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De son côté, lors d’un contact à l’initiative d’un consommateur, Neolane Interaction :
- sélectionne l’offre la plus adaptée. Grâce à son moteur de recommandation, l’application trie les
messages disponibles au catalogue, aussi large soit-il (multitude de types de messages, disponibilité de
plusieurs versions d’un même produit, plusieurs prix applicables selon les promotions en cours, etc.) sur la
base de critères et de règles fixées par les équipes marketing. Pour cela, le moteur de recommandation
qui est embarqué au cœur de l’application, interroge en temps réel si nécessaire les données client offline
et online. La sélection des offres se fait également en évitant d’exercer une pression commerciale
excessive. Par exemple, l’offre A ne pourra pas être proposée plus de trois fois sur un trimestre sur le canal
e-mail et deux fois par le centre d’appels sur une période de six mois.
- personnalise le message à délivrer. L’application s’appuie sur le moteur de personnalisation de la
plate-forme Neolane pour adapter et personnaliser le message contenant la meilleure offre au niveau du
fond et de la forme selon le canal utilisé. Le moteur assemble individuellement et de façon dynamique
chaque message en fonction de critères liés au destinataire et au canal.
- renvoie le message final personnalisé au canal d’interaction en temps-réel. Si celui-ci est un site Web,
Neolane Interaction renverra par exemple le code HTML permettant d’afficher une pop-up contenant l’offre
pour le client.
Neolane Interaction repose sur la plate-forme Neolane v5.1. Le choix d’un socle unique garantit cohérence et
optimisation des actions marketing.
Sa version 5.1, annoncée récemment, est le socle technologique conçu par Neolane pour couvrir l’intégralité
des besoins d’une direction marketing. Neolane v5.1 réunit toutes les fonctionnalités requises pour planifier,
orchestrer, paramétrer, personnaliser, automatiser, exécuter et évaluer l’ensemble des communications
marketing conduites par une entreprise. Elle unifie les processus, les ressources et les données de
l’entreprise et embarque un moteur de personnalisation et d’exécution des messages. La plate-forme
comprend aussi un référentiel unique de messages dans lequel seront conservés les messages conçus avec
Neolane Interaction. Ils pourront ainsi être utilisés pour des campagnes marketing lancées avec Neolane
Campaign.
À propos de Neolane
Neolane est un éditeur de logiciels qui répond aux enjeux stratégiques des directions marketing et communication grâce à la seule plate-forme marketing
intégrée permettant l'orchestration, la personnalisation, l'automatisation, l'exécution et la mesure de toutes les communications sur l'ensemble des canaux
traditionnels et mobiles.
La solution Neolane, unifie les fonctionnalités requises par les directions stratégiques et opérationnelles : gestion des informations client, acquisition et
conversion des prospects, exécution de campagnes marketing multicanal, automatisation des messages de gestion, moteur de personnalisation des
contenus et des offres, fonctions analytiques et de reporting Une gestion centralisée des plans, budgets et ressources marketing orchestre et optimise
l’ensemble des processus métier.
Plus de 170 sociétés grands comptes et PME leaders de leurs marchés en France et à l'international telles que Accor, Alcatel-Lucent, Sephora,
Scandinavian Airlines, Canon, RueDuCommerce, Voyages-sncf.com, Meetic, Axa Banque, Dexia, Orange, EMI Music, Ouest-France, Fnac, Nouvelles
Frontières (TUI), Nestlé / Nespresso, CanalCE, Société Générale, Packard Bell, Skyrock, font confiance à Neolane pour accroître leur productivité et
identifier de nouvelles sources de croissance grâce à un marketing innovant, réellement multicanal et personnalisé.
Contacts presse :
H&B Communication Emily Bass – Claire Flin - Tel 01 58 18 32 59 - e.bass@hbcommunication.fr
Neolane François Laxalt - Tel 01 41 98 35 39 - francois.laxalt@neolane.com