MARKETING GESTION DE LA CLIENTELE
CM 1
On a évolué progressivement d’une société de consommation à une société de consommateurs
la grande distribution va mal aujourd’hui.
SOCIETE DE CONSOMMATION SOCIETE DE CONSOMMATEURS
Idéologie dominante Pluralité des valeurs, antitotalitarisme
Idéal collectif Individualisme, tribus
Choix circonscrit Hyper choix
Information ciblée, parcellaire Hyper information
Consommation paraître Consommation identitaire
Lien social Eclatement du lien, réseau
Cohérence Turbulence
Ordre Chaos
Fidélité aux marques Versatilité
Le marketing est la compréhension du comportement du client :
Quels en sont les leviers ?
Quels en sont les besoins ?
Le hard discount est le seul à connaître une progression dans le modèle alimentaire.
La loi Raffarin indique que l’on ne peut plus ouvrir de grande surface de plus de 300m2.
(Cela reste encore possible pour le hard discount)
Quelques définitions
Merchandising : il s’agit d’optimiser la place du produit dans le magasin ainsi que la rotation
et la profondeur de gamme.
Levier : il faut s’adapter aux attentes du client : travailler son image réduire les coûts et
augmenter la rentabilité.
Category Management : c’est de la création d’univers.
Le e-commerce a progressé de plus de 60% en 2003 et la VAD est le secteur qui enregistre la
croissance la plus forte.
L’intérêt de la VAD est que c’est le canal de distribution ou l’offre est la plus personnalisée.
Aujourd’hui le modèle de distribution est en crise profonde car les consommateurs ont
changé. L’idéologie est moins marquée que dans les années 70.
« Si tout vous semble sous contrôle, c’est sans doute que vous n’allez pas assez vite. » Tom
Peters.