Collaboration interprofessionnelle

Collaboration Interprofessionelle
Ministère de la Santé
Le 27 mai, 2015
Vue d’ensemble
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Définitions
Les résultats positifs de la collaboration interprofessionnelle
Défis associés à la collaboration interprofessionnelle
Le modèle pour le Nouveau Brunswick
Domaines de compétences requis
Conclusion / Questions
Interdisciplinaire - interprofessionnelle:
Y a t-il une différence?
Approche multidisciplinaire:
• Chaque discipline fournit des services de manière indépendantes
pour satisfaire aux besoins d’un patient
• Chaque fournisseur de soins de santé effectue des évaluations
indépendantes, établit ses propres plans de soins et tient ses
propres dossiers.
• Les données laissent penser que ce modèle de prestation des
soins risque de ne pas mener à des résultats optimaux pour le
patient, peut être inefficace et n’est parfois pas la façon la plus
rentable de fournir des services.
Pratique en collaboration
interprofessionelle
Santé Canada 2010:
«La collaboration interprofessionelle signifie la collaboration avec un
ou plusieurs membres de l’équipe de soins de santé qui offrent une
contribution unique afin d’atteindre un objectif commun, rehausser
l’avantage offert aux patients. Il s’agit d’un processus de
communication et de prise de décisions qui permet aux
connaissances et aux compétences distinctes et communes des
différents fournisseurs de soins d’influencer, de manière synergique,
les soins offerts grâce à un changement d’attitudes et de
comportements tout en mettant l’accent sur les objectifs et les valeurs
axées sur le client ».
Résultats positifs
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Les soins sont perçus comme étant plus coordonnés et homogènes
L’utilisation du savoir et des compétences est optimisée
La capacité augmente sans compromettre les soins
Le chevauchement des services est réduit
La satisfaction au travail et le moral s’améliorent
L’orientation vers des ressources spécialisées et l’utilisation de ces
ressources sont appropriées
• On se sent plus concerné par le plan de soins et plus engagé
• La sécurité du patient, sa satisfaction et les résultats sont améliorés
• La communication et le respect entre les fournisseurs de soins
augmentent
Obstacles
• Des préoccupations concernant le champ de pratique,
les rôles et les responsabilités professionels
• Le manque d’outils et de ressources pour assurer une
communication et une collaboration efficaces en ce qui
concerne la prise de décisions
• Le manque de connaissances et de compétences liées
à la collaboration interprofessionlelle
• Le manque de leadership, d’encadrement et de
mentorat
Référentiel de competences en matière de
collaboration interprofessionelle
“Le processus de développement et de maintien de relations de
travail interprofessionelles qui permettent l’atteinte de résultats
optimaux en matière de santé et de services sociaux”.
Domaines de compétences:
- Communication interprofessionelle
- Soins centrés sur la personne, ses proches et la communauté
- Clarification des rôles
- Travail d’équipe
- Leadership collaboratif
- Resolution de conflits inteprofessionnels
L ’expérience au Nouveau Brunswick
Initiative “Bâtir un Meilleur Avenir Ensemble” (2003 – 2005)
• Se concentre sur la collaboration interprofessionelle (6 domaines de
compétences)
• Six modules de formation en salle de classe
• Neuf jours de formation
Résultats:
• Très positifs
• Compétences acquises
MAIS…..
• Durée de temps nécessaires pour compléter les modules très longue
• Formation en classe pas durable dans un environment de soins de santé
primaires
• N’accomode pas bien le roulement du personel
Modèle du Nouveau Brunswick
Version repensée:
• Modèle de prestation mixte:
– Modules d’auto-apprentissage en ligne
– Discussions d’équipe
Le programme
1.
2.
3.
Un premier atelier d’une journée afin de familiariser l’équipe au modèle
de formation.
Les membres de l’équipe complètent ensuite le programme de formation
au cours des neuf mois qui suivent. Cette phase comporte deux volets :
– Des modules d’auto-apprentissage en ligne associés aux six
domaines de compétences; complétés et révisés en équipe sur une
base mensuelles ;
– La boite à outils du (de la) facilitateur (trice) pour diriger des
discussions d’équipe et des exercices qui complètent et renforcent les
compétences acquises dans les modules d’apprentissage en ligne.
