Des organismes de santé Canadiens de premier plan font équipe

COMMUNIQUÉ
DES ORGANISMES DE SANTÉ CANADIENS DE PREMIER PLAN
FONT ÉQUIPE POUR RÉDUIRE LES LONGS DÉLAIS
D’ACCÈS À UN SPÉCIALISTE
Élargissement de projets canadiens de consultation téléphonique et électronique :
posez votre candidature maintenant
Ottawa (Ontario), le 7 mars 2017– La Fondation canadienne pour l’amélioration des services
de santé (FCASS) a dévoilé aujourd’hui la prochaine phase d’un effort pluriannuel visant à
accélérer l’accès des patients à des soins spécialisés. Le projet collaboratif Médecine connectée,
un partenariat entre la FCASS, Inforoute Santé du Canada, le Collège des médecins de famille du
Canada et le Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada, permettra la diffusion
d’innovations canadiennes éprouvées qui facilitent la communication entre les fournisseurs de
soins primaires et les spécialistes.
Les partenaires invitent les organismes de santé, les ministères et les prestataires de soins de
santé canadiens à poser leur candidature au projet Médecine connectée. Des équipes de divers
organismes de santé au pays et dans le monde adapteront et mettront en œuvre deux solutions
qui ont amélioré l’accès des prestataires de soins de santé primaires à des spécialistes : le
service de consultation électronique BASEMC, dans la région de Champlain, en Ontario, et le
programme RACEMC (Accès rapide à une consultation fondée sur l’expertise), en
Colombie-Britannique.
Selon les données d’une enquête réalisée dans 11 pays comparables, 30 pour cent des
Canadiens attendent deux mois ou plus avant de voir un spécialiste, un résultat qui classe le
Canada au dernier rang dans cette catégorie.
« Les longs délais d’accès à un spécialiste constituent une source de frustration importante
pour bon nombre de Canadiens, et nous pouvons faire mieux comme pays, souligne
Maureen O’Neil, présidente de la FCASS. Heureusement, il existe des solutions innovatrices et
éprouvées de consultation à distance qui répondent aux besoins des patients, et nous sommes
impatients d’élargir leur portée. »
Le projet collaboratif Médecine connectée offrira aux équipes d’un maximum de 15 organismes
de santé du Canada et de l’étranger un soutien pour la mise en œuvre de modèles de
consultation à distance innovateurs. Les modèles choisis faciliteront les communications à

propos des soins offerts aux patients entre les prestataires de soins de santé par voie
électronique (consultation électronique), par téléphone ou au moyen d’une application mobile.
Le service BASEMC de la région de Champlain, un service sécurisé de consultation sur le Web
offert dans certaines régions de l’Ontario et de Terre-Neuve-et-Labrador, est un modèle de
soins qui permet aux prestataires de soins primaires de poser des questions non urgentes
concernant des patients à des spécialistes appartenant à 97 domaines de spécialité et de
recevoir une réponse en temps opportun (deux jours, en moyenne).
Faits saillants sur le service BASEMC :
• Grâce au service de consultation électronique, plus de 8 000 patients de la région de
Champlain, en Ontario, n’attendent plus pour voir un spécialiste.
• Depuis 2010, 20 327 consultations électroniques ont été effectuées.
• Dans 68 % des cas, les consultations électroniques sont effectuées sans que le patient
doive consulter un spécialiste en personne.
• Dans 39 % des cas, les consultations électroniques ont permis d’éviter l’aiguillage qui
était envisagé.
• L’économie moyenne par patient lorsqu’une consultation en personne avec un
spécialiste est évitée s’élève à 83,49 $.
Le programme RACEMC est un service de consultation téléphonique créé par l’organisme
Providence Health Care et l’autorité sanitaire Vancouver Coastal Health en 2010 qui s’étend
aujourd’hui à l’ensemble de la Colombie-Britannique. Les médecins de famille et autres
prestataires de soins primaires n’ont qu’à composer un numéro et à sélectionner un service
spécialisé pour être aussitôt mis en contact avec un spécialiste et obtenir des conseils au
moment opportun. Portant au départ sur cinq domaines de spécialité, ce modèle en compte
aujourd’hui 28. En 2015, l’application mobile eRACE s’est ajoutée au service téléphonique. Elle
permet aux prestataires de soins primaires de communiquer par courriel ou messagerie texte
avec les spécialistes, selon les préférences de ces derniers.
Faits saillants sur le programme RACEMC :
• Depuis 2010, plus de 25 000 appels ont été reçus.
• Dans 60 % des cas, les appels ont permis d’éviter une consultation en personne avec un
spécialiste.
• Dans 32 % des cas, les appels ont permis d’éviter une visite à l’urgence.
• Chaque appel permet d’économiser environ 200 $.
Médecine connectée se fonde sur une approche nommée « projet collaboratif d’amélioration
de la qualité », dans le cadre de laquelle des équipes interprofessionnelles s’attaquent à des
enjeux communs touchant les soins de santé en menant un projet d’amélioration et
d’apprentissage partagé. Les projets collaboratifs visent à fournir aux organismes de santé le
soutien dont ils ont besoin pour apporter des améliorations durables : financement de

