4 façons de gagner - Retail Council of Canada

Rapport sur le commerce de détail indépendant 2014
4 FAÇONS DE GAGNER
MARS 2014
Recherche conjointe de LoyaltyOne et du Conseil canadien du commerce de détail
POUR LES DÉTAILLANTS INDÉPENDANTS
MonCOMMERCE
La voix des commerçants indépendants

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En tant que détaillant indépendant, vous ne pouvez probablement pas consacrer beaucoup de temps
à penser spécifiquement à ce que fait la concurrence. Entre les tâches quotidiennes liées aux com-
mandes et à la gestion des stocks, à l’embauche et à la formation, à la tenue des comptes et à la
promotion des ventes, il est facile d’utiliser « la concurrence » comme excuse pour les problèmes
auxquels vous faites face, comme la baisse de l’achalandage ou la clientèle qui n’accepte pas les prix.
Les détaillants indépendants subissent de plus en plus de pression de la part des grandes chaînes et
des détaillants en ligne. Or, vous risquez de ne pas être en mesure de faire face à cette concurrence si
vous ne savez pas spécifiquement qui sont vos concurrents et ce qu’ils font. La plupart des détaillants
connaissent leurs plus grands concurrents par leur nom, mais savent-ils comment les clients
perçoivent ces concurrents? Ou pourquoi leurs plus fidèles clients optent-ils pour un magasin indépen-
dant plutôt que pour un site Web commode? Plus important encore, qu’est-ce qui inciterait la
clientèle et les clients potentiels à affluer chez
un détaillant indépendant plutôt que dans une
chaîne de magasins de détail.
Afin de pouvoir répondre à ces questions pour
les détaillants indépendants d’aujourd’hui, nous
avons examiné les données. En partenariat avec
le Conseil canadien du commerce de détail, LoyaltyOne a mené une enquête à la fois sur les consom-
mateurs et les détaillants indépendants canadiens en vue de créer l’étude sur le commerce de détail
indépendant 2014, laquelle vise à déterminer les forces des détaillants indépendants par rapport à la
concurrence. L’étude a confirmé que les acheteurs ont des attentes différentes vis-à-vis des détaillants
indépendants. Pour réussir face à la plus grande concurrence, les détaillants indépendants doivent
moins mettre l’accent sur le prix et se concentrer plutôt sur l’amélioration de ce qu’ils font déjà bien,
ainsi que sur ce que les acheteurs recherchent. En fin de compte, les données ont révélé plusieurs
importantes occasions pour les détaillants indépendants de solidifier leurs avantages significatifs
face à la concurrence croissante.
Ce rapport examine les préférences des consommateurs et les moteurs d’achat, puis précise de quelle
manière les détaillants indépendants peuvent tirer profit de leurs forces existantes en se concentrant
davantage sur la personnalisation, en planifiant soigneusement les stocks, en investissant dans les
médias sociaux et en misant sur l’emplacement.
Les détaillants indépendants ont
des occasions en or de solidifier leur
position dans un environnement de
plus en plus concurrentiel.
Pour rivaliser avec la concurrence, il faut moins mettre l’accent sur le prix et se concentrer
plutôt sur ce que les détaillants indépendants font de mieux.

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Où les acheteurs dépensent leur argent
Aperçu sur les acheteurs
Les consommateurs maintiennent un lien intime avec les détaillants indépendants et dépensent
toujours une partie considérable de leur argent dans ces magasins malgré la concurrence croissante.
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Source : Étude sur le commerce de détail indépendant 2014
• Q : En pensant à l’ensemble des achats de votre ménage au cours des 6 derniers mois, veuillez estimer le pourcentage des dépenses effectuées chez chaque type de détaillant.
•n = 1 010
Fréquence des visites
Source : Étude sur le commerce de détail indépendant 2014
• Q : Au cours des 6 derniers mois, combien de fois avez-vous magasiné chez des détaillants indépendants?
•n = 1 010
34 %
32 %
17 %
Au moins quelques
fois par semaine
Toutes les
2 à 3 semaines
Chaque mois Une fois tous
les quelques mois
ou moins
17 %
Même si les grandes chaînes de magasins de détail profitent de la majorité des dépenses de
chaque acheteur, les
détaillants indépendants
obtiennent toutefois
une partie considérable
de ces dépenses.
Les détaillants indépendants
entrent fréquemment en
contact avec les clients et un
pourcentage considérable
des acheteurs visite ces
détaillants chaque semaine.
Les grandes chaînes détiennent effectivement la majorité de la part de chaque dollar dépensé, mais
les détaillants indépendants génèrent toujours des dépenses trois fois supérieures à celles effectuées
chez les détaillants en ligne. La fréquence des visites constitue également un autre avantage pour les
détaillants indépendants, avec 34 % des consommateurs qui visitent des détaillants indépendants
au moins quelques fois par semaine.
Grands détaillants en ligne (par ex. Amazon, eBay)
Grandes chaînes de magasins de détail (en magasin et/ou en ligne)
Détaillants indépendants (en magasin et/ou en ligne)
8 %
65 %
27 %

