Le comportement du consommateur

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Le comportement
du consommateur
Cours de marketing
Albert Davoine
www.davoine.ca

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Comportement
•Variable de la demande,
•relevant de la psychologie,
•de la sociologie
• et de l’économique.
• Ensemble des réactions d’un individu
•observables objectivement.

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Consommateur
•Personne qui achète des biens et services
•pour son usage, ou pour la cellule de
consommation (la « trinité » ;-)
•le Responsable des décisions, influence
• l’Acheteur
• et l’Utilisateur.

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Pour être un client, il faut :
•Percevoir un besoin
(éprouver, reconnaître)
•Avoir la capacité de décider
(la volonté, le pouvoir)
•Avoir les moyens d’acheter
(l’argent, le crédit, le temps, l’accès)

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Le processus d’achat
1. Besoin éprouvé.
2. Activités, recherches préalables
(stimuli extérieurs et souvenirs).
3. Décision d’achat, et acte d’achat.
4. Utilisation.
5. Impressions postérieures
(et remise en mémoire).