CRM - MLG Consulting
l
Caroline OWEN-JONES
Directeur The IDM, UK
On associe souvent le terme CRM à
un type de logiciels…….. Le CRM
demeure avant tout une stratégie
d’affaires visant à une plus grande
satisfaction du client.
«…il ne suffit pas de le plaquer
simplement sur la structure existante
de l’entreprise. Celle-ci doit examiner
en profondeur son fonctionnement et
l’adapter, si nécessaire, à la logique
d’un système informatique fatalement
complexe à utiliser. »
Rafael Corvalan
Le CRM est une approche
stratégique qui allie à l’échelle d’une
entreprise la globalité de la
politique « maison », la
technologie, les ressources
humaines et l’information, afin
d’attirer et de conserver des clients
rentables.
« Le CRM a souvent été vécu
comme un mode que les
organisations se devaient
suivre et non pas comme un
projet d’entreprise. »
M. Thiollier, Accenture
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