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COMMUNICATIONS
MARKETING ET CRM
LIVRE BLANC

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De nos jours, il est essentiel pour les entreprises de définir une stratégie
marketing précise et efficace. Mettre en place une telle stratégie implique
de suivre quelques règes et d’adopter des processus solides. Lors de la
planification et l’exécution d’une stratégie marketing, il est commun
de se référer aux « 4P » : Produit, Prix, Place et Promotion. Ce dernier
correspondant à la communication faite autour de l’entreprise, du bien ou
du service que l’on cherche à commercialiser. Ainsi, les questions à se poser
sont :
• Comment communiquer ?
• Quels canaux de communication employer ?
• Quel type de communication privilégier ?
Afin de répondre à ces questions, les entreprises effectuent des recherches
leur permettant de définir le mix marketing à mettre en place et qui
correspond à leurs objectifs. A la fin de ce processus, les entreprises ont
défini un mix marketing pouvant inclure de la publicité, des relations
publiques, des sponsorings, des actions sur internet, du marketing direct ou
autres activités.
À PROPOS

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CRM : LA BASE DES
COMMUNICATIONS
MARKETING DE QUALITÉ
Au cours des dernières années, il est devenu indispensable
de construire une relation entre les clients individuels et les
entreprises. Selon le taux de saturation des différents marchés,
le coût pour gagner un nouveau client peut avoir fortement
augmenté, ainsi il est plus que jamais essentiel de fidéliser les
clients existants. Une bonne communication via les bons canaux
constitue la clé de la construction d’une relation solide entre les
entreprises et leurs clients.
La vente directe est le premier type de promotion auquel
on pense lorsque l’on mentionne le CRM. La force de vente
travaille avec un CRM et entretient des contacts réguliers avec
la clientèle. Mais comment s’assurer que vos commerciaux
s’adressent aux clients au bon moment et avec le bon
contenu ? Le marketing direct est également un type de
promotion très courant. Suite au développement du Web 2.x,
les promotions sur internet sont devenues très courantes.
Toutes les actions de promotion citées ci-dessus ont jusqu’à
maintenant pu fonctionner sans l’aide d’un CRM, ni même d’un
ERP. Mais les temps ont changé, et les entreprises ont désormais
recours aux systèmes ERP et CRM. Le CRM notamment est très
utilisé afin de stocker le grand nombre d’informations présent
dans les entreprises.
Vente directe
La vente directe constitue un élément majeur du mix
communication d’une entreprise. Le contact personnel permet
à la force de vente de véhiculer des messages ciblés et adaptés
à leur interlocuteur. Les équipes marketing peuvent également
intervenir lors de la préparation des réunions avec les clients et
apporter des informations précieuses sur le contenu à présenter
et les messages à faire passer. La force de vente doit également
récolter des informations sur ses clients et les intégrer à une
solution centralisée, an de partager ces informations avec les
autres services pouvant être amenés à interagir avec les clients,
tels que les équipes de support, ou de produits.
Comment Pivotal CRM peut vous aider
Pivotal CRM fournit une plateforme unique destinée à la vente
et au marketing et qui permet de partager les informations.
La exbilité de Pivotal CRM permet de capturer les données
importantes et de les enregistrer dans la base de données CRM.
Marketing direct
Télémarketing, email, catalogue, marketing en ligne : ce sont
les formes les plus courantes du marketing direct. Trouver la
bonne cible pour un type de marketing en particulier nécessite
des données précises et pertinentes. Ceci ne constitue pas un
moyen de communication à sens unique. Des informations telles
que les taux de clics, les réponses, les désabonnements et autres
sont récoltées et viennent alimenter le CRM. Ces informations
permettent alors au marketing de diuser des communications
plus ciblées et plus ecaces.
Comment Pivotal CRM peut vous aider
Pivotal CRM vous ore des fonctionnalités avancées pour
vos activités de marketing direct. Grâce à Pivotal CRM, vous
pouvez diuser des lettres, des campagnes e-marketing ou
télémarketing, et capturer les résultats issus de ces campagnes.
Les données stockées dans le système peuvent être utilisées
pour sélectionner et ltrer des champs précis, et vous
permettent ainsi de mieux cibler votre audience.
Internet
Les publicités Internet sont utilisées dans nombre d’activités de
communications marketing. Le succès croissant d’Internet en
est à l’origine. Les entreprises ont appris à se servir de leur site
internet pour véhiculer des messages auprès de leurs cibles.
Grâce à l’évolution de la technologie, les sites sont devenus
de plus en plus interactifs. Les clients laissaient leurs traces
sur les sites en cliquant sur divers sujets les intéressant.Le
Web 2.0 a provoqué de grands changements en proposant de
nouveaux canaux de communication directe aux entreprises
à destination de leurs clients, mais également entre clients.
Le bouche à oreille est entré dans une nouvelle dimension et
fera encore l’objet de nombreux changements. Comment ces
nombreuses informations vont être utilisées, comment le canal
de communication sera employé et comment engager ces
conversations sont encore des questions à étudier.

