Rapport-de-stage-Elo..
publicité
BTS Communication 2ème années Au Lycée polyvalent de Vienne Saint-Romain-en-Gal RAPPORT DE STAGE OPTITUDE CONSEIL Réalisé par Elodie VIARDOT Tuteur en stage en entreprise: M. André ROUVIERE (Directeur d’Optitude Conseil) Tuteur BTS Com2: M. Marjorie CHEVRIER (Professeur de RC) Année scolaire 2011/2012 Note de remerciement A l’attention de l’entreprise Optitude Conseil et du Lycée de St Romain-en-Gal Madame, Monsieur, Je remercie l’entreprise Optitude Conseil de m’avoir accueillie du 7 Novembre au 16 Décembre 2011 à l’occasion d’un stage demandé par le Lycée, et plus particulièrement le directeur Monsieur André ROUVIERE. Ce stage m’a permis d’avoir une expérience professionnelle que j’espère renouveler afin d’affiner mon parcours. Je remercie également mes professeurs pour m’avoir guidé pour ce stage ainsi que pour la visite accordée à mon intention. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations. Elodie Viardot Étudiante BTS communication. Introduction Le stage que j’ai effectué m’a permis de mettre en œuvre les cours. J’ai pu donc acquérir des compétences que l’on ne peut apprendre qu’en étant dans le monde du travail. J’ai pu vivre aussi de multiples situations professionnelles au cours de ce stage tel le marketing direct, la remise à jour de fichiers prospects, ainsi la construction et envoi de mailing, la création de charte graphique et des éléments de communication, l’étude d’un positionnement et la conception des outils de communication pour servir cet objectif. Mes attentes en début de stage étaient moindres. J’ai pu découvrir le fonctionnement interne d’une petite structure et aider au fonctionnement de l’entreprise. Sommaire Note de remerciement ................................................................ p1 Introduction ................................................................................. p2 I. Identité de l’annonceur ....................................................... p3 A) Présentation générale de l’entreprise ............................................ p3 1) Profil du créateur ........................................................................................... p3 2) Situation géographique de l’entreprise ........................................................ p3 B)............................................................................................................................... Hist orique d’Optitude Conseil ............................................................... p4 C) ........................................................................................................... Acti vités et missions ............................................................................. p4 1) Activités ......................................................................................................... p4 2) Missions ......................................................................................................... p4 D)............................................................................................................................... Anal yse SWOT ........................................................................................ p5 II. .... Mon intégration dans la structure ....................................... p6 A) Mon arrivé dans l’entreprise ............................................................. p6 B) Le tableau de bord ............................................................................ p6 III. Missions de stage ............................................................... p7 A) Présentation de la mission ............................................................... p7 B) Réalisation de la mission.................................................................. p7 Conclusion ................................................................................... Annexes Glossaire I. Identité de l’annonceur Tous les mots en italique et surlignés de cette manière sont définis dans le glossaire à la fin du rapport. A) Présentation générale de l’entreprise OPTITUDE Conseil est un cabinet de Marketing pour les TPE et PMEMonsieur André ROUVIERE réalise votre étude de marché et toute action de Marketing pour l'amélioration de la performance commerciale de votre entreprise. Les sites internet www.marketing-paris.fr, www.marketing-lyon.fr et