Livre Blanc 2011

Marketing comportemental
Guide méthodologique de mise en œuvre

1
Sommaire
Présentation ............................................................................................3
Les limites du marketing de masse ou du marketing «produit» ..........5
L’idéal marketing : délivrer le bon message au bon moment,
à la bonne personne et par le bon canal ................................................5
Les indispensables du marketing comportemental ..............................7
Méthode de mise en œuvre du marketing comportemental ................8
1. Dénir les dispositifs marketing ...................................................... 8
2. Recenser les données disponibles et nécessaires ............................ 8
3. Centraliser les données sur vos contacts ......................................... 9
4. Automatiser l’actualisation et l’enrichissement du prol des
contacts ................................................................................................. 9
6. Mesurer les résultats et les comportements .................................. 11
7. Analyser et améliorer les performances ........................................ 12
Les outils du marketing comportemental ...........................................13
Présentation ID CONTACT ................................................................. 14
Contact ..................................................................................................15

2
Avis d’expert :
«Le premier enjeu du marketing moderne est de s’attacher à engager ses
cibles vers ses Marques pour espérer se diérencier, et créer de la préférence.
Il s’agit donc bien de passer d’ une stratégie de présence (la médiatisation, à
une stratégie d’engagement, point de passage obligé de la conversion).
Le second enjeu est d’adapter une stratégie de contact push / pull adaptée.
Enn, la traçabilité du parcours complet et le système de métrologie
constituent le troisième enjeu, pour espérer piloter la protabilité des
investissements marketing.
La performance de tels dispositifs relationnels s’appuie sur un niveau de
personnalisation / individualisation de la relation le plus extrême, que rend
possible le marketing comportemental et l’automatisation des processus de
prise de parole, qui doit mixer l’approche produit et le cycle de vie des
besoins du client.»
Christophe PELLETIER
Megalo&Company
Directeur Général

3
Présentation
Délivrer le bon message, au bon moment,
à la bonne personne et par le bon canal
représente le Graal du marketing.
L’ image ne s’arrête pas là. Pour beaucoup
d’entreprises, faute de perspectives de
retour sur investissement, ce fameux Graal
semble inatteignable.
Pourtant, face à des consommateurs
éduqués et sur-sollicités, l’enjeu
du marketing moderne est bien de
personnaliser la communication pour
répondre aux attentes individuelles des
contacts et pour relâcher la pression
commerciale qu’ils subissent.
La bonne nouvelle est que le marketing, comme de nombreux métiers
avant lui, peut aussi proter des bénéces de l’ automatisation. Aujourd’hui
il existe des automates marketing qui permettent de tenir la promesse du
marketing moderne. En plus d’ améliorer les performances, ils réduisent
les coûts marketing et libèrent du temps.
L’objet de ce guide, destiné aux responsables marketing, est de montrer
qu’en agissant avec méthode, la mise en œuvre d’ une stratégie marketing
comportementale est accessible à toutes les entreprises. Notamment avec
la plateforme ID CONTACT.
Christophe LEDUC
Directeur Général
[e-mail]

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