Veille Commerciale

Veille
Sources internes
Ressources humaines, commercial,
fabrication, administration,
finances,
Bureau d’études, service
communication, direction
générale…
Groupes partenaires
Sous-traitants, fournisseurs,
clients, concurrents,
groupements professionnels,
banques
Institutions
Administrations,
associations, centres
de recherche ,
universités…
Réseaux
personnels
Clubs, collègues,
confrères…
Manifestations
Salons, colloques,
voyages d’études
Sources
fortuites
TGV, stagiaires,
lieux publics, …
Les fournisseurs
d’informations
Presse, banques de
données, serveurs,
courtiers en information,
bibliothèques, librairies,
centres d’informations
Consultants / experts
Experts de la veille, centres
techniques, consultants,
bureaux d’études,
universitaires
Écoles techniques
d’ingénieurs
nouveau
x
réseaux
Internet

LES DIFFERENTS
TYPES DE VEILLE

•la veille technologique : la surveillance de
l’évolution des technologies et des produits
•la veille concurrentielle s’intéresse
essentiellement aux concurrents actuels ou
potentiels
•la veille commerciale concerne les clients,
les marchés, les fournisseurs
•la veille environnement concerne les
facteurs de l’environnement économique qui
influent sur l’entreprise
•les veilles réglementaire et normative :
surveillance des textes et des normes
auxquels l’entreprise doit se soumettre

Achats
Ressources externes
Production
Technique
Commercial
Marketing
Finances
Se positionner dans son environnement Axes de veille
Environnement
de l’entreprise
Connaître ses fournisseurs
Connaître ses partenaires
- leurs savoir-faire
- leurs clients
- leurs stratégies
Les technologies :
- pour les produits
- pour la production
Technologies concurrentes
Technologies émergentes
Produits, concurrents
Prix, distribution
Publicité
Marchés, besoins
Les marchés
Les alliances
Les investissements
Définir les informations dont l’entreprise a besoin – Identifier les sources
Les
informations
sur :
Les nouveaux fournisseurs
Les concurrents
Les technologies
Les prix
Les hommes
Les nouvelles technologies
Les produits concurrents
Les brevets
Les organisations
Les méthodes
Les nouveaux produits
Les prix
Le développement des
concurrents
Les besoins des clients
L’évolution des marchés
Les prises de participation
Les aides financières
Les alliances
Les marchés financiers
Les investissements des
concurrents
Interroger les sources – Acquérir – Analyser – Croiser les informations
Les acheteurs
Les techniciens
Les vendeurs
Les financiers
L’organisation
et les règles
Les organisateurs doivent :
Favoriser le croisement des différentes informations
Favoriser la circulation de l’information
Favoriser l’ouverture vers l’extérieur
L’information utile doit entraîner décisions et actions
Les actions
(quelques
exemples)
Changer de fournisseur
Mieux négocier
Faire évoluer les produits
Programme de recherche
Améliorer les produits
Innover
Orienter la R&D
Améliorer la productivité
Améliorer la qualité
Trouver de nouveaux
clients
Faire évoluer les produits
Créer de nouveaux
produits
Contrer les concurrents
Changer son
positionnement
Trouver des financements
Mieux investir
Trouver des alliances

EXEMPLES DE BESOINS EN
INFORMATIONS SELON LE
TYPE DE VEILLE