www.marketing-marseille.fr sont sa vitrine officielle pour toutes les actions directement liées au développement commercial des entreprises. Membre du réseau de consultants STRATIEO, Optitude Conseil intervient sur des missions de : valorisation de la recherche intelligence économique, veille stratégique et veille métier marketing de l'innovation OPTITUDE Conseil développe des concepts novateurs en management des entreprises : OPTITUDE 6C : performance commerciale des entreprises CLIFT : amélioration de la culture clients. TRIANGULATION : calcul de votre potentiel commercial sous 3 axes de vision Nous intervenons également dans : l’organisation commerciale et les outils de CRM (gestion de la relation clients). le management des équipes commerciales par l'amélioration de l'efficacité dans la vente. Optitude Conseil ainsi que l’entreprise NGWEB (webmaster conseil au service de votre développement Web) dirigé par Monsieur Nicolas GERMAIN et l’entreprise REPORTER PERSONNEL (créations de vidéos professionnels) de Madame Anne RAULOT LAPOINTE créent des événements appelés : « CAFES DU DECIDEUR » www.cafesdudecideur.fr. 1) Profil du créateur Monsieur André ROUVIERE est formé en Marketing industriel, stratégie, management, finances et possède à la base un DEST Electronique Il a ensuite eu 12 années d’expérience de Marketing industriel, 6 années de vente à l’international en B to B et 6 ans d’étude et production industrielles. 2) Situation géographique de l’entreprise Les bureaus sont Situés à 10 minutes du centre ville de Lyon à mi chemin entre les nouveaux pôles Confluence et le Parc Technologique de Saint-Priest; idéalement placés sur l'axe Paris-Marseille avec accès par le Boulevard urbain Sud aux directions Chambéry, Grenoble, Bourg en Bresse et Genève. B) Historique d’Optitude Conseil Avril 2009 : Création de l’entreprise Optitude Conseil En 2009 : André ROUVIERE s’est vu remettre le prix Cré’Acc dans la catégorie « deuxième vie professionnelle », qui récompense la meilleure idée de création d’entreprise pour les professionnels ayant déjà vécu un premiers parcurs professionnel. Le 06 mai 2009 : Le Progrès publie un article sur le lancement OPTITUDE CONSEIL : « Optitude Conseil, une société qui veut rendre le marketing accessible ». Le 4 avril 2010 : « Depuis la création, chaque étape est une attente » a été publié pour faire le point un an après la création de l’entreprise. Première évocation du Marketing Low cost présentant un nouveau modèle économique C) Activités et missions 1) Activités Optitude Conseil apporte une expertise en marketing de l’innovation, vente à l’export, management commercial et formation. L’entreprise réalise des études de marché principalement pour des créateurs d’entreprise ou lanacement de nouvelles activitéqs, intervient également en sous-traitance pour des cabinets d’études généralistes et agences de communication ou internet. Monsieur André ROUVIERE propose également des méthodes originales d’efficacité commerciale, d’améliorations de la culture clients ainsi que des prestations de Marketing externalisé. En outre, il travail en collaboration avec des cabinets de design pour des validations de concept ou ergonomie. 2) Missions Stratégie d’entreprise : Exemple avec Phi Design, Studio DONUTS : serious games ou encore avec Coretec Energie et Fluides proces… Etude de marché pour création d’entreprise: cabinet d’expertise environnemental dans le secteur textile, implantation d’un institut de beauté, lancement d’un nouveau concept de restauration rapide , création d’une épicerie ethnique, Conseil en exportation : Depuis plus de 10 ans Optitude Conseil aide les entreprises à se mettre en place ou à se développer au niveau international. On peut prendre pour exemple SIP (Sellerie industrielle du Pilat) CORETEC (spécialiste des énergies & fluides industriels), AXIOM fabricant de systèmes de contrôle d’accès. Expert en innovation technologique : Les principales réalisations d’études sont faite pour le réseau DATEM (Réseau de consultants innovation et export). Marketing direct : Prospection téléphonique par exemple pour un centre d’amincissement, remise à jour base de données, newsletters, prospection téléphonique pour différentes entreprises : logiciels de gestion, maintenance informatique, services de nettoyage, rénovation énergétique, … Recherche et financements : préparation