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Comment Pivotal CRM peut vous aider
Pivotal CRM ore diverses fonctionnalités telles que les
recherches, le marketing et la collaboration au sein des réseaux
sociaux. Tous ces éléments peuvent aider les entreprises à
essayer de nouvelles activités. De plus, cet environnement
est en constante évolution. Actuellement il est nécessaire de
donner du pouvoir au marketing en mettant à disposition une
plateforme de communication centrale dirigeant les messages
vers de nouveaux canaux de réseaux sociaux et en capturant les
retours. En plus de cela, les commerciaux obtiennent une vue
immédiate des contacts auxquels ils doivent s’adresser avant de
planier un rendez-vous.
Publicité
La relation entre les éléments de communication marketing et
le CRM est moins visible, mais tout de même présente.
Les données récoltées sur les besoins et la structure de la base
client (age, titre, relation, etc.) aident à construire les bons
messages, choisir les bons supports de promotion, les bons
médias de relations publiques ainsi que les bonnes cibles de
sponsoring.
Comment Pivotal CRM peut vous aider
Pivotal CRM fournit une plateforme assez exible pour stocker
les informations selon vos processus uniques d’entreprise.
Les clients et prospects ne sont pas seulement touchés par un
seul canal, ils sont touchés par tous les canaux. Il est important
que les communications soient pertinentes. Petit à petit,
les entreprises vont vers une intégration multicanale et ont
besoin d’une plateforme exible pour les accompagner et les
supporter dans ce processus. Un système CRM est la plateforme
indispensable pour démarrer ce processus et aller vers une
gestion de la clientèle multicanale, en combinant l’intégration
entre le nombre croissant de canaux de distribution et les
canaux de communication.
CONCLUSION
La plateforme Pivotal CRM d’Aptean combinée aux modules
adéquats vous ore les outils nécessaires à l’optimisation
de vos communications marketing. Les équipes marketing
sont en mesure de construire des relations avec les clients et
les prospects en choisissant le bon mix de communications
marketing à partir de données de qualité et simples à analyser.
Utiliser les outils intégrés pour les communications marketing
directes, par téléphone ou sur les réseaux sociaux , donne un
accès direct aux données pertinentes et permet d’enrichir les
informations rapidement.
Pivotal CRM : un CRM fait pour vous
Pivotal CRM est la solution de choix destinée aux entreprises
cherchant un CRM capable de répondre pleinement et de façon
économique aux besoins de ses utilisateurs. Conçu d’après
les retours d’expérience des utilisateurs, Pivotal CRM ore une
grande exibilité ainsi qu’une personnalisation permettant aux
entreprises de modeler leur système précisément en fonction
des besoins des utilisateurs.

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Plus de 5000 clients à travers le monde comptent sur Aptean pour leur donner un avantage
concurrentiel. En fournissant des logiciels d’application entreprise innovants, axés sur l’industrie,
Aptean aide les entreprises à satisfaire leurs clients, afin qu’ils soient les plus efficaces possible,
et qu’ils restent à la pointe de leur industrie.
Pour plus d’informations, visitez le site: www.aptean.fr.
Les points clés de Pivotal CRM
• Une interface personnalisable
• Une navigation basée sur les rôles et les tâches
de chaque utilisateur
• De puissantes fonctionnalités de recherche
• Des processus personnalisables
• Une version mobile (tablette et smartphone)
• L’intégration SharePoint
• L’intégration Outlook
• Microsoft .NET Framework
• Un faible coût d’exploitation
• Une plateforme de développement d’application
très exible et facilement utilisable.