Stimuli interne Besoin ressenti physioligiquement Quoi ? Publicité
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Stimuli interne Besoin ressenti physioligiquement Stimuli externe Causes : Quoi ? Publicité Conversation Reconnaissance du problème Recherche de motivations liées au produit Types de problèmes rencontrés Intérêt Marketeur pour stimuli externe Qu'est-ce qui les provoque ? Comment cela a influencé le consommateur ? Prix Si besoin présent, produit avec disponibilité limitée Rareté Utilité Force du besoin Quantité d'informations de base Intensité dépend Facilité d'obtention d'informations Intérêt aux nouvelles informations Satisfaction à la recherche Familles Amis Personnelles Connaissances Voisins Réseaux sociaux Publicités Sites internet Commerciales Vendeurs / détaillants Recherche de l'information Emballages / présentoires Sources d'informations Articles de presse Publiques Tests comparatifs Sites de consommateurs Examen Expérience Manipulation Consommation du produit implication du consommateur Produit Processus de décision Consommateur Différence d'influence des sources Promotion Importance de la publicité ciblée Messages personnalisés Connaissance de l'offre augmente Importance Hausse d'information, réduit choix possible Identifier les sources d'information de l'acheteur A retenir pour l'entreprise Découvrir les sources décisives Elaborer une stratégie de communication liée Parallèle à la recherche d'informations Caractéristiques personnelles Influencée par Contexte Réfléchir, choix mûrement définit Actions possibles Evaluation d'alternatives Acte impulsif Entourage influence extérieure Autres consommateurs Comment les clients évaluent les produits concurrents Pour les marketeurs : Permet l'influence de leur décision entourage Attitude à autrui Décision d'achat Facteurs d'influences Consommateurs Situationnels imprévus Eléments extérieurs inattendus Satisfaction Sentiments possibles Mécontentement Attentes du consommateur Dépend de Perception des performances du produit Avantages réels Proportionne argumentaire Comportement post-achat Smart vendeur Engendrer réalité lors de l'achat Sous-argumenter Provoque enthousiasme Ce qui est bien Intérêt au produit Ce qui est mauvais chez les autres Dissonance cognitive Ce qui est mal Malaise éprouvé Ce qui est bien chez les autres
