Chef de projet e-CRM : études, métier, diplômes, salaire, formation

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Le chef de projet e-CRM (electronic custumer relationship
management) gère la relation client sur le web. Ce métier
s’est développé dans de nombreux secteurs d’activités :
e-commerce, banque, assurance, télécoms…
Description métier
Le chef de projet e-CRM (electronic custumer relationship management) se situe au
carrefour des fonctions marketing, informatique et vente.
Il assure le marketing relationnel pour l’ensemble des plateformes numériques d’une
entreprise et met en œuvre des campagnes de gestion de la relation client destinées au
web.
Objectifs : mieux comprendre le consommateur, le fidéliser pour développer les ventes et générer du profit.
Ce chef de projet définit la stratégie d’exploitation des données des visiteurs et des clients. Il construit et assure la mise en œuvre des solutions
e-CRM pour proposer des produits adaptés au profil de l’internaute visiteur.
De la planification à la l’évaluation de la performance, le projet e-CRM se compose de plusieurs phases :
- connaissance des clients et définition de nouveaux moyens de recueillir des données complémentaires (situation familiale, avis de récompenses),
identifier les données pertinentes,
- analyse du comportement des internautes notamment les habitudes de navigation, mise en place d’outil de ciblage comportemental, monter des
scénarios de navigation en fonction des prospects,
- automatisation des campagnes e-CRM par trigger marketing (proposition de produits en fonction des données reçues, e-mailing promotionnel à
l’occasion d’un anniversaire par exemple), adaptation en temps réel du site et de ses contenus,
- suivi des actions et mesures du retour sur investissement, critérisation, debriefing.
Le métier de-CRM s’annonce en développement mais la concurrence sur le marché de l’emploi reste forte.
Études / Formation pour devenir Chef de projet e-CRM
Même s’il est possible de devenir chef de projet e-CRM par la filière BTS/DUT/licence pro/master, il est préférable de suivre un cursus LMD
universitaire ou une formation en écoles à sortie bac+5 :
- bachelor : Esm-a, Iscm, istec…
- master : écotic Rennes, marketing CRM Paris Dauphine, IAE Bordeaux…
- mastère spécialisé : MS direction marketing HEC, management de la relation client CRM Rennes, marketing CRM et gestion de la relation
client ESLSCA…
- diplôme d’écoles de commerce et de gestion, spécialisation marketing, d’école de communication (Celsa, Science-Po, Iscom…)
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1 sur 3 15/01/2016 16:00

Métier accessible
après le bac, avec une
formation de 2 ou 3 ans
après le bac, avec une
formation de 4 ans ou plus
Centres d'intérêts
Etre en contact avec du
public, des clients
Manier les chiffres
Travailler avec les nouvelles
technologies
Synonymes
responsable de projet
relation client
N
ouveau métier : Oui Métier qui recrute : Oui Métier en tension : Non
- diplôme d’école d’ingénieurs en informatique + formation marketing,
- diplôme en sociologie + marketing.
Évolutions
On ne devient pas chef de projet e-CRM au sortir des études mais après une expérience plusieurs années dans le webmarketing.
Les postes qui peuvent s'ouvrir avec de l'expérience sont directeur du marketing et directeur de la communication.
Salaires
Autour de 2 400 €
En savoir plus
http://metiers.internet.gouv.fr
www.jobmarketingvente.com
www.celsa.fr/observatoire-metiers-marketing.php
Autour du métier de Chef de projet e-CRM
Digital brand manager1. Directeur / Directrice du marketing2. Chargé d'études marketing3. Directeur commercial / Directrice commerciale4. Chef de projet web5. Développeur web6. Data protection officer7. Chief data officer8.
9.
10.
Patrick Neyroud
© CIDJ, 04/2014
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