Introduction Techniques de Communication La Communication: une

Introduction
Techniques de Communication
La Communication: une définition
La communication est un terme d’usage courant qui semble être à première vue quelques chose
d’évident. Cependant, lorsqu’on essaie de la circonscrire avec précision, elle s’évanouit et dès
qu’on y regarde de plus près pour s’en servir tout se complique et devient difficile à appréhender.
Consigne: veuillez transcrire individuellement sur un bout de papier votre définition de la
communication
Objectif de l’activité: cerner les différentes définitions que chacun donne à la notion de
« Communication »
Mini test
Que savez-vous de la Communication?
Pour chacun des énoncés suivants, indiquez par la lettre V (vrai) ou F (faux) selon ce que vous pensez :
1- les bons communicateurs sont nés ainsi, ils ne le sont pas devenus
2-plus nous communiquerons, meilleure sera la communication
3-contrairement à l’art de parler, l’écoute efficace ne peut pas vraiment s’enseigner
4- les entrées en matières du genre ‘Salut, comment ça va?’, ‘il fait beau aujourd’hui’ ne sont
d’aucune utilité
5- En interprétant les significations de la communication d’une autre personne, on ne devrait
considérer que les mots employés
6- quand le message verbal et le message non verbal se contredisent, les gens se fient au message
verbal
7-l’ouverture totale devrait être le but de toute relation interpersonnelle profonde
8- le conflit interpersonnel est un signe certain que la relation est menacée
9- tout comme les bons communicateurs, les leaders sont nés ainsi, ils ne le sont pas devenus
10- la peur de parler est préjudiciable et il faudrait s’en débarrasser.
La Communication: une définition
Il y a communication lorsqu’on émet ou reçoit des messages et lorsqu’on donne une signification aux
signaux d’une autre personne. Toujours, la communication humaine est déformée par les parasites,
elle se produit dans un contexte, a un certain effet et comporte une possibilité de rétroaction. Notions
que nous allons étudier.
I- Le contexte de la communication
La communication se produit toujours à l’intérieur d’un cadre ou d’un cadre ou d’un environnement
spécifique (un contexte). Celui-ci influence tant ce que l’on dit que la manière dont on le dit. Les
contextes comptent au moins quatre aspects :
a- physique (environnement concret: salle cours, parc nous ne parler pas de la même façon dans ces
différents environnements)
b- culturel (les styles de vie, croyances, valeurs, comportements)
c- sociopsychologique (les relations de statut entre les participants, les règles culturelles de la société)
d- temporel/le moment (la place d’un message dans une séquence d’événements: la façon de parler
lors du décès d’une personne chère n’est pas la même qu’après l’annonce du gain du gros lot à la
loterie)
Ces quatre aspects sont en interaction : chacun influence les autres et subit cette influence.
La communication:émetteurs destinataires
II- Les émetteurs – destinataires
Toute personne en situation de communication agit tant en émetteur (ou le locuteur) qu’en
destinataire (ou auditeur). On émet des messages lorsqu’on parle, écrit, fait des gestes ou sourit. On
reçoit des messages en écoutant, lisant, sentant et ainsi de suite.
En parlant, on va surveiller les réactions d’approbation, de compréhension, de sympathie, d’accord et
ainsi de suite. En déchiffrant ces signaux non verbaux, on joue le rôle du destinataire.
La communication: l’encodage - décodage
III- l’encodage – décodage
L’encodage est l’acte de produire des messages – comme de parler, écrire ou faire des gestes. Au
moment de traduire ses pensées et ses sentiments en mots, signes écrits ou gestes, on les met en
code, c’est-à-dire que l’on encode ses idées. Le décodage est l’acte de recevoir et interpréter les
messages – par exemple en écoutant, lisant ou regardant. En traduisant en idées des ondes sonores,
des mots écrits ou des gestes, on tire les idées du code lui-même, si bien que l’on décode.
Comme dans l’expression émetteur – destinataire, le trait d’union entre encodage – décodage sert à
souligner que ces deux activités se font simultanément.
La communication: la compétence de communication
IV- La compétence de communication
L’art de communiquer efficacement se nomme la compétence de communication (Spitzberg et
Cupach, 1989) Elle inclut la connaissance de l’influence du contexte sur le contenu et la forme de la
communication. C’est votre compétence qui vous dicte par exemple qu’en certains contextes et avec
certains auditeurs, tel sujet convient et tel autre ne convient pas. La connaissance des règles du
comportement non verbal fait aussi partie de la compétence de communication. La compétence de
communication.
La communication: les messages et les canaux de communication
V- les messages et les canaux de la communication
*Les messages de communication se présentent sous plusieurs formes et sont transmis ou reçus par
l’un des organes sensoriels ou par une combinaison de ceux-ci. Nous communiquons verbalement
(avec les mots) et non verbalement (sans mots)
*Le canal de communication est le médium emprunté par les messages. Nous utilisons deux, trois ou
quatre différents canaux simultanément. Au cours des conversations en tête-à-tête, par exemple,
nous parlons et écoutons (canal vocal) mais nous faisons aussi des gestes et nous percevons
visuellement ces signaux (canal visuel). De plus, nous émettons des odeurs et nous en sentons (canal
olfactif), et souvent nous nous touchons, ce qui constitue une autre communication (canal tactile)
La communication: la rétroaction et la préparation du terrain
VI- La rétroaction
La rétroaction (feedback) est l’information retournée à l’émetteur. La rétroaction peut provenir de soi
ou d’autrui
1- rétroaction personnelle émanant de soi: lorsqu’on émet un message – en parlant à quelqu’un
d’autre – on s’entend parler. C’est-à-dire que l’on reçoit une rétroaction de ses propres messages; on
entend ce que l’on dit, on perçoit ses propres gestes et on voit ce que l’on écrit.
2- rétroaction d’autrui : elle peut revêtir plusieurs formes. Un froncement de sourcils ou un sourire,
un oui ou un non, une tape dans le dos, un auditoire endormi ou applaudissant à tout rompre sont
autant de types de rétroaction
La communication: les parasites
VII- les parasites interférent dans la réception du message. Ils peuvent être de nature: physique,
psychologique ou sémantique.
En termes techniques, on décrit les parasites comme une perturbation de la communication qui
déforme le message. Ils empêchent le destinataire de capter le message transmis par l’émetteur.
La communication: les effets
VIII- Les effets
La communication produit toujours un effet sur les gens qui y participent. Chaque acte de
communication a ses conséquences. On peut par exemple apprendre quelque chose ou apprendre à
analyser, à synthétiser ou à évaluer une chose. Ce sont là des conséquences intellectuelles ou
cognitives. En second lieu, on peut acquérir de nouvelles attitudes ou croyances, ou changer celles que
l’on a déjà. Ils s’agit de conséquences affectives. Troisièmement, on peut apprendre de nouveaux
mouvements tels que l’art de peindre une toile, de faire un compliment. Ce sont là des conséquences
psychomotrices.
Activités
I- Se présenter devant son auditoire
II- transcrire sur un bout de papier deux mots: un concret, un abstrait. Passer
devant l’auditoire et parler des deux en élaborant un lien logique (similitude,
différence, cause à effet….)