Émetteur → canal → message → récepteur _________________________ feedback = rétroaction

Émetteur → canal → message → récepteur
↑__________________________
feedback = rétroaction
Dans le monde professionnel :
annonceur → message → cible
↑___________________
évaluation post-test (= enquête sur le nombre de ventes, questionnaire de satisfaction...)
Les différents types de communication :
– communication médias
– communication hors-médias
– communication externe
– communication interne
– communication commerciale
– communication institutionnelle (ou communication corporate)
Communication interne : Définition
– cible : salariés et acteurs à l'intérieur de l'entreprise
– vocation : développer le sentiment d'appartenance à un même groupe
levier de développement de l'entreprise
– outils : note de service, intranet, journal interne, réunion
Communication externe : Définition
– cible : acteurs à l'extérieur de l'entreprise = clients, fournisseurs, actionnaires, concurrents,
grand public, médias
– vocation : accroître les ventes et/ou améliorer l'image de l'entreprise
– outils (ou supports) : médias (internet, journaux), édition, événementiel (salon, foire, journées
portes ouvertes...), relations presse (communiqué de presse) → gratuit, publicité (achat d'espace,
encart) → payant, gadget, cadeaux,...
==> Ces deux communications sont indissociables et complémentaires
Étude de cas : 118 218 (indicatif d'un des multiples services de renseignement
téléphonique)
Analyse du spot TV : contexte, cible, objectifs, concurrents, registre (ton)
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contexte : le 12 disparaît → ouverture à la concurrence
communication commerciale → notoriété
cible : grand public, 30-40 ans, référence à Gym Tonic (80s Véronique et Davina) en raison des
couleurs et de la musique utilisées
objectifs : faire oublier le 12, s'imposer rapidement, redondance (differents spots TV)
concurrents : 118 712, 118 000, 118 008
registre : décalé, cherche à amuser le public
+ - 118 218 fait le buzz avec des séquences vidéos et le teasing pour faire appel au souvenir
- pas de communication sur la tarification pratiquée par ce service