de dossiers Assurance prospection avec COFACE (facilite le développement des entreprises à travers le monde) et prêt pour l’export OSEO (Soutient l'innovation et la croissance des PME) 100 K€ levés en 2010 Formation en écoles, CCI et pépinière d’entreprises . D) Analyse SWOT Analyse interne Entreprise Forces Concept innovant, diversité de l' expérience du dirigeant dans les différents secteurs Marketing et ventes, approche très concrête et proche des TPE et PME Etudes de marché à prix accessible Services Clients Entreprise Partenaires Exelmyo, TORDO BELGRANO, IMPRO Technologies The Crock ' Roll, Alliance Led, Tribal Index, SIP, Well et Zen, INNOTEX et DATEM. Analyse externe Opportunités Menaces Référencé en première page sur Google Baisse des créateurs d'entreprise. Crise (cabinet Marketing), présent sur Viadeo, économique qui n'incite pas les entreprises les annuaires et les portails marketing, à aller de l'avant paraît dans la presse. Partenaires conseil: STRATIEO, CASTLINK & Co, MAGNETUDE conseil, COWORKS. Partenaire communication: REPORTER PERSONNEL , 3W MEDIA Partenaires export: CCI LYON, CLASS'EXPORT, CRCI… Baisse des budgets des donneurs d'ordre les obligeant à trouver des prestataires moins chers. Concurrents II. Faiblesses Peu de notoriété Chef d'entreprise seul pour prendre les décisions L'entreprise ne compte pas de salariés permanent. Traitement plus long que prévu possible, peu de prospects, peu de visite de prescripteurs. Pas de formule de fidélisation Peuvent être partenaires de concurrents. Toutes les entreprises de marketing tels que Graine de croissance, Ace consulting, Somarko, Ad Conseil, Activite Capital, Datem, Ermis, Katalyse, Ermis, 2G Accompagnement, 3C Consultants Marketing direct, Access Direct, Ad'Hoc Research, 3C Marketing, Adéquation, Attitude Data Network Marketing, Haxone Entreprise... Mon intégration dans la structure A) ....................................................................................................... Mon arrivé dans l’entreprise 1) Consignes Ne pas perdre les clés. Toujours prendre le téléphone avec moi si je me déplace dans la pépinière. Toujours répondre au téléphone par : « Optitude Conseil, Bonjour » et noter les coordonnées et l’objet de l’appelant. Il faut prévenir à l’avance de toute demande d’autorisation d’absence par écrit (Mail, Sms ou autre). Pour contacter la Coursive, appeler le: 04 72 89 55 15. 2) Les trois choses à faire en arrivant: Allumer l’ordinateur. Désactiver en arrivant le transfert d’appel en appelant le 3 000. Allumer le chauffage au thermostat 5. 3) Les choses quatre choses à faire en partant: Eteindre l’ordinateur. Activer le transfert d’appel en partant en appelant le 3 000. Eteindre le chauffage. Fermer la porte du bureau à clés. 4) A faire: Lire le règlement intérieur. Lire et signer le système d’information Charte informatique. Prendre connaissance des données de l’entreprise Dialoguer avec les autres entreprises de La Coursive B)....................................................................................................... Le tableau de bord TABLEAU DE BORD Commencé le 7/11 Finit le Commencé le 10/11 Finis le 16/11 Commencé le 14/11 finis le Commencé le 7/11 Finit le 7/11 Commencé le 7/11 Finit le 7/11 Commencé le 7/11 Finit le 8/11 Commencé le 7/11 Finit le 8/11 Commencé le 7/11 Finit le 8/11 Commencé le 8/11 Finis le 8/11 Commencé le 9/11 Finis le 9/11 Commencé le 9/11 Finis le 9/11 Commence le 14/11 finis le 14/11 Commencé le 15/11 Finis le 15/11 commencé le 15/11 Finis le 18/11 Commencé le 16/11 Fini le 18/11 Commencé le 17/11 Finis le 17/11 Commencé le 21/11 Finis le 23/11 Commencé le 24/11 Finis le 24/11 Commencé le 29 Finis le Commencé le 29/11 Finis le 29/11 Commencé le 29/11 Finis le Commencé le 29/11 Finis le 29/11 Commencé le 30/11 Finis le 30/11 Commencé le 1/12 Finis le 2/12 Importance Tt le tps Urgence Tt suite Rédaction rapport de stage 4 5 Conception d’un carton de correspondance pour Optitude Conseil 3 5 Conception du livret d’accueil pour Optitude Conseil 3 5 Suivi mailing STRATIEO : mise à jour et ajout de contacts sur BUZZEE 5 1 Désinscriptions des contacts de i contacts veille STRATIEO 5 1 Constitution d'un fichier relance des contacts de i contacts : "Cliqueurs" du mailing "Présentation de la veille métier et commerciale" de STRATIEO 5 1 Désinscriptions des contacts de i contacts sur LES CAFES DU DECIDEUR 5 1 Constitution d'un fichier relance des contacts de i contacts : "Cliqueurs" du mailing "Comment vous démarquer de vos concurrents ?" sur LES CAFES DU DECIDEUR 5 1 Création d'un mailing : "Comment former les créateurs d'entreprise au Marketing direct ?" 