Marketing des services d`une enceinte sportive Cédric

Marketing des services d’une enceinte sportive, Master 2 Professionnel « Management des Organisation Sportives »
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Marketing des services d’une enceinte sportive, Master 2 Professionnel « Management des Organisation Sportives »
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ANNOTATIONS
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REMERCIEMENTS
Vincent BOBIN : Responsable CRM et Marketing B to B - Olympique de Marseille
Patrick BUISSON : Secrétaire Général - Comité de Provence de Rugby
Gilbert CHEVRIER : Président - Comité de Provence de Rugby
Charlotte COUDERC : Etudiante - Master of Business Administration Akron
Petite amie attentionnée
Pierre DANTIN : Directeur - Chaire Société, Sport et Management
Vice Doyen - Faculté des Sciences du Sport
Céline GUERIN : Chargée des partenariats – Comité de Provence de Rugby
Christophe LUCARI : Professeur – Faculté des Sciences du Sport
Lionel MALTESE : Maître de Conférence – Université Paul CEZANNE
Géraldine METAYER : Assistante de Direction – Comité de Provence de Rugby
Vincent MILLEREUX : Professeur – Faculté des Sciences du Sport
Jean-Louis MORO : Vice doyen – Faculté des Sciences du Sport
Professeur – Faculté des Sciences du Sport
Louis PORETTI : Secrétaire Général adjoint – Comité de Provence de Rugby
Laurent REQUIN : Chargé des partenariats – Comité de Provence de Rugby
Olivier SIROST : Professeur – Faculté des Sciences du Sport

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AVERTISSEMENTS
La Chaire Société, Sport et Management de Marseille
n’entend donner aucune approbation, ni improbation dans
les mémoires de recherche. Ces opinions doivent être
considérées comme propres à leur auteur.

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SOMMAIRE
I. INTRODUCTION ..................................................................... 10
II. CONTEXTE ET METHODE ................................................... 13
A. CONTEXTE ................................................................................................................... 13
1. Le comité de Provence de Rugby............................................................................. 13
a) Le Comité de Provence de Rugby, généralités, cœur de métier ...................... 13
b) Les matchs de Rugby au Stade Vélodrome ........................................................ 14
c) Le Comité de Provence, sa stratégie de services .............................................. 16
2. Les services dans une enceinte sportive .................................................................. 18
a) Notion et définitions de services ......................................................................... 18
b) Etat des lieux des services pour des événements sportifs ................................ 22
c) Politique de services : services de base et les services périphériques ............. 28
B. METHODE .................................................................................................................... 30
1. Méthode d’un benchmark ......................................................................................... 30
a) Définition du Benchmark ..................................................................................... 30
b) Qu’est ce que le benchmarking ? En quoi consiste-t-il ? ................................. 30
c) Typologie du benchmarking ................................................................................. 31
d) La méthodologie selon G. BALM ....................................................................... 32
2. Les choix méthodologiques ...................................................................................... 33
a) Pré-Benchmarking ................................................................................................. 33
b) Etablir des priorités et déterminer le sujet du benchmarking .......................... 33
c) Choisir les partenaires du benchmarking ............................................................ 33
d) Déterminer les méthodes d’acquisition des données et des connaissances ... 35
3. Benchmarking ............................................................................................................. 35
a) Collecter et organiser les éléments recueillis ...................................................... 35
b) Evaluer la future réalisation de la stratégie ......................................................... 36
III. BENCHMARK ET RÉSULTAT ............................................... 37
A. BENCHMARK ............................................................................................................... 37
1. Le Comité de Provence de Rugby............................................................................ 37
2. Les Références ............................................................................................................ 38