Le programme complet est suivie d’un atelier d’une journée qui servira
d’occasion pour les équipes de concentrer sur des stratégies afin de
maintenir les compétences acquises au cours du programme.
Boîte à outils du/de la facilitateur(trice)
• Tout membre de l’équipe peut assumer le rôle
de facilitateur (trice)
• La boîte à outils explique comment procéder à
chaque étape
• Les compétences sont révisées sur une base
mensuelle
• Les modules d’auto-apprentissage en ligne sont
d’une durée de 20 – 30 minutes
Communication interprofessionelle
Les fournisseurs de soins communiquent avec leurs
collègues et avec les personnes et leurs proches de
manière responsable et dans un esprit de collaboration et
d’ouverture, ce qui leur permet d’établir des relations de
confiance.
Compétence clé!
Modules d'apprentissage en ligne correspondants:
• Communiquer efficacement
• Établir des relations de confiance et de respect
• Utiliser efficacement les voies et les outils de communication
Communication éfficace:
Description des compétences
• De mettre en place des principes de communication adaptés au
travail en équipe.
• D'écouter activement les autres membres de l'équipe, y compris les
personnes et leurs proches.
• De communiquer de manière que tous aient une même
compréhension des décisions relatives aux soins et services.
• De développer des relations de confiance avec les personnes,
leurs proches, ainsi qu'avec les autres membres de leur équipe.
• D'utiliser les technologies de l'information et des communications
de manière efficace afin d'améliorer les soins et services
interprofessionnels centrés sur la personne et la communauté.
Soins centrés sur la personne, ses proches et
la communauté
Lorsqu'ils planifient et dispensent des soins et des
services, les professionnels cherchent, intègrent et
valorisent la contribution et la participation de la
personne, de ses proches et de la communauté.
Modules d’auto-apprentissage en ligne
correspondants:
• Soins centrés sur la personne et ses proches
• Soins centrés sur la communauté
Description des compétences:
• Soutenir la participation des personnes, de leurs proches et de la
communauté en tant que partenaires à part entière du personnel
qui œuvre à la planification, à la mise en œuvre ainsi qu'à
l'évaluation des soins ou des services.
• Partager l'information avec les personnes (ou les proches et la
communauté) de façon respectueuse et de manière qu'elle soit
compréhensible, qu'elle encourage la discussion et qu'elle favorise
la participation à la prise de décision.
• S'assurer que la personne, les proches et les autres personnes
participant aux soins ou aux services prodigués reçoivent de
l'information et un soutien approprié de la part des professionnels.
• Écouter avec respect les besoins exprimés par toutes les parties
concernées tout au long de la planification et de la prestation des
soins ou des services.
Clarification des rôles
Les fournisseurs de soins peuvent décrire leur propre
rôle, examiner le rôle des autres et communiquer de
façon efficace pour clarifier les rôles et pour négocier
le chevauchement des rôles et les lacunes afin de
garantir les meilleurs soins possibles aux patients.
Un module d'apprentissage en ligne porte sur cette
compétence :
• Clarification des rôles des équipes
interprofessionnelles
Description des compétences:
Les fournisseurs de soins sont capables:
• De décrire leur propre rôle et celui des autres.
• De reconnaître et de respecter la diversité des autres rôles, des
responsabilités et des compétences en matière de santé et de services
sociaux.
• D'assumer leur propre rôle tout en respectant la culture d'autrui.
• De communiquer dans un langage approprié leur rôle, leur savoir, leurs
habiletés et leurs attitudes.
• De recourir de manière appropriée et par l'intermédiaire de la consultation
aux habiletés et au savoir des autres.
• De tenir compte du rôle des autres pour définir leur propre rôle
professionnel et interprofessionnel.
• D'intégrer les rôles et les compétences de manière continue et cohérente
dans les modèles de prestation de soins et de services.