5 1 Conception d'une page fixe pour devis, page de garde d'offre d'appel... 3 5 Relance téléphonique concernant la réunion de veille métier et commerciale avec STRATIEO 5 1 Sauvegarde des contacts i contact pour les évolution de mailing 5 1 Création d'un mailing pour savoir pourquoi les contacts étant intéréssés ne ceux sont pas inscrits 5 1 Conception Charte Graphique Optitude Conseil 1 5 Conseil pour moderniser une plaquette pour GPS 3 5 Enrichissement de liens pour l'e-mailing Créa'titude 5 1 Création bandeau Opti'news et créa'titude 5 1 Enrrichissement matrice concurrentielle et comparaisond site internet identité visuelle 3 5 Créer un mailing formation au marketing direct, trouver deux clients pour le 13 et 14 décembre 1 5 Création pied de page mailing 5 3 création carte de vœux 5 2 Relance mailing Opti'news 1 5 Création de signature mail 5 2 Conception fiches produits 2 5 III. Missions de stage A) Présentation de la mission PERT (à l’aide du tableau de bord) C) Réalisation de la mission Mission confiée : Améliorer la communication globale Le problème à résoudre : Comment faire pour que tous les documents soit en cohérence ? Comment faire pour être reconnu visuellement par les clients ? Les objectifs : Objectif commerciaux : Augmenter son chiffre d’affaires. Fidéliser les clients actuels. Etre plus présent dans l’esprit des prescripteurs à la création d’entreprise. Objectif de communication : Cognitif (connaitre): o Newsletter Opti’News 1 et 2 envoyés aux bases clients (import CRM Buzzee). Référence ANNEXE 1 : Newsletter Opti’News « L’actualité du développement commercial » 1. Référence ANNEXE 2 : Newsletter Opti’News « L’actualité du développement commercial » 2. Référence ANNEXE 19 : « L’organisation des contacts ». o Newsletter Créa’titude envoyé aux organismes de créations. Référence ANNEXE 3 : Newsletter Créa’titude « La Newsletter du créateur ». o Site internet Optitude Conseil et Marketing Assistance. o Référencement naturel par le mot cabinet marketing, étude de marché. o Présence dans les Pages Jaunes. o Présence dans des salons, réunions réseaux. o Articles de presse dans le Progrès : « Optitude Conseil, une société qui veut rendre le marketing accessible », « Depuis la création, chaque étape est une attente », « L’export exige une adaptation culturelle ». o Article paru dans la 5° édition de l'officiel Studyrama des métiers du Commerce, du Marketing et de la Communication : « Qu’en-est-il du marché marketing aujourd’hui ? » o Apparaît dans l’annuaire des entreprises YALWA, WEBRANKINFO. o Sponsors du concours Cré’Acc 2009 : Expert-comptable, APCE. Affectif : o On peut prendre l’exemple de la signature d’e-mails ou l’idée d’amitié est évoquée : « AMI*calement (Accompagnement Marketing Individualisé) ». Référence ANNEXE 16 : Siganture mails. o Réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Viadeo, Linkedin, Réseau entrepreneur, Zopim, blog Optitude Commercial, Google +. o Services rendus : Réunions d’informations gratuites sur : « l’étude de marché est-elle indispensable à votre projet ? » sur la base de témoignages et d'exemples concrets et « la Veille métier et commercial » par l’intermédiaire STRATIEO et Monsieur Paul Degoul. Référence ANNEXE 4 : Mailing STRATIEO « Présentation de la veille métier et commerciale. » o o Témoignages de satisfaction. Partenaires : Conatif (faire agir): o Mailing formation au Marketing Direct : « comment former les créateurs d’entreprises au Marketing direct ?» et Mailing formation au Marketing dircet : « Comment vous former au Marketing direct ?». Référence ANNEXE 5 : Mailing Formation Marketing direct « Comment former les créateurs d’entreprises au Marketing direct ? ». Référence ANNEXE 6 : Mailing Formation Marketing direct « Comment vous former au Marketing direct ». o Mailing enquête sur Domaine des Baronnies « 20% de remise offerte pour votre séjour en Drôme provençale ». Référence ANNEXE 7 : Mailing Enquête « Domaines des Baronnies ». o Relance téléphonique par exemple avec Stratieo. Référence ANNEXE 3 : Miling STRATIEO « Présentation