Introduction aux Techniques de Communication

Introduction
aux
Techniques de Communication
Public cible: INE1
Professeur: Karima Tounsi
Enseignante des Techniques de Communication
- INPT -
La Communication: une définition


Consigne: veuillez transcrire
individuellement sur un bout de papier
votre définition de la communication
Objectif de l’activité: cerner les différentes
définitions que chacun donne à la notion
de « Communication »
Mini test
Que savez vous de la Communication?
Pour chacun des énoncés suivants, indiquez par la lettre V
(vrai) ou F (faux) selon ce que vous pensez :
1- les bons communicateurs sont nés ainsi, ils ne le sont pas devenus
2-plus nous communiquerons, meilleure sera la communication
3-contrairement à l’art de parler, l’écoute efficace ne peut pas vraiment s’enseigner
4- les entrées en matières du genre ‘Salut, comment ça va?’, ‘il fait beau aujourd’hui’ ne sont
d’aucune utilité
5- En interprétant les significations de la communication d’une autre personne, on ne devrait
considérer que les mots employés
6- quand le message verbal et le message non verbal se contredisent, les gens se fient au
message verbal
7-l’ouverture totale devrait être le but de toute relation interpersonnelle profonde
8- le conflit interpersonnel est un signe certain que la relation est menacée
9- tout comme les bons communicateurs, les leaders sont nés ainsi, ils ne le sont pas devenus
10- la peur de parler est préjudiciable et il faudrait s’en débarrasser.
La Communication: une définition

Il y a communication lorsqu’on émet ou
reçoit des messages et lorsqu’on donne
une signification aux signaux d’une autre
personne. Toujours, la communication
humaine est déformée par les parasites,
elle se produit dans un contexte, a un
certain effet et comporte une possibilité
de rétroaction. Notions que nous allons
étudier.
La Communication : une définition
Schéma:
La Communication
contexte
Émetteurs
Destinataires
Encodage
Décodage
effets
Compétence
Messages
De
et
communication Canaux de
communication
Une
rétroaction
parasites
CONTEXTE DE LA COMMUNICATION
Schéma
Effet
Effet
Canaux
Émetteur/
encodeur
Émetteur/
Encodeur
Destinataire/
décodeur
Rétroaction
personnelle
Message
(préparation du terrain)
Parasites
Rétroaction
Destinataire/
décodeur
Rétroaction
personnelle
la communication: le contexte

I- Le contexte de la communication
La communication se produit toujours à l’intérieur d’un cadre ou d’un cadre ou d’un
environnement spécifique (un contexte). Celui-ci influence tant ce que l’on dit que la
manière dont on le dit. Les contextes comptent au moins quatre aspects :
a- physique (environnement concret: salle cours, parc nous ne parler pas de la même
façon dans ces différents environnements)
b- culturel (les styles de vie, croyances, valeurs, comportements)
c- sociopsychologique (les relations de statut entre les participants, les règles
culturelles de la société)
d- temporel/le moment (la place d’un message dans une séquence d’événements: la
façon de parler lors du décès d’une personne chère n’est pas la même qu’après
l’annonce du gain du gros lot à la loterie)
Ces quatre aspects sont en interaction : chacun influence les autres et subit cette
influence.
La communication:émetteurs destinataires
II- Les émetteurs – destinataires
Toute personne en situation de communication agit tant en
émetteur (ou le locuteur) qu’en destinataire (ou
auditeur). On émet des messages lorsqu’on parle, écrit,
fait des gestes ou sourit. On reçoit des messages en
écoutant, lisant, sentant et ainsi de suite.
En parlant, on va surveiller les réactions d’approbation, de
compréhension, de sympathie, d’accord et ainsi de suite.
En déchiffrant ces signaux non verbaux, on joue le rôle
du destinataire.
La communication: l’encodage - décodage
III- l’encodage – décodage
L’encodage est l’acte de produire des messages – comme de parler,
écrire ou faire des gestes. Au moment de traduire ses pensées et
ses sentiments en mots, signes écrits ou gestes, on les met en code,
c’est-à-dire que l’on encode ses idées. Le décodage est l’acte de
recevoir et interpréter les messages – par exemple en écoutant,
lisant ou regardant. En traduisant en idées des ondes sonores, des
mots écrits ou des gestes, on tire les idées du code lui-même, si
bien que l’on décode.
Comme dans l’expression émetteur – destinataire, le trait d’union entre
encodage – décodage sert à souligner que ces deux activités se font

