OFI ASSET MANAGEMENT TÉMOIGNAGE CLIENT OFI EN CHIFFRES • 40 ans d’histoire • 300 collaborateurs dont 120 dédiés à la gestion • 64 milliards d’€ d’actifs sous gestion • 44 millions d’€ de chiffre d’affaires en 2009 INDUSTRIE Services Financiers APTEAN SOLUTION Pivotal CRM LES DÉFIS • Accroître son efficacité commerciale et marketing • Améliorer la qualité de son service client Mise en place en 6 mois BÉNÉFICES CLÉS • Un meilleur suivi de l’activité marketing et commerciale. • +50 utilisateurs actifs satisfaits de leur nouvelle solution CRM. UN CONTEXTE PARTICULIER En janvier 2009, la société ADI, l’une des pionnières de la gestion alternative directe, a été absorbée par le groupe OFI. Après analyse de la convergence entre les outils CRM OFI (sous Lotus), et ADI (sous Pivotal 5.9), il a été décidé d’implémenter un nouvel outil CRM chez OFI afin de faire converger les deux CRM vers une solution unique. Pour l’assister dans son choix, OFI a fait appel à l’expertise de l’intégrateur CSC. DES ENJEUX MULTIPLES Pour OFI, les enjeux étaient multiples. “D’un point de vue métier, il s’agissait d’accroître l’efficacité commerciale et marketing, d’aider au pilotage de l’activité commerciale et marketing, et enfin, d’améliorer la qualité du service client. Au niveau informatique, il fallait une solution facilement intégrable dans le système informatique, qui soit également évolutive, capable d’accompagner OFI dans le temps” Pascale Gabriel D.S.I d’OFI Asset Management UNE RÉPONSE AUX BESOINS RÉELS DU CLIENT UNE MISE EN OEUVRE RAPIDE La solution Pivotal CRM 6.0 était parfaitement en adéquation Une fois Pivotal CRM 6.0 sélectionné par OFI, les équipes de avec ces besoins, et plus particulièrement en termes de capacité CSC et de Aptean ont travaillé à sa mise en place. Plusieurs d’adaptation – plus de 50% des solutions CRM mises en place ateliers ont permis de faire évoluer Pivotal CRM 6.0 en échouent car le besoin réel du client n’est pas suffisamment pris fonction des besoins spécifiques d’OFI. Après seulement six en compte –, c’est pourquoi elle a été choisie sur les conseils de mois, une version de Pivotal totalement adaptée aux attentes CSC. des commerciaux était intégrée dans le système informatique d’OFI. Moins de six semaines plus tard, les utilisateurs clés d’OFI (commerciaux, équipe marketing, direction générale) avaient été formés au progiciel et à ses nouvelles fonctionnalités, et “En plus de répondre à nos besoins, la solution Pivotal 6.0 est une solution complète alliant un module de vente dédié à la connaissance du client, un module Marketing, et un module de paramétrages (Toolkit) permettant des fonctions spécifiques, orientées métiers. Elle offre en outre une vision consolidée de la base commerciale via un Sharepoint personnalisable. Enfin, il est possible de l’étendre aux autres filiales du groupe.” pouvaient l’utiliser à sa pleine mesure. “Le choix de Pivotal CRM 6.0 s’est donc imposé naturellement, d’autant plus qu’ADI était totalement satisfaite de Pivotal 5.9, et qu’avec déjà plus de trente clients dans l’Asset Management en France, Aptean fait figure de référence dans le secteur.” Pascale Gabriel. LA SATISFACTION AU RENDEZ-VOUS Seulement quelques mois après sa mise en place, la solution Pivotal CRM 6.0 a déjà fait ses preuves, offrant à OFI un outil unique pour une vision globale du client, et satisfaisant l’ensemble de ses 50 utilisateurs actifs. De plus, Pivotal 6.0 permet désormais un suivi accru de l’activité commerciale et marketing, grâce à une meilleure analyse et exploitation des données. Pascale Gabriel D.S.I d’OFI Asset Management Aptean aide les entreprises à rentabiliser, innover et croître à l’endroit même où le travail est réalisé : dans les centres d’appels, au sein des usines, au bout de la chaîne de montage. C’est là que les applications logicielles CRM, de planification des ressources d’entreprise et de chaîne de montage d’Aptean permettent à près de 5 000 clients de satisfaire leur clientèle, d’opérer plus efficacement et de rester à la pointe de leur industrie. Pour plus d’informations, visitez le site www.aptean.com/fr. Copyright © Aptean 2015. Tous droits réservés. 7/15