Stimuli interne Besoin ressenti physioligiquement Quoi ? Publicité

implication du consommateur
Processus de décision
Reconnaissance du problème
Quoi ?
Stimuli interne Besoin ressenti physioligiquement
Stimuli externe Causes :
Publicité
Conversation
Intérêt Marketeur pour stimuli externe
Recherche de motivations liées au produit
Types de problèmes rencontrés
Qu'est-ce qui les provoque ?
Comment cela a influencé le consommateur ?
Recherche de l'information
Si besoin présent, produit avec disponibilité limitée
Prix
Rareté
Utilité
Intensité dépend
Force du besoin
Quantité d'informations de base
Facilité d'obtention d'informations
Intérêt aux nouvelles informations
Satisfaction à la recherche
Sources d'informations
Personnelles
Familles
Amis
Connaissances
Voisins
Réseaux sociaux
Commerciales
Publicités
Sites internet
Vendeurs / détaillants
Emballages / présentoires
Publiques
Articles de presse
Tests comparatifs
Sites de consommateurs
Expérience
Examen
Manipulation
Consommation du produit
Différence d'influence des sources
Produit
Consommateur
Importance de la publicité ciblée
Promotion
Messages personnalisés
Importance
Connaissance de l'offre augmente
Hausse d'information, réduit choix possible
A retenir pour l'entreprise
Identifier les sources d'information de l'acheteur
Découvrir les sources décisives
Elaborer une stratégie de communication liée
Evaluation d'alternatives
Parallèle à la recherche d'informations
Influencée par
Caractéristiques personnelles
Contexte
Actions possibles
Réfléchir, choix mûrement définit
Acte impulsif
influence extérieure
Entourage
Autres consommateurs
Pour les marketeurs :
Comment les clients évaluent les produits concurrents
Permet l'influence de leur décision
Décision d'achat Facteurs d'influences
Attitude à autrui
entourage
Consommateurs
Situationnels imprévus
Eléments extérieurs inattendus
Comportement post-achat
Sentiments possibles
Satisfaction
Mécontentement
Dépend de
Attentes du consommateur
Perception des performances du produit
Smart vendeur
Proportionne argumentaire
Avantages réels
Engendrer réalité lors de l'achat
Sous-argumenter Provoque enthousiasme
Dissonance cognitive
Intérêt au produit
Ce qui est bien
Ce qui est mauvais chez les autres
Malaise éprouvé
Ce qui est mal
Ce qui est bien chez les autres