Marketing - David Vidal
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Comportement du consommateur 1ère année DAVID VIDAL La place du comportement du consommateur au sein du marketing MARKETING : connotation péjorative ◦ Le marketing c'est vendre des produits dont on n'a pas besoin ! ◦ Les marketeurs sont des manipulateurs, des voleurs ; ils font de belles promesses pour qu'on achète leurs produits ! MARKETING : synonyme de Vente et de Publicité En réalité, vente et publicité = partie visible du marketing Alors, en quoi consiste le marketing ? Le marketing consiste à identifier les besoins humains et sociaux puis à y répondre EXEMPLES : ◦ Besoin identifié : meubles à bas prix ◦ Réponse : meubles en kit ◦ Besoin identifié : acheter des produits « introuvables » ◦ Réponse : enchères en ligne Le marketing est une fonction de l'organisation et un ensemble de processus qui consistent à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi qu'à gérer des relations avec eux afin de servir l'organisation et ses parties prenantes (salariés, actionnaires, créanciers,…) Le marketing est l'ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s'adresse, des comportements favorables à réalisation de ses propres objectifs. la Le marketing est un ensemble de méthodes et de moyens : repose sur une méthodologie précise (la démarche marketing) …mis en œuvre par une organisation : pratiqué par toute forme d'organisation (entreprise, association, ministère, parti politique,…) …pour promouvoir des comportements favorables : le marketing ne consiste pas simplement à vendre des produits …dans les publics auxquels elle s'adresse : inclut les clients, les électeurs, les administrés, les citoyens… …pour répondre à des objectifs précis : la rentabilité n'est pas le seul objectif d'une organisation Marketing d'étude Marketing stratégique Marketing opérationnel Analyser le marché Définir la stratégie Appliquer la stratégie Marketing d'étude Etudier le marché Etudes de marché S’adapter au marché En concevant une offre commerciale spécifique Marketing stratégique Définir la stratégie marketing Quels consommateurs servir ? Comment les servir au mieux ? Segmentation et Ciblage Positionnement EXEMPLE : Le marché de l’automobile Cible Positionnement automobilistes pour qui la Les voitures les plus sûres du sécurité est une priorité marché automobilistes pour qui la Les voitures les plus fiables fiabilité est une priorité du marché automobilistes pour qui la Les voitures les plus sportivité est une priorité puissantes du marché Marketing opérationnel Mettre en oeuvre la stratégie marketing Marketing-Mix Les quatres P PRODUCT PRICE PROMOTION PLACE (produit) (Prix) (communication) (distribution) CARACTÉRISTIQUES SOCIALES ET CULTURELLES CARACTÉRISTIQUES CONSOMMATEUR PSYCHOLOGIQUES COMPORTEMENTS Processus d'achat et modes de décision
