UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS
FINANCEIROS
Fernando Henriques Basso
PLANO DE MARKETING PARA UMA NOVA AGÊNCIA DO BANCO DOS
BRASILEIROS NA CIDADE DE ARAPONGAS/PR
Porto Alegre
2011

Fernando Henriques Basso
PLANO DE MARKETING PARA UMA NOVA AGÊNCIA DO BANCO DOS
BRASILEIROS NA CIDADE DE ARAPONGAS/PR
Trabalho de conclusão de curso de
Especialização, apresentado ao
Programa de Pós-Graduação em
Administração da Escola de
Administração da Universidade Federal
do Rio Grande do Sul, como requisito
parcial para a obtenção do título de
Especialista em Gestão de Negócios
Financeiros.
Orientadora: Daniela Callegaro de Menezes
Tutor Orientador: Martin de La Martinière Petroll
Porto Alegre
2011

Fernando Henriques Basso
PLANO DE MARKETING PARA UMA NOVA AGÊNCIA DO BANCO DOS
BRASILEIROS NA CIDADE DE ARAPONGAS/PR
Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado
ao Curso de Especialização em Gestão de
Negócios Financeiros da Universidade Federal
do Rio Grande do Sul como requisito para a
obtenção do título de especialista em Gestão
de Negócios Financeiros.
Aprovado em novembro de 2011.
BANCA EXAMINADORA:
Prof.
Prof.

DEDICATÓRIA
Por vezes sentimos que aquilo que fazemos não é senão
uma gota de água no mar. Mas o mar seria menor se lhe
faltasse uma gota.
Madre Teresa de Calcuta

AGRADECIMENTOS
Primeiramente a Deus por permitir a chegada até aqui. Em seguida à família pelo
suporte e compreensão durante os dois anos do curso, aos tutores, orientador,
professores, colegas de curso, sujeitos que se disponibilizaram a cooperar na
pesquisa, enfim a todos aqueles que de alguma forma contribuíram nessa jornada.