UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA
DE ADMINISTRAÇÃO -EA
DEPARTAMENTO
DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS -DCA
COMISSÃO
DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO -COMGRAD -ADM
Pedro Schuch Mallmann
124266
Práticas de Marketing na Empresa Motta Bortolotto Construções.
Porto Alegre, 2009.

Pedro Schuch Mallmann
Práticas de Marketing na Empresa Motta Bortolotto Construções.
Trabalho de conclusão do curso de graduação
apresentado ao Departamento
de Ciências
Administrativas
da Universidade Federal do
Rio Grande do Sul, como requisito para
obtenção do grau
de Bacharel em
Administração.
Orientador: Prof. Fernando Bins Luce
Porto Alegre, 2009.

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Pedro Schuch Mallmann
Práticas de Marketing na Empresa Motta Bortolotto Construções.
Conceito Final: ........... .
Trabalho de conclusão do curso de graduação
apresentado ao Departamento de Ciências
Administrativas
da Universidade Federal do
Rio Grande do Sul, como requisito para
obtenção do grau
de Bacharel em
Administração.
Aprovado em ......... de .......................
de 2009.
BANCA EXAMINADORA
Orientador -Prof. Fernando Bins Luce -EA/UFRGS

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RESUMO
Este trabalho trata da análise dos processos de marketing na empresa Molta
Bortololto Construções, a qual atua no setor de empreendimentos imobiliários em
Porto Alegre e Gramado no Rio Grande do Sul.
O mesmo foi feito a partir de
um referencial teórico sobre o assunto e
posterior identificação dos processos de marketing da empresa analisada. Dividiu-se
os processos
da seguinte maneira: o conceito de marketing, marketing e estratégia,
segmentação, posicionamento, 4Ps, gestão de marca, comportamento e satisfação
do consumidor e avaliação de marketing. Após, os dados coletados foram
analisados.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 - Sequência de Criação e Entrega de Valor ....................................... .. ............. 13
Figura 2 - Caminho para Central idade no Cliente ............................................................ 13
Figura 3 - Fontes de Vantagem Competitiva e Performance Superior ......................... 15
Figura 4 - Competências em uma Empresa Orientada para o Mercado ...................... 16
Figura 5 - Padrões Básicos de Preferência do Mercado ................................................. 18
Figura 6 - Os Cinco Níveis do Produto ............................................................................... 22
Figura 7 - Elementos do Processo de Comunicação ....................................................... 28
Figura 8 - Funções Relacionadas ao Atendimento de Clientes em Empresas de
Construção Civil ..................................................................................................................... 37