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Les acheteurs affirment qu’ils se tournent vers des chaînes de magasins de détail et des sites Web pour
certains achats, y compris l’épicerie, les livres, les jeux, les produits électroniques et les vêtements.
Ils recherchent probablement les meilleurs prix pour ces articles. Or, en ce qui concerne les articles
spécialisés, tels que les fleurs, les cadeaux et les lunettes, les consommateurs préfèrent faire leurs
achats chez des détaillants indépendants plutôt que chez leurs plus grands concurrents. Bien que
beaucoup de magasins à grande surface et de grandes chaînes d’épiceries aient des rayons de produits
floraux et optiques, les consommateurs préfèrent rechercher une expérience plus personnalisée
dans leur magasin indépendant local.
Source: Étude sur le commerce de détail indépendant 2014
• Q : En pensant aux achats que vous effectuez pour vous-même ou votre ménage, veuillez indiquer l’endroit où vous magasinez typiquement pour chacune des catégories
suivantes. Veuillez cocher toutes les réponses qui s’appliquent pour chaque catégorie.
•Détaillant indépendant, n = 1 010; grandes chaînes de magasins de détail, n = 995; grands détaillants en ligne, n = 497
Les principales catégories par type de détaillant
Les acheteurs préfèrent différents types de détaillants pour des catégories spécifiques. Le
tableau ci-dessous indique les endroits où les consommateurs préfèrent magasiner, et comment
les détaillants indépendants se comparent à leurs plus grands concurrents.
Examiner de plus près les différentes expériences des clients chez chaque type de détaillant révèle ce
que les consommateurs apprécient vraiment chez leurs magasins indépendants favoris et les choses
qu’ils aimeraient voir davantage sur le marché. Par exemple, lorsqu’un client visite son détaillant in-
dépendant favori, il ne recherche pas le meilleur prix. Le plus important moteur d’achat est plutôt sa
décision de soutenir l’économie locale. L’autre moteur d’achat qui suit de près au deuxième rang est
Détaillants indépendants
Épicerie/marché
Articles de
dépanneurs
Vêtements
et accessoires
Fleurs et cadeaux
Lunettes
Épicerie/marché
Vêtements
et accessoires
Pharmacie
Hygiène
personnelle
Produits
électroniques
Grandes chaînes de
magasins de détail
Livres, magazines,
musique, jeux et vidéos
Produits
électroniques
Vêtements
et accessoires
Grands détaillants en ligne

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Source : Étude sur le commerce de détail indépendant 2014
• Q : Quelles sont les 3 principales raisons pour lesquelles vous magasinez chez le détaillant ____ plutôt que dans d’autres magasins?
•Détaillant indépendant, n = 1,010; grandes chaînes de magasins de détail, n = 995; grands détaillants en ligne, n = 497
Les acheteurs recherchent des détaillants indépendants non seulement pour leur sélection de produits
uniques, mais aussi pour le service intime et individuel. Les clients veulent une expérience de maga-
sinage agréable où ils peuvent recevoir un service personnalisé où on les connaît et poser un geste
à grande valeur karmique en soutenant un membre de la communauté. En revanche, l’achat chez
un grand détaillant ou sur un site Web n’est généralement basé sur rien d’autre que le prix, y compris
les avantages financiers d’un programme de récompense.
Les principales raisons d’achat par type de détaillant
Les acheteurs magasinent dans des chaînes nationales de magasins de détail et en ligne pour
trouver de meilleurs prix, mais ils magasinent dans des magasins indépendants pour la commodité
et le « bon karma » que leur apporte le fait de soutenir l’économie locale.
Détaillants indépendants
Soutenir l’économie
locale
Proximité
Produits uniques
et intéressants
Achat de produits
locaux
Service personnalisé
Grands détaillants en ligne
Économie de temps
Meilleur prix
Livraison gratuite
ou abordable
Pas de foules, de
circulation ni de
stationnement
Grandes chaînes de
magasins de détail
Meilleur prix
Destination de
magasinage unique
Bon rapport
qualité-prix
Variété des
marques
que le client habite probablement dans le quartier, ce qui rend l’emplacement du magasin commode.
Il est donc disposé à payer plus cher pour une sélection de produits locaux, intéressants et uniques ou
pour quelque chose de plus « spécial » que ce qu’il trouverait en ligne ou en parcourant une longue
distance en voiture jusqu’à la succursale d’une chaîne de magasins.