de la veille métier et commerciale ». Référence ANNEXE 8: « Méthode d’analyse pour les envois d’e-mailing ». Référence ANNEXE 9 : « Processus suivi mailing ». Référence ANNEXE 10 : « Argumentaire téléphonique concernant la réunion STRATIEO ». o Relance devis. o Relance mailings tel que Les Cafés du Décideur « l'atelier N° 1 : 10 outils pour créer une réelle complicité avec vos clients. » Référence ANNEXE 11 : Mailing Cafés du décideur « Comment vous démarquer de vos concurrents ? » Référence ANNEXE 12 : Mailing Cafés du décideur « L’atelier N°1, 10 outils pour créer une réelle complicité avec vos clients ». o En proposant les places restantes lors des formations sur les réseaux sociaux. Cibles visées : La cible commerciale : Créateurs d’entreprise France Entreprise en croissance (TPE) Entreprise Rhône-Alpes bien implanté en France et faible à l’export Entreprise mature La cible de communication : Cible principale : Entreprises industrielles Cœur de cible : PME et PMI Cible secondaire : Tous types d’entreprises Moyen de communication : Charte graphique Voir DOSSIER ANNEXE Freins Les supports de communication des Motivations Permet une harmonisation des concurrents pourraient porter confusion. ??? documents de communication. Carton de correspondance Freins Référence ANNEXE 13 : Carton de correspondance. Papier en-tête Référence ANNEXE 14: Papier en-tête. Page de garde : Etude de marché Le coût d’impression Un réglage des marges doit être effectué Ne s’adapte peut être pas à tous les documents imprimables. Coût d’impression Peut cacher la visibilité du document. Freins PowerPoint Freins Référence ANNEXE 18 : PowerPoint « TANG FRERES SA » Auto-expression : Le client ne se retrouve pas dans ces fiches produits. ??? Mailings et Newsletter Economique : Besoin d’utiliser un ordinateur. Oblative : Pas assez représentatif Hédoniste : Pas adapté à la personnalité du client. Auto-expression : Ne correspond pas aux attentes du client. Permet d’identifier l’entreprise De trouver les informations nécessaires pour contacter Optitude Conseil. Dtnamisation de l’image d’entreprise Motivations Référence ANNEXE 17 : Fiches produit. Peut s’adapter à tous types d’études. Gain de temps car le modèle est prédéfini. Motivations Fiches produit Homogénéité des divers documents imprimable Gain de temps pour la forme Renforcement de l’image et du prfessionnalisme Motivations Freins Economique : Bon rapport Qualité/Prix. Oblative : Information personnalisée Hédoniste : Esthétique Auto-expression : Bonne identité visuelle. Motivations Freins Signature d’e-mails Référence ANNEXE 16 : Signature Motivations Freins Référence ANNEXE 15 : Page de garde étude de marché Economique : Le coût d’impression et d’envoi. Oblative : Peu de retombées Hédoniste : Peu utile Auto-expression : Peut donner une image peu moderne par rapport aux autres supports. ??? Un gain de temps dans la création d’un nouveau document. Economique : Est inséré en pièce jointe sur le site. Oblative : Est accessible à tous le monde. Auto-expression : Présente les différents services de l’entreprise par un code couleur propre à chaque service. Motivations Freins Economique : Aucuns frais. Oblative : Permet de présenter les activités de l’entreprise. Hédoniste : pouvoir représenter les valeurs de l’entreprise. Auto-expression : véhicule l’image de l’entreprise. Motivations Référence ANNEXE 1 : Opti’News « L’actualité du développement commercial » 1. Référence ANNEXE 2 : Opti’News « L’actualité du développement Oblative : Ne sont pas forcement intéressés. Hédoniste : N’est pas souvent lu ? Auto-expression : Pas reconnu par les clients ? Economique : Coût très faible et gain de temps car envoi instantané. Oblative : Envoi personnalisé. Hédoniste : Taux d’ouverture assez important moyen de fidélisation et de garder le lien Auto-expression : Pour les commercial » 2. Newsletters les codes couleur sont de l’entreprise repris. Référence ANNEXE 3 : Créa’titude « La Newsletter du créateur ». Référence ANNEXE 4 : STRATIEO « Présentation de la veille métier et commerciale. » Référence ANNEXE 5 : Formation Marketing direct « Comment former les créateurs d’entreprises au Marketing direct ? ». Référence ANNEXE 6 : Formation Marketing direct « Comment vous former au Marketing direct ». Référence ANNEXE 7 : Enquête « Domaines des Baronnies ». Référence ANNEXE 11 : Mailing