Réussir son marketing relationnel

PROGRAMMES COURTS
Marketing stratégique
MARKETING
N° 441
2 jours
(14 heures)
Lancement 2014
Paris
• 22-23 mai
• 13-14 nov
Lyon
• 11-12 sept
Nantes
• 6-7 nov
Réussir son marketing relationnel
Mobiliser les équipes autour de la fidélisation du client
Profil des participants
Responsables marketing
Objectifs et compétences visées
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Comprendre et intégrer les principaux mécanismes et outils de la fidélisation
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Elaborer une stratégie et un plan d'action de marketing relationnel adapté au cycle de vie client
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Convaincre et fédérer les équipes autour de la satisfaction du client
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Orchestrer et piloter le déploiement des actions de marketing relationnel
Itinéraire
Etape 1 - Identifier les mécanismes de la fidélisation
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Analyser le niveau de connaissance client
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Evaluer la valeur client et calculer la "Life Time Value"
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Segmenter sur la base du cycle de vie client
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Les outils de fidélisation : "welcome pack", programmes de fidélité, clubs, services client, expérience
client
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Rendre le client ambassadeur de l'entreprise
Etape 2 - Structurer une démarche de marketing relationnel multicanal
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Cerner les besoins et motivations client
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Réussir son marketing direct et ses écrits commerciaux
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Planifier les actions à mener tout au long du cycle de vie client
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Définir sa stratégie relationnelle multicanale
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Encadrer les relations avec les agences
Etape 3 - Se positionner comme chef d’orchestre de la relation client
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Etudier les points de contact client-entreprise et la qualité attendue
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Ré-enchanter le client : vers une valeur perçue supérieure à la valeur attendue
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S'appuyer sur la "voix du client" pour faire évoluer les pratiques
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Mesurer la satisfaction : baromètre client, Net Promoter Score...
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Conduire le changement en interne : donner du sens, valoriser
Etape 4 - Vendre ses projets à ses clients internes
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Argumenter pour convaincre : clés et pièges de la communication
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Identifier les attentes spécifiques des forces de vente
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Vérifier la cohérence entre politique de fidélisation et rémunération commerciale
Ateliers à partir de supports de marketing relationnel apportés par les participants
Etude de cas visant à analyser les outils de fidélisation et la démarche marketing relationnel multicanal associée
N°957 Responsable
marketing
• Renseignements et inscriptions au 01 84 14 02 02 - www.groupe-ifg.fr •