MARKETING RELATIONNEL

MARKETING RELATIONNEL

Pourquoi Marketers et RRH?
Pour un RRH:
Les RH sont au carrefour de toutes les disciplines
Un outil indispensable pour la gestion de tous les corps de
métiers
Les responsables des ressources humaines vont devoir
apprendre à se servir de techniques issues du marketing pour
attirer leur futur employé (le séduire), l'intégrer, (l'accueillir) et
l'inciter à rester dans l'entreprise (le fidéliser)
Une introduction au cours de Marketing RH
Pour un Marketer:
C’est un indispensable
Un outil primordial pour performer la gestion de la relation
client
Faciliter la collaboration interne

Développer les capacités de l’étudiant à évaluer le potentiel
que représentent les clients potentiels, internes et externes
d'une entreprise et l'établissement de relations mutuelles
fructueuses et à long terme pour une entreprise.
Il devra pour cela être capable d'analyser le portefeuille client
d'une entreprise, son attractivité en terme de recrutement et de
rétention des bons profils, évaluer la valeur du service rendu
pour le client, déterminer la valeur relative des différents types
de clients et de collaborateurs anciens, actuels et potentiels.
Le cours doit être l'occasion d'une réflexion critique sur les
stratégies de marketing et service client et RH d'une entreprise
ou d'une organisation.
Il vise en plus à familiariser les participants avec les notions de
bases de données clients, de rétention de la clientèle et des
collaborateurs, de marketing direct et de CRM.
OBJECTIFS DU COURS

Pour atteindre ces objectifs, le cours utilise une
combinaison des méthodes suivantes :
exposés magistraux du professeur;
analyse en groupe de cas et d’exercice
pédagogiques;
activités pédagogiques en classe;
recherches bibliographiques;
communication écrite et orale du projet final.
APPROCHE PÉDAGOGIQUE

MÉTHODES D'ÉVALUATION
Activités pédagogiques en classe (30%)
Afin de favoriser l’intégration des connaissances
théoriques, plusieurs activités pédagogiques sont
réalisées en classe. Ces activités consistent à mener
des réflexions critiques et à résoudre des exercices
portant sur des notions abordées dans le cours. La
plupart des activités sont réalisées en équipe de 4
à 5 personnes. La présence et la participation des
étudiants en classe sont nécessaires pour obtenir les
points attribués à ces activités.