démarrage, programme fondé sur des données probantes, co-conception avec les patients,
mesure et évaluation du rendement, et encadrement pour la mise en œuvre d’une solution.
Au total, les 15 équipes reçoivent un financement de démarrage de 600 000 $, en plus de
profiter du soutien des partenaires par l’entremise de programmes et d’un appui non financier.
Les organismes de santé de l’étranger peuvent poser leur candidature au projet, mais ils ne
sont pas admissibles au financement. L’appel à candidatures prend fin le 4 mai 2017.
À PROPOS DE LA FCASS
La Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé est un organisme sans but
lucratif financé par Santé Canada. La FCASS recense des innovations éprouvées et accélère leur
diffusion partout au Canada en soutenant les organismes de santé dans l’adaptation, la mise en
œuvre et l’évaluation de l’amélioration des soins, de la santé de la population et de
l’optimisation des ressources. Rendez-vous à l’adresse fcass-cfhi.ca pour en savoir davantage.
À PROPOS DU COLLÈGE DES MÉDECINS DE FAMILLE DU CANADA
Représentant plus de 35 000 membres d’un bout à l’autre du pays, le Collège des médecins de
famille du Canada (CMFC) est l’organisme professionnel responsable de l’établissement des
normes de formation et de certification des médecins de famille. Le CMFC examine et agrée les
programmes et les documents de développement professionnel continu qui permettent aux
médecins de famille de satisfaire aux exigences de la certification et de l’obtention du permis
d’exercice et soutiennent leurs intérêts en matière d’apprentissage permanent. Il procède à
l’agrément des programmes de résidence en médecine familiale offerts dans les 17 facultés de
médecine au Canada. De plus, il offre des services de qualité, appuie l’enseignement et la
recherche en médecine familiale et défend les intérêts des médecins de famille et la spécialité
de médecine familiale.
À PROPOS DU COLLÈGE ROYAL DES MÉDECINS ET CHIRURGIENS DU CANADA
Le Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada est l’organisme à but non lucratif
national qui encadre la formation médicale des spécialistes au Canada en établissant des
normes élevées en matière de formation médicale postdoctorale et de développement
professionnel continu. En collaboration avec des organisations de la santé et des organismes
gouvernementaux, le Collège royal participe également à l’élaboration de politiques de santé
réfléchies au Canada.
À PROPOS D’INFOROUTE SANTÉ DU CANADA
Inforoute Santé du Canada contribue à améliorer la santé des Canadiens en travaillant avec ses
partenaires afin d’accélérer la création, l’adoption et l’utilisation efficace d’outils de santé
numériques partout au pays. Par ses investissements, elle contribue à améliorer l’accès aux
soins, leur qualité et l’efficience des services de santé pour les patients et les cliniciens.
Inforoute est une organisation indépendante à but non lucratif financée par le gouvernement
fédéral. Pour en apprendre davantage sur Inforoute Santé du Canada, visitez :
https://www.infoway-inforoute.ca/fr/.

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Les opinions exprimées dans cette publication ne reflètent pas nécessairement celles de Santé
Canada.
Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec :
Tamir Virani
Agent des communications et des relations avec les parties prenantes
Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé
Tél. : [phone], poste 232
Cell. : 613-410-2617
Courriel : [e-mail]
Melissa Nisbett
Spécialiste principale en communications, Communications et Relations externes
Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada
Tél. : [phone], poste 426
Cell. : 613-218-9570
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Dan Strasbourg
Directeur, relations avec les médias
Inforoute Santé du Canada
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Courriel : [e-mail]
Susan Monic
Responsable, Services des communications
Le Collège des médecins de famille du Canada
Tél. : [phone], poste 432
Courriel: smon[email protected]
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