Psychologie et apprentissages

… revient à changer les
comportements
 Modèle transactionnel de la relation
environnement/comportement: interdépendances
écologiques entre les éléments vivants et non
vivants du système
 Influence d’un site comportemental sur le
comportement d’un grand nombre de personnes,
le « schéma comportemental extra-individuel »
 non déterministe car les individus font partie du
système
Les principales caractéristiques des sites
comportementaux
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Nature
Limites (spatiales & temporelles)
Composition (éléments)
Programme (setting program)
« Synomorphie » (congruence)
Régulation
Substitution des personnes
Buts et satisfaction
Occupants
Wicker (1979) : « Un site comportemental est :
- un système
- ordonné,
- auto-régulé
- et avec des frontières définies,
- composé d’éléments humains et non humains
- remplaçables
- qui interagissent de façon synchronisée
- pour mener à bien une séquence ordonnée
d’événements appelée le programme
comportemental. »
L’étude de sites
comportementaux
Méthode d’analyse
 Identifier tous les sites comportementaux
possibles (« synomorphes »)
 Vérifier l’indépendance de ces « synomorphes »
 Décrire les sites (cf. grille d’analyse)
a) Identifier les sites comportementaux
 Répertorier toutes les activités organisées
 Les analyser pour vérifier leurs caractéristiques
(notamment limites clairement définies et
cohérence environnement/comportement)
 Les comparer 2 à 2 pour vérifier qu’ils ne se
chevauchent pas
b) Vérification de l’indépendance des
sites identifiés
Echelle « K-21 » :
 Interdépendance comportementale
 Interdépendance de la population
 Interdépendance du leadership
 Interdépendance spatiale
 Interdépendance temporelle
 Interdépendance des objets utilisés
 Interdépendance basée sur les similitudes
comportementales
c) Description des sites comportementaux
(Cf. grille d’analyse)
Barker recommande de faire une description
de chaque site comportemental sur au moins 3
points :
- Occurrence
- Durée
- 3° dimension au choix selon les objectifs
poursuivis
Bechtel propose 4 dimensions minimales :
 Occurrence
 Durée
 Population (nombre de personnes différentes)
 Temps d’occupation : [(nombre de personnes) x
(heures passées dans le site)]
On peut ainsi mettre en évidence la « richesse
environnementale » des sites
comportementaux :
[(types de personnes + types de
comportements) x (personnes x heures)] / 100
Analyses complémentaires
 Opportunités environnementales: classer les sites
en fonction de leur « génotype »
 Obligations environnementales: Barker mesure le
niveau d’obligation environnementale en relevant
les rôles à responsabilité dans chaque site
 Temps passé dans les sites: implication des
habitants, investissement des différents groupes
sociaux, etc.
La notion de congruence
 Ajustement entre l’individu et son
environnement
 Différentes explications :
Apprentissage par essais et erreurs
« Stimuli discriminants » permettant
d’anticiper
Apprentissage par l’observation du
comportement d’autrui (d’après Bandura)
Perception environnementale: participation
active du sujet
Echange social
La théorie du « manning »
 Il existe un nombre de personnes optimal
pour faire fonctionner un site
comportemental
 S’il trop peu de personnes, le programme ne
peut pas être mené à bien
(« undermanning »)
 « Overmanning »: surpeuplement
a) Conséquences du dépeuplement (undermanning)
- Plus de travail et de responsabilités
- Tâches plus complexes, plus importantes,
- Baisse du niveau d’exigence
- Moins d’attention aux autres et aux tâches
annexes
- Sentiment d’insécurité
- Dépersonnalisation
« burnout » (syndrome d’épuisement
professionnel) :
 adopter une attitude cynique envers les clients
 décrire les problèmes des clients de façon
analytique
 suivre avec rigidité les procédures
 passer moins de temps avec les clients
 symptômes somatiques du stress
 utiliser de façon abusive des tranquillisants, de
l’alcool ou des drogues.
b) Conséquences du surpeuplement (des
travailleurs)
 haut degré de spécialisation
 peu d’intérêt pour les individus
 peu d’intérêt pour la qualité du fonctionnement
 peu d’efforts pour aider les autres à améliorer
leurs performances
 peu de discussions relatives aux tâches
 discrédit du site et de l’organisation
 faible estime de soi
c) Mécanismes de régulation de la
population d’un site
 Régulation de l’accès des participants au site
 Régulation des capacités du site
 Régulation du temps d’occupation du site
Utilité de l’ approche en termes de
sites comportementaux
 Répondre aux questions en ce qui concerne le
design, la planification environnementale.
 Permet d’envisager un grand nombre de points de
vue en même temps (fonctions et activités de
l’environnement, espace requis pour chaque
activité, nombre de personnes impliquées,
moment de fonctionnement, etc.)
 Recueil de données sur un mode qui vise à avoir
un regard global sur le comportement humain.
Utilisation de cette approche pour les
aménagements d’espaces (espaces de travail,
lieux publics, etc.)
 D’après les apports théoriques, quelles solutions
apporter, sous quel angle aborder le sujet ?
 Par exemple, comment gérer la sous- ou
surpopulation ?
 Analyse précise dans le cas d’une mauvaise adaptation
environnement/comportement.
 Problèmes liés au stress ; évolution des comportements
dans ce cas…
Mort d’un site comportemental
 Considérer cette perte comme la conséquence
d’une mauvaise adéquation environnement/
comportement (pas de synomorphie) ?
 S’interroger sur le déplacement (spatial) d’une
communauté, la fermeture d’un site, etc.
Analyse d’un changement brutal dans un site
comportemental
 Changement des rôles, de l’espace disponible,
de l’aménagement, etc.
 Quel effet peut avoir ce type de changement sur
la satisfaction des acteurs (contrat avec le site,
obligations environnementales) ?
 Comment utiliser les changements pour
améliorer la mise en œuvre du programme du
site ?
« La beauté, c'est traduire le
mieux possible la fonction »
(Le Corbusier)
5. L’approche symbolique
Sémiotique de l’espace
architectural
 Véhicule une image de l’entreprise
 Mise en scène
 Vitrine
Symbolique territoriale
 Catégorisation sociale
Opposition grand/petit
Opposition lumière/obscurité
Opposition centre/périphérie
 Symbolique du pouvoir
6. Comportements et lieux
de travail
Comportements territoriaux
 Appropriation environnementale
 Territoires (Altman):
- public
- semi-public
- privé
 Personnalisation
 Privatisation
 Appropriation