ETUDE DE CAS
Date doc 26/06/2009
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ANALYSER LES OFFRES I REDIGER LE CAHIER DES CHARGES I APPROFONDIR LE DOMAINE I COMPRENDRE LE MARCHÉ
OBJECTIF DU DOCUMENT.
Retour d'expérience d'une
entreprise utilisatrice de progiciels.
Ce document expose la
problématique rencontrée et les
raisons du choix du progiciel dans le
contexte du projet. Il fait un bilan des
bénéfices récoltés par les utilisateurs.
Le témoignage est recueilli en direct
par le CXP auprès du responsable du
projet.
DOCUMENTS CXP ASSOCIES :
SERVICE EXPERT – Gestion de la
relation client (CRM)
SERVICE EXPERT – La gestion des
données de référence (MDM)
Fiche Gamix Neolane
Fiche éditeur IBM
GESTION DE LA RELATION CLIENT
Ouest-France dope son marketing
relationnel multicanal avec Neolane
Ouest-France en bref :
• Activité : premier quotidien
français depuis 1975 avec près
de 800 000 exemplaires
diffusés chaque jour et 40
éditions locales touchant plus
de 2,5 millions de lecteurs.
• Produits bruts 2006 :
349 millions d'euros
• Effectif : 1 800 salariés dont
531 journalistes et plus de 2
500 correspondants.
En associant la plateforme marketing Neolane au
référentiel de données client d’IBM, le premier
quotidien français optimise ses programmes
relationnels sur tous ses canaux de communication.
Avec à la clé une meilleure satisfaction clients, une
réduction des coûts et une augmentation des ventes.
LE PROJET
• PROBLEMATIQUE : optimiser et industrialiser les programmes
marketing sur tous les canaux de communication du groupe.
• SOLUTION RETENUE : la plate-forme marketing Neolane associée
à la solution Infosphere MDM d’IBM.
• DATE DU CHOIX : janvier 2008
• PRINCIPAUX BENEFICES :
relation client unifiée entre tous les modes de contact :
email, site Web, courrier, SMS et centres d’appels
automatisation et multiplication de campagnes marketing
cohérentes et efficaces
Recensement et normalisation dans un référentiel unique
de toutes les informations clients et produits.