Communiqué de Presse
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Communiqué de Presse Cachan, le 04 juin 2009 Neolane lance Neolane Interaction : cette nouvelle application marketing étend la personnalisation de la relation client aux sites Internet Après Neolane Delivery, Neolane Campaign et Neolane MRM, Neolane a ajouté une quatrième application à sa plate-forme marketing Neolane v5 : Neolane Interaction permet à un département marketing de proposer en temps réel aux visiteurs d’un site Internet des offres et messages marketing 100% personnalisés tenant compte de leur comportement cross-canal. Neolane, éditeur français de logiciels dédiés au marketing et à la communication client, annonce la disponibilité de Neolane Interaction. Cette nouvelle application répond aux besoins d’un marketing toujours plus interactif : grâce à son moteur de recommandation cross-canal, elle permet de proposer l’offre la plus adaptée à chaque consommateur lors de contacts à son initiative (Web, centre d’appels, point de vente) ou à l’initiative de l’entreprise (email, courrier, etc.). Les départements marketing cherchent actuellement à garantir la cohérence des communications entre les canaux et, en même temps, à personnaliser en temps réel et à rendre plus interactive leur relation client. Ils ne disposaient jusqu’à aujourd’hui que de solutions permettant une personnalisation partielle et surtout fonctionnant en silo entre les canaux d’interaction. Avec la montée en puissance du canal Internet, les entreprises doivent aujourd’hui accroître la réceptivité des internautes aux messages marketing en leur proposant des messages pertinents et cohérents. Neolane Interaction, quatrième application conçue par Neolane après Neolane Delivery, Neolane Campaign et Neolane MRM, répond à ce besoin métier. Elle présente l’avantage d’affranchir le marketing d’une approche par canal pour penser ses campagnes de communications en mode cross-canal. Elle s’utilise aussi bien pour conduire des campagnes traditionnelles par courrier ou email que pour optimiser et personnaliser des contacts à l’initiative du consommateur, particulièrement lors de visites sur les sites Internet. « Par exemple, lorsqu’un client arrive sur le site Web d’une entreprise, Neolane Interaction récupère en temps réel son identifiant ainsi que les informations sur sa navigation. L’application combine ensuite ces informations avec les données contenues dans la base marketing (profil, comportement, réponses aux campagnes sur autres canaux). Son moteur de recommandation évalue alors tous les messages possibles dans le catalogue pour déterminer, sur la base de règles d’éligibilité et/ou de priorités prédéfinies, la meilleure offre à pousser sur le site. Neolane Interaction personnalise le message retenu et en communique le fond (message, produit, prix, etc.) et la forme », illustre François Laxalt, Responsable Marchés et Innovation de Neolane. Depuis l’interface métier de Neolane Interaction, le marketing crée et gère un catalogue de messages (offres, informations, promotions, etc.). Les messages sont classés en différentes catégories ; des règles d’éligibilité leur sont associées (exemple : l’offre de réduction de 10% sur le produit A est valable uniquement pour les segments Gold et Silver, et uniquement sur le site Web) ; ces messages sont disponibles sur l’ensemble des canaux (site Internet, email, point de vente, centre d’appels, terminaux mobiles, impression numérique variable). Neolane 45-47 Avenue Carnot www.neolane.com 94 230 Cachan France De son côté, lors d’un contact à l’initiative d’un consommateur, Neolane Interaction : - sélectionne l’offre la plus adaptée. Grâce à son moteur de recommandation, l’application trie les messages disponibles au catalogue, aussi large soit-il (multitude de types de messages, disponibilité de plusieurs versions d’un même produit, plusieurs prix applicables selon les promotions en cours, etc.) sur la base de critères et de règles fixées par les équipes marketing. Pour cela, le moteur de recommandation qui est embarqué au cœur de l’application, interroge en temps réel si nécessaire les données client offline et online. La sélection des offres se fait également en évitant d’exercer une pression commerciale excessive. Par exemple, l’offre A ne pourra pas être proposée plus de trois fois sur un trimestre sur le canal e-mail et deux fois par le centre d’appels sur une période de six mois. - personnalise le message à délivrer. L’application s’appuie sur le moteur de personnalisation de la plate-forme Neolane pour adapter et personnaliser le message contenant la meilleure offre au niveau du fond et de la forme selon le canal utilisé. Le moteur assemble individuellement et de façon dynamique chaque message en fonction de critères liés au destinataire et au canal. - renvoie le message final personnalisé au canal d’interaction en temps-réel. Si celui-ci est un site Web, Neolane Interaction renverra par exemple le code HTML permettant d’afficher une pop-up contenant l’offre pour le client. Neolane Interaction repose sur la plate-forme Neolane v5.1. Le choix d’un socle unique garantit cohérence et optimisation des actions marketing. Sa version 5.1, annoncée récemment, est le socle technologique conçu par Neolane pour couvrir l’intégralité des besoins d’une direction marketing. Neolane v5.1 réunit toutes les fonctionnalités requises pour planifier, orchestrer, paramétrer, personnaliser, automatiser, exécuter et évaluer l’ensemble des communications marketing conduites par une entreprise. Elle unifie les processus, les ressources et les données de l’entreprise et embarque un moteur de personnalisation et d’exécution des messages. La plate-forme comprend aussi un référentiel unique de messages dans lequel seront conservés les messages conçus avec Neolane Interaction. Ils pourront ainsi être utilisés pour des campagnes marketing lancées avec Neolane Campaign. À propos de Neolane Neolane est un éditeur de logiciels qui répond aux enjeux stratégiques des directions marketing et communication grâce à la seule plate-forme marketing intégrée permettant l'orchestration, la personnalisation, l'automatisation, l'exécution et la mesure de toutes les communications sur l'ensemble des canaux traditionnels et mobiles. La solution Neolane, unifie les fonctionnalités requises par les directions stratégiques et opérationnelles : gestion des informations client, acquisition et conversion des prospects, exécution de campagnes marketing multicanal, automatisation des messages de gestion, moteur de personnalisation des contenus et des offres, fonctions analytiques et de reporting Une gestion centralisée des plans, budgets et ressources marketing orchestre et optimise l’ensemble des processus métier. Plus de 170 sociétés grands comptes et PME leaders de leurs marchés en France et à l'international telles que Accor, Alcatel-Lucent, Sephora, Scandinavian Airlines, Canon, RueDuCommerce, Voyages-sncf.com, Meetic, Axa Banque, Dexia, Orange, EMI Music, Ouest-France, Fnac, Nouvelles Frontières (TUI), Nestlé / Nespresso, CanalCE, Société Générale, Packard Bell, Skyrock, font confiance à Neolane pour accroître leur productivité et identifier de nouvelles sources de croissance grâce à un marketing innovant, réellement multicanal et personnalisé. Contacts presse : H&B Communication Neolane Neolane Emily Bass – Claire Flin François Laxalt - Tel 01 58 18 32 59 - Tel 01 41 98 35 39 45-47 Avenue Carnot www.neolane.com - [email protected] - [email protected] 94 230 Cachan France
