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Communiqué de Presse
Cachan, le 24 février 2009
Bilan 2008 / Perspectives 2009
L’innovation technologique et le développement à l’international
ont porté la croissance de Neolane en 2008
Grâce à sa dynamique d’innovation, Neolane répond aux nouveaux enjeux des Directions
Marketing en France et à l’international : personnalisation et cohérence des messages,
campagnes cross-canal, délivrabilité des emails, et optimisation de la productivité des
équipes marketing.
Neolane, éditeur français de logiciels dédiés au marketing et à la communication client, a poursuivi
en 2008 sa très forte dynamique de croissance.
En termes de chiffre d’affaires, la croissance a été de 40% au niveau mondial, soit une progression annuelle
moyenne de 80% sur les 4 dernières années.
Le nombre d’entreprises clientes a progressé de 30%, avec 40 nouvelles références qui ont fait confiance à
la technologie Neolane pour relever leurs défis marketing et communication. En France, parmi les 20
nouvelles références, l’éditeur a mené des projets porteurs et innovants plus particulièrement sur les
marchés de la presse (Groupe Roularta L'Express-Expansion, Ouest-France), des télécommunications
(Bouygues Telecom), de la banque-assurance (AGF, Groupe Caisse d'Epargne, MMA, Mornay Services), de
la distribution (Galeries Lafayette, Marionnaud, PhotoBox) et des services (EDF, Europcar, GDF, RATP).
Ses effectifs ont suivi la même dynamique, en augmentation de +40% pour atteindre 105 collaborateurs fin
décembre 2008, répartis entre ses bureaux de Paris, Bruxelles, Londres, Copenhague et Boston.
Neolane a également reçu plusieurs distinctions internationales, dont le prix Gartner et Peppers&Rogers de
la meilleure application de "Marketing Automation" pour son utilisation chez EMI Music ainsi que prix
"Rookie Of The Year 2008" décerné par IBM Information Management, pour les performances
exceptionnelles de la plate-forme et son intégration à l’offre IBM.
Pour réaliser une telle croissance dans un contexte économique difficile, Neolane a misé d’une part, sur son
développement à l’international et d’autre part, sur une forte innovation produit.
Fin 2008, l’international pesait 25% du chiffre d’affaires de l’éditeur. Portée par la volonté de transposer sa
réussite commerciale au-delà des frontières françaises, la société a lancé ses opérations aux Etats-Unis fin
2007 en ouvrant une filiale à Boston. Neolane a depuis convaincu de nombreux clients sur le territoire
américain (Digital Globe, Image Direct, Protolabs, Verio, etc.) et a conquis un nouveau client au Mexique
(Grupo Posadas). L’éditeur a également poursuivi son développement en Europe : sa filiale au
Royaume-Uni (Londres) a signé de nouvelles références dont Abcam, Confetti, Continental Airlines, Jobsite
ou Maybourne Hotels ; les pays nordiques ont poursuivi leur croissance avec de nouveaux clients tels que
Tele2, Falck, Royal Danish Theater ou Telenor. Sur la zone Benelux, Neolane a renforcé sa présence avec
le recrutement d’une équipe commerciale dédiée.
Aujourd’hui au niveau mondial, Neolane est utilisé par plus de 170 entreprises, intervenant dans plus de
20 pays différents.
Neolane
45-47 Avenue Carnot
www.neolane.com
94 230 Cachan France
L’innovation technologique a été le deuxième fer de lance de la croissance de Neolane en 2008. La
société consacre une part importante de son chiffre d’affaires en R&D (21%) et a obtenu une aide financière
et un accompagnement individualisé dans le cadre du programme PM'up, dont il est l’un des lauréats 2008 1.
2008 est l’année du lancement de la version 5 de la plate-forme marketing et communication de Neolane.
Version majeure, Neolane v5 est aujourd’hui la seule solution du marché à intégrer dans une même
plate-forme l’ensemble des fonctionnalités marketing et des caractéristiques techniques nécessaires pour
mettre en œuvre des stratégies marketing réellement cross-canal. En particulier, Neolane v5 intègre en son
cœur, l’ensemble des canaux d’interaction existants (courrier, email, téléphone, Web, Fax, WAP Push, SMS
et MMS) et offre nativement la capacité de personnaliser unitairement chaque message et de le distribuer
sur un ou plusieurs canaux. Elle ouvre également la voie à des ciblages plus performants grâce à la création
de modèles prédictifs ainsi que la possibilité de coordonner les messages marketing avec les messages
transactionnels de l’entreprise. Enfin, la plate-forme embarque les fonctions nécessaires pour optimiser la
productivité des équipes marketing : gestion des plans, ressources et budgets marketing.
