Le management bientraitant du cadre de santé

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Institut de Formation des professions de santé
Centre hospitalier régional universitaire - Besançon
Formation cadre de santé
Le management bientraitant du cadre de santé :
un levier pour la cohésion d’équipe
Mémoire présenté en vue de l’obtention du Diplôme de Cadre de Santé
Option Infirmière
Séverine Stankovic – promotion 2012/2013
Sous la Direction de Patricia Girerd - psychologue

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Remerciements :
Mon mémoire de recherche est le résultat d’un long travail parsemé
d’enthousiasme et de doutes mais aussi de nuit courtes et de soirée d’entraide
entre collègues. Je tiens ainsi à remercier celles et ceux qui m’ont toujours
soutenue et redonné l’énergie dont j’avais besoin durant ces quelques mois.
 Ma famille, mon entourage mais surtout mon mari et mes enfants,
patients à tout moment
 Mme Patricia Girerd, ma Directrice de mémoire, qui m’a guidé, permis de
mener à bien mes recherches et qui a su me remotiver aux bons moments
 Mes collègues de promotion, qui m’ont soumis de précieux conseils dans
mon cheminement
 Les professionnels du terrain qui ont accepté de me recevoir et de
prendre le temps de parler de leur quotidien.
« Il s’élève, il descend, va, vient,
plus haut, s’élance, retombe,
remonte en cadence. »
Florian – site internet cours-mémoire

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Sommaire
Introduction :..............................................................................- 6 -
1- Cadre contextuel....................................................................- 9 -
1-1 Le constat de départ.........................................................................- 9 -
1-2 Problématique et hypothèse...........................................................- 11 -
2- Cadre conceptuel.................................................................- 13 -
2-1 Du groupe à l’équipe soignante......................................................- 13 -
2-1-1- La notion de groupe ............................................................- 13 -
2-1-2 La notion d’équipe................................................................- 16 -
2-2 Le cadre de santé, cadre de proximité............................................- 22 -
2-2-1 Le cadre législatif..................................................................- 22 -
2-2-2 Le cadre de proximité...........................................................- 23 -
2-3 Un management bientraitant...........................................................- 27 -
2-3-1 Définitions.............................................................................- 27 -
2-3-2 Les méthodes existantes......................................................- 30 -
3- Méthode de recherche :.......................................................- 37 -
3-1 Les entretiens exploratoires............................................................- 37 -
3-2 Les entretiens de recherche ...........................................................- 37 -
3-2-1 Quoi ?...................................................................................- 38 -
3-2-2 Qui ?.....................................................................................- 38 -
3-2-2 Pourquoi et pour quoi ?........................................................- 38 -
3-2-3 Où ?......................................................................................- 39 -
3-2-4 Quand ?................................................................................- 40 -
3-2-5 Comment ?...........................................................................- 40 -
3-3 Les déterminants sociaux...............................................................- 42 -
3-3-1 Les variables socioprofessionnelles.....................................- 43 -
3-3-2 L’âge.....................................................................................- 43 -
3-3-3 L’expérience professionnelle................................................- 43 -
3-3-4 Les secteurs d’activité..........................................................- 44 -
4- Analyse.................................................................................- 46 -
4-1 L’équipe : une nécessaire cohésion................................................- 46 -

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4-1-1 L’équipe selon les soignants ................................................- 46 -
4-2-2 La composition des équipes.................................................- 49 -
4-2-3 Cohésion d’équipe : synonyme de « bonne équipe »...........- 50 -
4-2-4 Comment pérenniser cet état d’esprit ?................................- 53 -
4-2-5 Le cadre de santé.................................................................- 56 -
4-2 Le management bientraitant du cadre de santé pour le bien-être de son
équipe...................................................................................................- 61 -
4-2-1 Le bien-être selon les soignants...........................................- 61 -
4-2-2 Les attentes des équipes......................................................- 67 -
5 – Confrontation avec l’hypothèse de départ.......................- 81 -
5-1 La cohésion d’équipe......................................................................- 81 -
5-2 La place du cadre de santé.............................................................- 82 -
5-3 Un cadre de santé idéal..................................................................- 82 -
6- Les enseignements tirés.....................................................- 86 -
6-1 D’un point de vue méthodologique .................................................- 86 -
6-2 D’un point de vue de la fonction cadre de santé.............................- 87 -
7- Conclusion...........................................................................- 90 -
Bibliographie............................................................................- 93 -
Annexe 1 : extrait des valeurs professionnelles ...................- 98 -
Annexe 2 : ma trame d’entretien...........................................- 102 -

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Introduction
« Manager des hommes ne peut se faire sans estime et bienveillance pour
les hommes »
Sophie Becu – Directeur des Soins – août 2012