simultanément.
La communication: la compétence de
communication
IV- La compétence de communication
L’art de communiquer efficacement se nomme la
compétence de communication (Spitzberg et Cupach,
1989) Elle inclut la connaissance de l’influence du
contexte sur le contenu et la forme de la communication.
C’est votre compétence qui vous dicte par exemple qu’en
certains contextes et avec certains auditeurs, tel sujet
convient et tel autre ne convient pas. La connaissance
des règles du comportement non verbal fait aussi partie
de la compétence de communication. Le processus se
déroule comme suit:

La compétence de communication
La connaissance de la communication
mène à
Une compétence accrue de communication
mène à
Un plus grand nombre de choix ou d’options pour communiquer
mène à
Une probabilité accrue de communiquer efficacement
dans une situation
La communication: les messages et les
canaux de communication

V- les messages et les canaux de la communication
*Les messages de communication se présentent sous plusieurs formes
et sont transmis ou reçus par l’un des organes sensoriels ou par une
combinaison de ceux-ci. Nous communiquons verbalement (avec les
mots) et non verbalement (sans mots)
*Le canal de communication est le médium emprunté par les
messages. Nous utilisons deux, trois ou quatre différents canaux
simultanément. Au cours des conversations en tête-à-tête, par
exemple, nous parlons et écoutons (canal vocal) mais nous faisons
aussi des gestes et nous percevons visuellement ces signaux (canal
visuel). De plus, nous émettons des odeurs et nous en sentons
(canal olfactif), et souvent nous nous touchons, ce qui constitue une
autre communication (canal tactile)
La communication: la rétroaction et la
préparation du terrain
VI- La rétroaction
La rétroaction (feedback) est l’information retournée à l’émetteur. La
rétroaction peut provenir de soi ou d’autrui
1- rétroaction personnelle émanant de soi: lorsqu’on émet un message
– en parlant à quelqu’un d’autre – on s’entend parler. C’est-à-dire
que l’on reçoit une rétroaction de ses propres messages; on entend
ce que l’on dit, on perçoit ses propres gestes et on voit ce que l’on
écrit.
2- rétroaction d’autrui : elle peut revêtir plusieurs formes. Un

froncement de sourcils ou un sourire, un oui ou un non, une tape
dans le dos, un auditoire endormi ou applaudissant à tout rompre
sont autant de types de rétroaction
La communication: les parasites

VII- les parasites interférent dans
la réception du message. Ils
peuvent être de nature: physique,
TYPE
DEFINITION
EXEMPLE
Physique
Interfère dans la
transmission
physique du
signal ou du
message
Bruits de circulation,
bourdonnement de
l’ordinateur, lunettes
fumées
Psychologique
Interférence
cognitive ou
mentale
Partis pris et
préjugés de la
part des
émetteurs et des
destinataires,
étroitesse
d’esprit
Sémantique
Locuteur et
auditeur ne
donnent pas les
mêmes sens
Gens de langue
différente, utilisation
d’un jargon ou de
termes complexes et
incompréhensibles à
l’auditeur
psychologique ou sémantique.
En termes techniques, on décrit les
parasites comme une perturbation
de la communication qui déforme
le message. Ils empêchent le
destinataire de capter le message
transmis par l’émetteur.
La communication: les effets
VIII- Les effets
La communication produit toujours un effet sur les gens qui y
participent. Chaque acte de communication a ses conséquences. On
peut par exemple apprendre quelque chose ou apprendre à
analyser, à synthétiser ou à évaluer une chose. Ce sont là des
conséquences intellectuelles ou cognitives. En second lieu, on peut
acquérir de nouvelles attitudes ou croyances, ou changer celles que
l’on a déjà. Ils s’agit de conséquences affectives. Troisièmement, on
peut apprendre de nouveaux mouvements tels que l’art de peindre
une toile, de faire un compliment. Ce sont là des conséquences

psychomotrices.
Activités
I- Se présenter devant son auditoire
II- transcrire sur un bout de papier deux mots: un
concret, un abstrait. Passer devant l’auditoire et
parler des deux en élaborant un lien logique
(similitude, différence, cause à effet….)
A la prochaine séance …