Cafés du décideur « Comment vous démarquer de vos concurrents ? » Référence ANNEXE 12 : Mailing Cafés du décideur « L’atelier N°1, 10 outils pour créer une réelle complicité avec vos clients ». Le positionnement : Objectif : Rendre le marketing accessible aux PME et TPE, proposer des services aux tarifs abordables car le marketing « ne doit pas rester l’apanage de grosses boîtes. » Psychologique : o La promesse « Prenez la bonne direction » nous guide positivement vers l’entreprise qui est la seul direction à suivre. o Optitude conseil aide les chefs d’entreprises qui sont seuls dans leurs décisions, il complète le réseau du chef d’entreprise : banquier, l’expert comptable et les confrères pour la partie Marketing et commercial par un Accompagnement Marketing Individualisé car c’est l’ « AMI » qu’il vous faut ! Sociologique : Tous types d’entreprises est touché, mais plus particulièrement les PME et PMI et entreprises industrielles. Axe de positionnement : Rendre le marketing accessible, Entreprise de marketing « Low Cost ». Service sur-mesure, le client est au cœur de l’organisation. Les missions sont menées dans la continuité : audit-action-mesure-correction. Originalité (distinctif), double compétence : technique et commerce international. Un engagement terrain. Sur-mesure Distinctif Originalité Justification : Matrice concurrentielle pour jexpliquer le positionnement distinctif Optitude Conseil et Datem: Exemple de prix pour justifier le positionnement Low Cost: o Etude de marché : Optitude Conseil propose des études de marché à partir de 3 900 € HT alors que la plupart des études de marché son proposées à 15 000 € HT. o Des formations gratuites sont proposées. Le sur-mesure : Accompagnement Marketing Individualisé (AMI) car le client est unique Originalité : Calcul de portentiel commercial par triangulation 2 principaux programmes sont mis en place. OPTITUDE 6C pour améliorer la compétitivité de l’entreprise et CLIFT pour développer la culture client. Techniques mise en œuvre : (référence annexes) ANNEXE 1 : Newsletter Opti’News « L’actualité du développement commercial » 1. ANNEXE 2 : Newsletter Opti’News « L’actualité du développement commercial » 2. ANNEXE 3 : Newsletter Créa’titude « La Newsletter du créateur ». ANNEXE 4 : Mailing STRATIEO « Présentation de la veille métier et commerciale. » ANNEXE 5 : Mailing Formation Marketing direct « Comment former les créateurs d’entreprises au Marketing direct ? ». ANNEXE 6 : Mailing Formation Marketing direct « Comment vous former au Marketing direct ». ANNEXE 7 : Mailing Enquête « Domaines des Baronnies ». ANNEXE 8 : « Méthode d’analyse pour les envois d’e-mailing ». ANNEXE 9 : « Processus suivi mailing ». ANNEXE 10 : « Argumentaire téléphonique concernant la réunion STRATIEO ». ANNEXE 11 : Mailing Cafés du décideur « Comment vous démarquer de vos concurrents ? » ANNEXE 12 : Mailing Cafés du décideur « L’atelier N°1, 10 outils pour créer une réelle complicité avec vos clients ». ANNEXE 13 : Carton de correspondance.. ANNEXE 14 : Papier en-tête. ANNEXE 15 : Page de garde étude de marché. ANNEXE 16 : Signature. ANNEXE17 : Fiches produit. ANNEXE18 : PowerPoint « TANG FRERES SA ». ANNEXE 19 : « L’organisation des contacts ». DOSSIER ANNEXE : Charte graphique. Le budget : Budget possible pour coût d’impression carte de correspondance, page de garde et en-tête. Budget crédit Fournisseur YMLP pour envois de mails. Les difficultés rencontrées : Retrouver une cohérence avec tous les documents déjà existant Trouver une identité visuelle qui s’adapte parfaitement sur tous supports. Comment ont-elles été surmontées ? Grace à l’aide des supports déjà existant comme le site ou la carte de visite. Glossaire Marketing industriel : Le marketing industriel est celui qui est réalisé par des entreprises qui vendent à d’autres entreprises ou à des professionnels. Il emprunte au marketing classique un certain nombre de techniques en les adaptant aux caractéristiques propres de ce type de marché et en utilisant des outils plus spécifiques pour atteindre les objectifs. CRM BUZZEE: (Customer Relationship Management). Le CRM est logiciel permettant de suivre la relation et l’histoire avec le client. L’entreprise Optitude Conseil utilise le CRM BUZZEE qui a pour originalité le rassemblement de messagerie et des fichiers. Culture clients : Relation clients.
