Gestion des sinistres dus aux catastrophes naturelles

Gestion des sinistres dus
aux catastrophes naturelles
Expériences, analyses et plans d’action
Münchener Rück
Munich Re Group
Collection
Connaissances

Après les inondations de 2002 : les costumes
du « Lac des cygnes » sont mis à sécher sur les
fauteuils de la salle de spectacle de l’Opéra
Semper.

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Münchener Rück, Gestion des sinistres dus aux catastrophes naturelles Préface
Préface
Les catastrophes naturelles occasionnent généralement des sinistres de masse et des gros sinistres, et la
gestion des dommages peut ici facilement évoluer en management de crise. En effet, lorsqu’ils veulent
régler les sinistres, les assureurs n’ont pas seulement à faire face à des milliers de dommages, ils sont
aussi directement confrontés à leurs effets : l’effondrement des infrastructures ou la défaillance des
réseaux de communication représentent des défis colossaux pour les professionnels de l’assurance.
Sans préparation adéquate et sans programmes de prévention ou plans d’action appropriés, les
assureurs peuvent facilement courir le risque d’être dépassés par les événements quand il leur faut
régler des milliers de dommages le plus rapidement possible. Actions non homogènes, retards et
trop-payés peuvent en être les conséquences, et les entreprises risquent non seulement d’avoir à
assumer des frais qui auraient pu être évités, mais aussi d’être confrontées à une perte de confiance
susceptible de nuire à leurs affaires.
Désireuse de proposer des pistes de solution à ces problèmes et de permettre une approche proac-
tive, l’équipe de gestion des connaissances de la Münchener Rück a réuni dans la présente brochure
un ensemble d’expériences en matière de gestion des sinistres dus aux catastrophes naturelles.
Les articles portent non seulement sur les tâches classiques de la gestion de sinistres, ils font aussi
état des enseignements et des connaissances acquises sur la base de sinistres récents ou rensei-
gnent sur les solutions envisageables et les tendances en matière de management des sinistres. Les
check-lists pour les assureurs et les assurés soulignent l’intention des auteurs de donner des indica-
tions transposables dans la pratique de l’assurance.
Alfons Maier
Knowledge Management – Topic Network Leader Property Claims

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Münchener Rück, Gestion des sinistres dus aux catastrophes naturelles Sommaire
La dynamique particulière des sinistres dus aux catastrophes naturelles
Grandes catastrophes naturelles 1950–2004
Tendances et développements
Gestion efficace des sinistres
Une action rapide et ciblée est décisive
Résultats et enseignements à tirer des événements
Tempêtes et ouragans
2004 aux États-Unis : les ouragans Charley, Frances, Ivan et Jeanne
2003 en Corée et au Japon : le typhon Maemi
1999 en Europe : les tempêtes d’hiver Lothar et Martin
Séismes
1999 en Turquie : le séisme d’Izmit
1995 au Japon : le séisme de Kobe
Inondations
2002 en Europe : les inondations
De la check-list à la gestion des sinistres
Géocodage
La transparence est le préalable indispensable
Fraude
Les sinistres de masse peuvent inciter à la fraude
Plans d’action pour les assureurs
Flexibilité en cas de sinistre
Modèles de sinistre récurrents – Approches innovantes
Gestion professionnelle des sinistres pour les assureurs et les assurés
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Sommaire
Tâches et défis
Gestion des sinistres dus aux catastrophes naturelles
Tendances et solutions possibles
Annexe : check-lists pour une gestion proactive des sinistres
Résumé et perspectives
Sur la côte est des États-Unis, après le passage
du cyclone Isabel en septembre 2003, toute aide
était la bienvenue pour mener à bien les travaux
de déblaiement.