Le modèle Mid-sourcing® (marque déposée), inventé et proposé par Neolane a continué de démontrer sa
valeur ajoutée puisqu’il est aujourd’hui choisi par 30% des nouveaux clients de Neolane. Alternative aux
modes licence (insourcing) et hébergement (outsourcing), il permet l'externalisation auprès de Neolane des
parties les plus contraignantes techniquement (par exemple le routage d’emails et la délivrabilité), tout en
conservant le contrôle sur les domaines métier à forte valeur ajoutée tels que les données, la gestion des
campagnes ou les workflows marketing qui demeurent internalisés.
Fort de cette dynamique, l’éditeur a su transformer tout au long des derniers mois le contexte de
crise en opportunités de développement. En effet, si Neolane continue d’aider les départements
marketing à répondre à des problématiques métier récurrentes, elle les dote également d’outils pour innover
en matière de dispositifs relationnels client, démarche essentielle pour trouver de nouveaux relais de
croissance quand les marchés se durcissent.
« 2009 est un challenge et une opportunité pour tous. Le contexte économique requiert encore plus
d’inventivité, de professionnalisme et d’efficacité du marketing. Pour transformer ces contraintes en
opportunités, les départements marketing devront d’abord concentrer leurs efforts et leurs actions sur la
fidélisation de leurs clients et prospects, et ce avec le même niveau de budget, sinon à budget réduit ; ils
devront également prendre en compte la dimension interactive du marketing relationnel sur le Web tout en
assurant la cohérence des messages délivrés dans les campagnes sortantes et dans les messages
transactionnels », commente Stéphane Dehoche, Président du Directoire de Neolane. « Ce sont à ces
enjeux que Neolane apporte des réponses afin de permettre aux entreprises de développer des relations de
confiance, durables et rentables avec leurs clients et prospects ».
Neolane continuera de s’appuyer sur les 2 leviers qui ont soutenu sa croissance en 2008 avec pour objectif
de conserver le même niveau de croissance du chiffre d’affaires, et d’atteindre un effectif de
150 collaborateurs. Pour cela, elle entend consolider sa présence à l’échelle internationale et continuer à
nouer des partenariats avec de grands acteurs globaux. En matière d’innovation marketing, l’éditeur
concentrera ses efforts sur la personnalisation et l’optimisation de toutes les interactions clients sur
l’ensemble des canaux.
À propos de Neolane
Neolane est un éditeur de logiciels qui répond aux enjeux stratégiques des directions marketing et communication grâce à la seule plate-forme
marketing intégrée permettant l'orchestration, la personnalisation, l'automatisation, l'exécution et la mesure de toutes les communications sur
l'ensemble des canaux traditionnels et mobiles.
La solution Neolane, unifie les fonctionnalités requises par les directions stratégiques et opérationnelles : gestion des informations client,
acquisition et conversion des prospects, exécution de campagnes marketing multicanal, automatisation des messages de gestion, moteur de
personnalisation des contenus et des offres, fonctions analytiques et de reporting Une gestion centralisée des plans, budgets et ressources
marketing orchestre et optimise l’ensemble des processus métier.
Plus de 170 sociétés grands comptes et PME leaders de leurs marchés en France et à l'international telles que Accor, Alcatel-Lucent, Sephora,
Scandinavian Airlines, Canon, RueDuCommerce, Voyages-sncf.com, Meetic, Axa Banque, Dexia, Orange, EMI Music, Ouest-France, Fnac,
Nouvelles Frontières (TUI), Nestlé / Nespresso, CanalCE, Société Générale, Packard Bell, Skyrock, font confiance à Neolane pour accroître leur
productivité et identifier de nouvelles sources de croissance grâce à un marketing innovant, réellement multicanal et personnalisé.
Mis en place par la région Ile-de-France, le programme PM'up va permettre à 200 entreprises ayant un projet de développement de
recevoir un soutien financier et un accompagnement individualisé pendant trois ans.
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Contacts presse :
H&B Communication
Neolane
Neolane
Emily Bass – Claire Flin
François Laxalt
- Tel 01 58 18 32 59
- Tel 01 41 98 35 39
45-47 Avenue Carnot
www.neolane.com
- [email protected]
- [email protected]
94 230 Cachan France