Fiche de connaissances BAC PRO Commerce L’INSTALLATION DE LA SIGNALETIQUE ANIMER CH.2 1°) LES ELEMENTS CONSTITUTIFS DE LA SIGNALETIQUE La signalétique est l’ensemble des éléments de signalisation d’un point de vente. Elle facilite le repérage des rayons, des produits, des services et promotions, fournit des informations, permet de faire gagner du temps au client, favorise l’achat d’impulsion. Les objectifs sont de créer une ambiance favorable à l’achat, utiliser le lieu de vente comme support de communication, augmenter les ventes et le chiffre d’affaires. – Les principaux éléments de signalétique le stop rayon le totem le kakemono la borne interactive l’écran plasma l’affiche suspendue ou autoportée l’affiche autoportée le porte brochure la potence drapeau l’étiquette électronique l’arche l’écran LCD de chariot l’adhésif est fixé perpendiculairement sur une tablette de gondole pour arrêter le client au niveau d’un produit. est généralement en carton d’un volume assez important. est une affiche verticale longue suspendue à des crochets. est dotée d’un écran diffusant des informations et permettant une interaction entre le client et un système d’information. permet d’afficher un produit de manière animée qui le rend plus attractif. est fixée au plafond à l’aide de câbles. de grande dimension, elle est posée à même le solde petite dimension, elle disposée sur un meuble. est idéal pour encourager la lecture d’un document. est souvent accrochée à un rayon à l’aide d’une petite broche. est clippée sur plastique transparent. Elle automatise la transmission des changements de prix. Elle permet de réduire les erreurs de prix. parfois gonflable, elle attire l’attention du client. permet de connaître l’endroit où se trouvent les articles. est souvent appliqué sur les sols. – Ces outils contribuent • à créer une ambiance favorable à l’achat ; • à utiliser le lieu de vente comme un support de communication à part entière ; • à augmenter les ventes. F.De Azevedo/Lycée P.Lescot 1 2°) LA REGLEMENTATION DE LA SIGNALETIQUE A La réglementation de la signalétique prix L’information sur le prix d’un produit ou service doit permettre au consommateur de choisir en toute connaissance de cause. Le prix doit être visible, lisible exprimé en euros TTC. Il est indiqué sur le produit lui-même ou à proximité. L’unité de mesure et le prix à l’unité de mesure est obligatoire pour la majorité des produits alimentaires et certains produits d’hygiène et d’entretien. En cas de différence entre le prix indiqué en rayon et celui lu en caisse, il est d’usage de faire payer le prix le plus favorable au consommateur (sauf erreur manifeste, par exemple un téléviseur à 10 euros). B la réglementation au rayon fruits et légumes Les mentions obligatoires sont les suivantes : • le nom du produit ; • la variété, le pays d’origine du produit inscrit en caractères d’une taille égale à celle du prix ; • la catégorie (extra, I, II) ; • le prix lisible indiqué sur le produit ou à proximité de celui-ci. C la réglementation des appareils électroménagers L’étiquette énergie est obligatoire pour tous les appareils électroménagers. Elle mentionne obligatoirement le logo de l’Union Européenne, des flèches de couleur indiquant les différentes classes énergétiques, la marque et la référence du modèle, les performances et les caractéristiques du produit, la consommation énergétique annuelle. Cette réglementation a pour but d’informer parfaitement le client et ainsi l’aider dans sa décision d’achat. D Les éléments de PLV et d’ILV – La PLV (publicité sur le lieu de vente) attire l’attention sur un produit ou un service. Il appartient à la PLV de théâtraliser ses caractéristiques afin que le de consommateur se décide à acheter. – L’ ILV (information sur le lieu de vente) oriente le consommateur dans le point de vente ou donne des informations générales sur une catégorie de produits. L’ILV et la PLV ont pour but de faciliter le repérage des rayons, des produits, des services et des promotions et ainsi favoriser la décision d’achat. F.De Azevedo/Lycée P.Lescot 2 Fiche de Synthèse BAC PRO Commerce ANIMER L’INSTALLATION DE LA SIGNALETIQUE CH.2 1°) LES ELEMENTS CONSTITUTIFS DE LA SIGNALETIQUE Objectifs -… Ü Signalétique - Ü - - - - 2°) LA REGLEMENTATION DE LA SIGNALETIQUE L’étiquette Ü . 3°) LES ELEMENTS DE PLV ET D’ILV La publicité sur le lieu de vente (PLV) Þ L’Information sur le Lieu de Vente (ILV) Þ Þ . Þ Objectifs - . F.De Azevedo/Lycée P.Lescot 3