Travail d’équipe
Les fournisseurs de soins qui ont cette compétence comprennent le
processus de développement d’une équipe, établissent et entretiennent
des relations de travail saines et productives et participent efficacement
aux processus de prise de decisions en collaboration.
Modules d'apprentissage en ligne correspondants :
• Le fondement d'une équipe efficace
• Des réunions efficaces
• La prise de décisions en collaboration
« Lorsque vous parvenez à rassembler un groupe de personnes, cela
s’appelle un début; lorsque vous parvenez à maintenir l’unité de ce
groupe, cela s’appelle un progrès; lorsque vous parvenez à faire
travailler ces personnes ensemble, cela s’appelle un succès! » Lou
Holtz
Description des compétences:
Les fournisseurs de soins de santé sont capable de:
• Comprendre les processus de développement des équipes.
• Établir un ensemble de principes régissant le travail en collaboration de
manière à respecter les valeurs éthiques des membres de l'équipe.
• Améliorer l'efficacité des discussions et des interactions entre les membres
d'une même équipe.
• Participer à la prise de décisions en collaboration et de respecter la
participation de tous les membres de l'équipe.
• Réfléchir régulièrement à la manière dont ils interagissent avec les
professionnels de l'équipe ainsi qu'avec les personnes et leurs proches.
• Établir et d'entretenir des relations de travail saines et efficaces avec les
professionnels de l'équipe ainsi qu'avec la personne et les proches.
• Respecter l'éthique du groupe, y compris les questions de confidentialité,
d'allocation des ressources et de professionnalisme.
Leadership collaboratif
Les fournisseurs de soins comprennent et sont en
mesure d’appliquer les principes et les pratiques du
leadership qui soutiennent la collaboration
interprofessionelles
Modules d'apprentissage en ligne correspondants :
 Le rôle du leader
 Compétences en leadership transactionnel
 Compétences en leadership transformationnel
Description des compétences:
• Une collaboration visant à produire des résultats optimaux pour la
personne.
• La promotion de relations de travail fondées sur l'interdépendance entre
tous les participants.
• L'adoption de méthodes efficaces de travail en équipe.
• L'adoption de mesures qui facilitent une prise de décisions efficace.
• Le développement d'un climat de travail permettant la collaboration entre
tous les participants.
• La co-création d'un environnement de travail propice au leadership
concerté et à la pratique en collaboration.
• La mise en œuvre de principes de concertation pour la prise de décisions.
• L'intégration de principes d'amélioration continue de la qualité aux
procédures de travail et aux résultats.
Résolution de conflits interprofessionels
Les fournisseurs de soins apprécient la nature
positive des conflits et font preuve d’habiletés pour
travailler à atteindre des solutions acceptables
lorsqu’il y a des différences d’opinion
Modules d'apprentissage en ligne correspondants:
• Conflit interprofessionnel
• Le cycle d’un conflit
• Stratégies de résolution de conflits
Description des compétences:
• Appréciation de la nature positive des conflits.
• Reconnaissance des risques de conflit et en prenant des mesures
constructives pour y faire face.
• Détermination de situations courantes susceptibles de mener à des
différends ou à des conflits, notamment l'ambiguïté concernant les
différents rôles, les contraintes hiérarchiques et des objectifs divergents.
• Connaissance et maîtrise des stratégies de gestion de conflits.
• Établissement de procédures pour résoudre les différends.
• En travaillant concrètement à la gestion et à la résolution des différends,
notamment en analysant leurs causes et en s'employant à y trouver une
solution acceptable.
• En créant un environnement propice à l'expression d'opinions différentes.
• En atteignant un niveau de consensus entre les tenants d'opinions
diverses et en permettant à tous les membres de l'équipe de sentir que
leur opinion a été entendue, quel que soit le dénouement.
Conclusion
La collaboration interprofessionnelle nécessite d'abord
une volonté de collaborer et des compétences dans les
domaines suivants:
- Communication interprofessionelle
- Soins centrés sur la personne, ses proches et la
communauté
- Clarification des rôles
- Travail d’équipe
- Leadership collaboratif
- Resolution de conflits inteprofessionnels