverture de l’hôpital
concernant les heures de visite.
« Je crois que cette politique réduit le stress des patients et
des familles, et qu’on obtient ainsi de meilleurs résultats »,
explique Mme Gunn.
Pour encourager les hôpitaux à établir des politiques sur
la présence des familles, la Fondation canadienne pour
l’amélioration des services de santé (FCASS) a lancé
en novembre 2015 sa campagne Meilleurs ensemble.
La campagne souligne les avantages de permettre aux
membres de la famille désignés de demeurer au chevet
d’un patient en tout temps.
« Non seulement c’est excellent pour les patients et les
familles, mais c’est également une initiative d’amélioration
de la qualité, explique Jocelyn Vine, vice-présidente des
soins aux patients et directrice des soins infirmiers au IWK
Health Centre.
Par exemple, plus les membres de la famille sont présents,
mieux ils comprennent comment aider leurs proches à
récupérer après avoir obtenu leur congé de l’hôpital. La
famille est également plus confiante quant aux soins à
apporter. »
La FCASS soutient que les politiques sur la présence des
familles permettent d’améliorer la coordination des soins
de santé, de diminuer le nombre de chutes et d’erreurs
de médication, et de réduire le taux de réadmission dans
les 30 jours, en plus d’augmenter considérablement la

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satisfaction des patients et des familles.
Aujourd’hui, 41 organismes ont souscrit à la campagne.
De plus, la province de la Saskatchewan a adopté une
politique sur la présence des familles.
La présence des familles est au cœur des
préoccupations du IWK Health Centre, un important
centre de recherche et de soins de santé des Maritimes
qui se consacre au bien-être des femmes, des enfants,
des jeunes et des familles.
Catherine Gunn explique que pendant son séjour
à l’hôpital, elle n’a jamais senti qu’elle et son mari
empêchaient le personnel de travailler, ou que leur
voix n’était pas entendue. « La sécurité et le bien-
être des patients sont toujours notre préoccupation
première, ajoute Jocelyn Vine, mais la présence des
familles ne fait qu’y contribuer. »
« Nous essayons de traiter les patients et leur famille
comme une seule entité, car c’est ce qu’ils sont »,
explique Mme Vine.
La présence de la famille évolue. Les familles ont
toujours été les bienvenues à l’UNSI, mais cette
philosophie s’est étendue aux autres services du
IWK Health Centre. Mme Vine fait remarquer que la
présence des familles va au-delà du dépassement
des heures de visite. Par exemple, l’hôpital s’apprête
à permettre aux familles d’être présentes lors des
procédures d’intubation et d’induction.
Selon elle, l’hôpital ne perçoit même plus la présence
des familles comme un réel changement : « C’est ainsi
que nous travaillons; c’est ancré dans les mœurs ici
». Aux yeux des dirigeants de la santé, les arguments
éthiques et pratiques en faveur de la présence des
familles sont clairs, explique madame Vine : « C’est
non négociable, voire obligatoire ».
Pour sa part, Mme Gunn espère que les autres hôpitaux
suivront l’exemple en matière de présence des familles
et de soins axés sur le patient et la famille. « Nous
devons informer d’autres groupes sur les avantages
évidents qui découlent de la présence des familles »,
déclare-t-elle.